销售技巧
房地产销售接待礼仪
《房地产销售接待礼仪》
讲师:陈滢妃
【培训对象】房地产销售人员
【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解
【培训时长】7小时
【培训目标】通过学习房地产销售顾问礼仪培训课程,使员工了解销售服务的基本行为规范、道德规范;掌握日常销售服务礼仪,使销售人员的仪容仪表、言行举止符合行业标杆的形象,强化企业品牌效应
【培训受益】1、使学员掌握房地产销售基本服务礼仪的要点及规范
2、使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
3、使学员提高仪容仪表水准,塑造职业化服务形象
4、使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用
5、使学员学会在销售过程中与客户交往的基本礼仪规
范与技巧
6、使学员了解处理客户抱怨/投诉的技巧
【课程大纲】
课程导入:学员自测----我在工作中有这些行为吗?
讨 论:房地产销售接待礼仪是什么样的?
第一讲:房地产销售接待礼仪基础知识
一、什么是礼仪?
二、房地产销售接待礼仪
1、房地产对客服务礼仪的定义
2、房地产对客服务礼仪的内容
3、房地产对客服务礼仪的作用
三、角色定位、销售意识、服务意识
1、角色定位
2、销售意识
3、服务意识
第二讲:房地产销售人员必备职业素养
一、用心服务----假如我是客户
二、主动服务----要做的正是对方所想
三、变通服务----工作标准是规范,客户满意是目标
四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资
五、激情服务----抱怨投诉是必然
第三讲:房地产销售人员的仪容仪表
一、仪容
1、房地产销售人员仪容的基本要求
2、化妆原则
二、仪表
1、着装的原则
2、服饰礼仪
三、职业形象
1、先天容貌优劣认知
2、后天颜值提升技巧
3、建立个人品牌效应
第四讲:房地产销售人员的仪态
一、优雅的行为举止
1、站姿、走姿
2、坐姿、蹲姿
3、问好、致意、鞠躬
4、指引、指示的手势
5、不受欢迎的身体语言
二、表情
1、眼神的运用与规范
2、微笑的魅力与训练
第五讲:对客服务的语言艺术
一、房地产对客语言概述
1、对客用语的基本要求
2、语言艺术及作用
二、房地产对客语言的应用
1、迎候语言
2、交流语言
3、电话礼仪
4、语言禁忌
三、能力训练(情景模拟演练)
第六讲:房地产对客服务礼仪规范
一、称呼礼仪
二、引领礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、座次礼仪
六、茶水礼仪
七、沙盘讲解礼仪
八、递送物品
九、电梯礼仪
十、乘车礼仪
十、指引车位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、带客看房细节管理
十四、签单礼仪
十五、投诉处理礼节
十六、案例分享
十七、现场演练
第七讲:房地产销售沟通技巧培训
一、倾听----礼让对方先说,仔细听明白
二、表达----解答对方的疑虑是关键
三、感觉----读出客户内心语言,制造惊喜
四、灵活----个性化服务
五、确认----不因经验丰富而过于自信
六、案例分享
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作
【授课风格】
陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
【擅长领域】
政务服务:
《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。
职业素养类:
《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。
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