《高效职场沟通术》

讲师：张红领

【课程背景】

人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用

本课程从职场最重要的沟通技能入手，帮助学员了解沟通的障碍，把握沟通的原则，并运用DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。

【课程收益】

1.     了解沟通的含义以及沟通的障碍，并理解沟通的原则；

2.     掌握沟通的表达与倾听的方法；

3.     掌握DISC性格分析精华；

4.     掌握自我与对方情绪双向调整法

【授课方式】

l  上课形式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从案例中体验学习，加深印象。

l  理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员学会高情商职场沟通术的精髓。

【课程对象】高效企业全员、新进员工等

【课程时长】1天6小时/天

【课程大纲】

一、沟通与沟通者

1、沟通是否可以复制

  1）技能可以复制

  2）状态不能被复制

2、何谓沟通

1）沟通的含义

2）沟通的要素（沟通模型）

二、沟通的原则

1.     三脑原理对沟通的启发

l  安全脑：本能呆、打、逃

l  情绪脑：尊重、认可、信任

l  思考脑：高流明创造力、合作

2.     人的四种思考方式，人都有选择的权利

l  认知力

l  自觉力

l  想象力

l  良知力

3.     沟通者责任的两大障碍

l  推诿

l  抱怨

4.     沟通者的责任视角

l  关注圈：无能为力的事件

l  影响圈：对未来有影响的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

5.     沟通者责任的思维转换

l  不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

6.     沟通者责任的转换工具

l  我现在做什么改善现状！

l  研讨案例：责任是否能传递

l  练习：责任转换行为表

三、倾听与反馈

1、沟通视窗

1）倾听的层次

2、3F倾听

1）倾听的肢体语言

2）3F倾听

3）区分事实与评判

4）区分感受与想法

5）倾听意图

四、DISC行为风格理论

l  问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

l  性格：外与内

l  思维：感性、理性

l  荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

l  D型风格的关键词：管控

l  I型风格的关键词：活泼

l  S型风格的关键词：和谐

l  C型风格的关键词：完美

l  D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

l  I型管理风格的改善建议：适可而止

l  S型管理风格的改善建议：坦率直言

l  C型管理风格的改善建议：允许意外

l  D型下属的沟通建议：多授权、多信任

l  I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

l  S型下属的沟通建议：先生活、后工作

l  C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

l  基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

l  DISC不同组合风格的详版解读

l  练习：沟通的团队演练

课程复盘

张红领老师 管理赋能专家

商学院九伴思创学院管理赋能学院首席技术官

美国ISOL国际学习组织协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组导师

曾任：麦当劳人才发展官

参与出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

参与出版书籍：《思考型组织：领导者六种思考力》

待出版书籍：  《创新型组织：管理创新与创新管理》

实战经验：

张红领老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验，曾任职麦当劳人才发展官，具备人才发展、管理赋能实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》中高层课程系列版权。

张红领老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成人才梯队建设、人才发展赋能，管理者胜任力等项目，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助数澜科技、新东方教育集团、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，搭建管理体系，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》《DISC在组织管理中的应用》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《数字化转型下的新生代员工管理》

《管理思维：管理者角色认知》

《管理创新与创新管理：高效沟通与协助》

《持续增长—问题分析与解决》

《高绩效团队建设》

授课特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑      

4.实践为王：问题导向(带着问题来，带着思路、方法回)，用案例编辑整个课程

授课记录：

海尔电器《管理思维—管理者角色认知》

洽洽食品有限公司《管理者成长地图管理者培养项目》2期轮训

中国银联《管理的本质与沟通》2期轮训

中国海油《管理思维—管理者沟通赋能》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国联通《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《管理思维》3期轮训

红星美凯龙《创新管理与创新管理》3期轮训

中国移动《管理者成长地图—自我管理》2期轮训