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商务礼仪与客户关系管理

内训讲师:陈滢妃 需要此内训课程请联系中华企管培训网
商务礼仪与客户关系管理内训基本信息:
陈滢妃
陈滢妃
(擅长:商务礼仪 健康养生 )

内训时长:1天

邀请陈滢妃 给陈滢妃留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《商务礼仪与客户关系管理》课程大纲

职业化人才讲师 陈滢妃

 

课 程 对 象   应届毕业生新员工,营销部门人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例,互动往来精彩有趣,实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中,乐在学中”

内 容 大 纲

 第一讲  商务礼仪

案例导入——

1.西方历史上最著名的一次以貌取人

2.中国历史上最惨痛的一次以貌取人

 

第一章  优雅的举止与气质,是你的形象名片

1、坐立行走蹲

从猿人四肢并用,到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作,上帝是为了让人类区别于动物,更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从最基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。

2、手的动作

手是女人的第二张脸,如果你的第二张脸很漂亮,一定要善用手部动作!如果你的第二张脸不好看,更要学习如何运用手部动作。

3、表情

你的表情是读懂你的窗口,给自己装一扇漂亮的窗口吧!

4、身体气味

识别你与他人的二维码,你就是你,无可取代

5、小动作

别让不雅的小动作出卖了你的优雅

 

第二章  商务礼仪,赢得更多商机

1、会面礼仪

2、提高名片有效率

3、握手礼仪

4、拥抱礼仪

5、自我介绍与介绍他人

6、商务拜访礼仪

7、商务接待礼仪

8、迎接礼仪

9、引导礼仪

10、办公室接待礼仪

11、会议室接待礼仪

12、拜访中的会谈礼仪

13、斟茶礼仪

14、陪访礼仪

15、送行礼仪

16、位次排列礼仪

17、宴会的桌次与座次

18、乘车的座次

19、乘电梯的次序

20、电话礼仪

21、手机礼仪

第三章  职场礼仪,操纵职业生涯的幕后之手

1、面试

2、办公室基本礼仪

包括开、关门、电梯礼仪、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪

3、你的办工桌是你的第二张脸

4、办公室礼仪圣经:远香近臭

5、善待“小人物”

6、上下级的相处之道

7、邀请礼仪

8、特殊情况不失礼

⑴怀孕不失礼

⑵辞职不失礼

 

 

 第二讲  客户关系管理

 

第一章  市场:客户细分与策略研究

1、客户行为

2、客户金字塔理论

3、客户细分的三种策略

 

第二章  销售:潜在客户管理系统

1、客户细分原则

2、销售过程的数据原则管理

3、业绩提升的五大法宝

4、潜在客户管理系统分类

5、潜在客户与销售机会

6、增加销售机会的方法

 

第三章  服务:客户服务的架构体系


  中 国 创 新 经 济 集 团 公 司 1、客户服务及管理的体系


2、客户忠诚及贡献度的标志

3、经验 IT支持


讲师 陈滢妃 介绍

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师


陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作


【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!


【擅长领域】

政务服务:

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类:

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。


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