完美客户关系 客户拜访礼仪与“赢心”沟通

完美客户关系
客户拜访礼仪与“赢心”沟通
一、        课程背景：
当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！
二、        课程对象：商务职场人士、营销精英
三、        课程目标：
1、准备大于能力：通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。没有过多的说教，不要大量理论，给学员最直接的客户拜访的思维和训练方法。
2、以礼服人：训练员工良好的客户拜访能力，有效降低初访客户的流失率，提升精准客户的满意度。掌握必备的商务礼仪，不仅有利于企业的经营发展，同时提升员工的职业自信，让客户全面感受到公司的卓越管理。
3、“赢心”沟通：拜访客户、工作中与领导的沟通，对于职业人来说是至关重要的能力。课程从实战实训出发，有效有用、有趣有落地。
四、时间安排：1天（7小时/天）
五、培训形式：情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等
六、主讲人：胡爽姿
七、面授课程纲要：
第一部分：准备大于能力——客户拜访前的形象礼仪
一、        “你”是公司的形象代言人
1、职业形象的构成要素；
2、职业形象对事业发展的影响，不要挑战你的人格底线；
3、看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
二、整装待发的商务活动前奏准备
1、首应效应、末轮效应
2、仪容仪表的基础，清洁跟个人能力有关吗？
3、职业形象中的服饰
三、商务场合个人形象仪态礼仪
【现场模拟演练】
1、仪态礼仪的价值
  优雅的举止提升个人形象
  恰当的举止能够增进双方的沟通
2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练
3、站姿、坐姿、走姿的基本要领
4、纠正日常生活中的不良习惯
 
第二部分：以礼服人——客户拜访的必备商务礼仪
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、        商务会面礼仪
1、有条不紊的工作作风
2、守时就是信誉
3、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4、用你的手握出经济效益
  握手的内涵与时机
  握手的顺序、时间和方式
5、名片礼仪
6、介绍礼仪的几种常见情境
7、送客的礼仪，慎终如始，则无败事
8、商务活动中的位次礼仪
  乘车位次
  陪同、行走时的位次
  国内、国际会议位次
  商务宴请位次
  合影拍照位次
 
第三部分：“赢心”沟通——拜访有效沟通与面谈
一、        高效沟通的基础：读心
测试：性格测试
二、        交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动
1、高效沟通，快速识人
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练
二、拜访客户面谈过程中的基本技巧分析与演练
1、看，微表情、客户微动作里的大秘密
2、听，倾听是良好沟通的开始
3、问，以问助说，沟通要学会解方程
4、说，有效精准表达，让客户快速接受你
案例分析：学会问题与环境的匹配
5、产品展示中的方法及工具组合
  产品讲解的5个层次
  FAB产品讲解法
三、高情商沟通在工作中的运用
1、练就大胆自信的与领导沟通的能力
2、电梯沟通“三十秒”的技巧
3、与领导保持主动和良好的沟通方法
4、对领导的地位和能力表示敬意
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。