质量管理TQM
质量问题分析与解决
质量问题分析与解决
【课程背景】
发现质量问题后,怎样对问题进行正确的统计、分析和归纳、整理?怎样有效地进行沟通?怎样发动相关人员正确对待问题?怎样采取围堵措施消除影响?怎样进行深入的分析,进而从根源上消除问题产生的根本原因,以预防问题的再次发生?
本课程针对以上问题而设计。
【课程收益】
本课程重点针对从事现场质量管理的相关人员而设计。结合实际案例,系统、全面地展示如何通过质量问题的分析与解决,从根本上分析问题产生的真正原因, 通过围堵措施、纠正措施和预防措施的实施,杜绝类似品质问题的发生与流出。
1、学习现场质量问题的发布与沟通机制;
2、学习现场质量问题的分析与解决机制;
3、学会运用8D方法解决实际问题。
【课程对象】从事工程技术、生产管理、质量管理相关人员。
【课程时长】1天(6小时/天)
【授课方式】
激情授课+案例示范+课堂练习+小组讨论+总结发表
将学员分成若干个小组,每组6~8人; 同一部门的同事尽可能分在不同的小组,管理者不要集中于同一小组; 整个培训过程中, 分组固定不变; 模拟练习及课堂讨论、发表得分,按组进行累计。
【课程大纲】
一、质量问题的发布与沟通
1. 质量问题的发现
2. 质量问题的分类
3. 质量问题的统计与分析
4. 质量问题的发布
5. 质量问题的沟通
二、质量问题的分析与解决机制
1. 质量报告
2. 质量例会
3. 质量问题解决方法与工具培训
三、质量问题解决的方法与步骤
D1 建立小组
1. D1概述:
2. D1目的:
3. 如何建立小组;
3.1 在正确的层次上建立小组;
3.2 小组的规模;
3.3 小组的职责、沟通、协调和合作;
4. D1阶段常用的分析问题的工具
D2描述问题
1. D2概述:
2. D2目的:
3. 问题描述的要求;
3.1 描述问题的范围;
3.2 描述问题的细节;
4. 设立解决问题的目标;
4.1目标设立的SMART原则;
4.2目标设立的依据;
4.3目标的可行性分析;
5. D2阶段常用的分析问题的工具
D3 实施和验证临时措施
1. D3概述:
2. D3目的:
3. 临时措施的定义;
4. 临时措施执行的步骤;
4.1 选择;
4.2 验证;
4.3 执行;
4.4 证实;
5. 常见的临时措施;
6. D3阶段常用的分析问题的工具
D4寻找和验证根源
1. D4概述:
2. D4目的:
3. 根本原因的定义;
4. 三种原因(可能原因,主要原因,根本原因)的区别和联系;
5. D4阶段常用的分析问题的工具;
D5 选择永久纠正措施
1. D5概述:
2. D5目的:
3. 永久措施的定义;
4. 永久措施执行的步骤;
4.1 选择;
4.2 验证;
4.3 执行;
4.4 证实;
5. 常见的永久措施;
6. 永久措施选择的方法;
6.1 描述结果;
6.2 列出作决定的标准;
6.3 决定想得到的东西的相关重要性;
6.4 确定选择;
6.5 将选择和作决定的标准比较;
6.6 分析风险
6.7 做出最好的选择
7. D5阶段常用的分析问题的工具;
D6 实施永久纠正措施
1. D6概述:
2. D6目的:
3. 执行PCA的两个阶段:计划和问题预防;
4. 永久措施执行的步骤;
4.1 选择;
4.2 验证;
4.3 执行;
4.4 证实;
5. D6阶段常用的分析问题的工具;
D7 预防系统问题
1. D7概述:
2. D7目的:
3. 系统措施的定义;
4. 领导在D7中的重要作用;
5. D7阶段常用的分析问题的工具
D8 关闭问题和激励小组成员
1. D8概述:
2. D8目的:
3. 关于奖励的讨论;
4. 小组表彰执行
4.1 表彰的目的;
4.2 表彰的方式;
4.3 表彰的程序;
5. 8D项目关闭
四、案例分享
1. 包装ALT-5检测器问题解决;
2. 小王家遭水淹问题解决;
3. 马自达汽车检知器问题解决;
课堂讨论
分组发表、教师点评
学习心得、感悟、收获分享
答疑、优胜小组表彰
【专业资质】
企业绩效改善实战教练
精益六西格玛黑带大师
中山大学管理学院MBA
中国质量协会首批注册六西格玛黑带(2005年)
中国质量协会注册六西格玛黑带教师(2005年)
国家人事部注册质量工程师(2007年)
中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理(2010年)
曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人
【从业经历】
实战背景(实战工作经验26年):
世界500强-惠而浦家电(Whirlpool,美资)---------- 生产质量部负责人
知名企业-广州世本乐研发公司(Spengler, 德资)-----质量管理部负责人
知名企业-河南新飞电器有限公司---------------------精益推广办负责人
知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.,美资)----------卓越运营部负责人
知名企业-贝尔罗斯(Perlos,芬兰)-----------------亚太区全职六西格玛黑带
知名企业-万宝至马达(Mabuchi Motor, 日资)————生产管理、生产技术管理
【主讲课程】
1. 基于利润的质量管理八堂课(个人特色的全面质量管理系列课程)
《质量基础——质量管理意识、理念与基础知识》
《质量成本——质量经济性与质量成本管理》
《研发质量——产品研发与过程研发质量管理》
《供应质量——合作伙伴与供应商质量管理》
《生产质量——生产现场质量管理与过程控制》
《服务质量——客户端质量管理与客户关系》
《质量改善——突破性质量改善的系统方法》
《卓越质量——从优质到卓越的蝶变路径》
2. 六西格玛系统培训:
《六西格玛系统培训课程(黄带)》
《六西格玛系统培训课程(绿带)》
《六西格玛系统培训课程(黑带)》
3. 五大工具培训(可任意组合)
APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC
4. 质量改善方法与工具培训
《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE实验设计》《假设检验》《方差分析》等
二、 精益生产与精益管理方向
1. 精益思想、理念培训
《向管理要效益——公司运营成本管理与改善》
《精益管理理念与意识培训》
2. 精益生产系统培训
《精益生产+工具》
3. 精益管理专项培训
《价值工程》《VSM精益价值流分析》《生产制造流程设计与优化》《精益成本管理与现场改善》
4. 精益工具培训
《5S/6S管理》《目视化管理》《作业标准化》《均衡生产》《单件流与拉动生产》《生产线平衡》《LCIA低成本自动化》《精益防错技术》《TPM》《快速换产》《IE改善手法》
三、 突破性综合绩效改善方向(个人特色的综合绩效改善系列课程)
1. 第一期 导入培训:《突破性绩效改善的组织、氛围创建》
2. 第二期 质量突破:《突破性质量改善的系统方法》
3. 第三期 效率突破:《突破性效率提升的有效手段》
4. 第四期 成本突破:《突破性成本削减的综合技巧》
5. 第五期 交期突破:《突破性交期压缩的整合思维》
6. 第六期 整合升级:《提质、增效、降本、缩期突破性综合改善》
【课程特色】
理论与实战相结合
技术与管理相结合
东西方管理理论方法相结合
精益生产与六西格玛相结合
【授课风格】
以实战性为主导,擅长课堂互动式教学,以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。以客户公司案例为导向,项目诊断与咨询式培训相结合模式,融入讲师多年实战案例分享,使专业课程通俗易懂,使管理课程学会应用,其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。
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