高效沟通
推倒部门墙-跨部门沟通与协助
《推倒部门墙-跨部门沟通与协助》
【课程背景】
基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的摩擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。
如何没过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生?
如何通过沟通让对方知错又不伤感情?
如何通过沟通让对方视你为知音,从比爱死你?
在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服?
沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任?
让每一次沟通都有结果,达成目的......
唐宏亮老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原事实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。
【课程收益】
掌握5个人际互动原则,提升职场与生活的人际关系;
掌握5步沟通流程,确保每次沟通都达成目标;
掌握走心走脑沟通模型,让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦;
获得更多人的认可和喜欢,迅速地拉近人际关系的距离,懂得建立和维护长久关系。
【授课形式】
课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示
【课程对象】
各部门经理、主管、高潜人员、办公室销售、行政、财务,人资等协调人员
【课程时长】1天(6个小时)
【课程大纲】
模块一:走心走脑沟通摸型
一、无往不胜的沟通心法
案例分析:大侠郭靖是怎样一步步成长起来的
二、沟通中五步互动流程
沟通的目的:谈话有结论,解决具体问题
沟通中的关注点:同时关注事情本身和相关的人
搞定事—五步互动流程,确保沟通有结果
开启讨论、澄清资料、发展方向、达成共识,总结讨论
案例研讨:制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划
三、沟通中五大人际原则
解决问题(沟通)的过程更要关注人
人在沟通过程中有哪些需求
1)被埋解,被尊重,更多的表达空间
搞定人—五大人际基本原则,确保沟通过程
1)自尊:维护自尊,增强自信
2)同理心:仔细聆听,表示同理
3)参与:谋求协助,促进参与
4)分享观点,传情达理
5)支持:给予支持,鼓励承担
四、两大沟通锦囊
沟通常见的两个问题—话题跑偏、鸡同鸭讲
两大沟通锦囊解决两个常见问题
1)提出程序建议
2)确认理解一致
五、走心走脑沟通模型:促成一次“人事”
模块二:五大人际原则
一、加强自信:夸人(帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生)
正增强心理效应:人人都需要被认,肯定
案例:罗森塔尔效应实验
夸人的两个关键技巧
1)态度语气真诚
2)夸的内容具体
情境案例:老板两种夸人的对比
夸人的三个时机
1)肯定想汰
2)肯定好的行为/成就
3)对未来表示信心
案例练习:示范中的对话是否能做到加强对方自信,应该怎样说?
二、维护自尊(如何让对方知错又不伤感情)
案例:同事向你传达老板要求办团建,但具体信息一问三不知,导致你被老板骂
维护自尊:让对方知错又人伤感情
维户自尊的三个要点
1)就事论事,拒绝标签,对事不对人
2)保持尊重,看到努力,表达感谢
3)了解事件的真实原因
案例练习:示范中对同事过错的反馈是否有效?
三、仔细聆听,表示同理(如何让对方视你为知音,从此爱死你)
视频引例:沟通过程中下属为什么会拍桌子发火
同埋心:体会他人的情纪,埋解他人感受
案例:《伪装者》明楼同理心运用示例
为什么在沟通中要使用同理心?
1)同理心能满足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以让人感受到被等重
3)同理心提升公司业绩和员工忠诚度
运用同理心的前提:倾听
1)听明白说的内容,读懂背后的感受
案例:明楼听懂汪曼春说的内容和感受
运用同理心的两个要点
1)事实:对方所处的情况,遭遇
2)对方的感受:对方在此情况下所遇到的情绪与感受
案例练习:因加班赶工感到心烦的下属,如何表示同理?
四、分享观点,传情达理(如何让对方对我心服口服)
视频引例:小马为什么没听经理的话,仍然主动告知客户自己离职?
表达的三层次
1)明确立场,想法
2)阐述理由,原因
3)剖析内心感受
案例练习:以下工作情景,你该如何衣达自己的想法,理由和感受?
五、谋求协助,促进参与(如何通过寻求对方的意见,让沟通更加顺畅)
符合人的心理机制
诚意是关键:通过提问来邀请对方提出意见
给予支持,鼓励承担:让对方从认同观点到行为担当
模块三:五步沟通流程
引例:老板叫下属到办公室,引起下属内心凌乱
一、开启讨论
二、澄清信息
三、发展方案
四、达成共识
视频案例:他们的沟通后为什么没人行动 ?
达成共识:行场方案四要素
1)一个负责人
2)要做什么事
3)何时完成
4)汇报机制
视频案例:艾主管与小马的有效总结谈话
模块四:让沟通不跑偏两大锦囊
提出程序建议,导回沟通正途
确认理解一致
1)具像化描述
2)引用过往成功经验
3)展示范例模版
工具应用:《沟通讨论规划表》
唐宏亮老师
【专业资质】
✦北大博雅客座教授
✦IPA国际认证礼仪培训师
✦国家注册高级企业培训师
✦英国CIP国际认证高级演讲培训师
✦美国ACIC国际注册高级企业培训师
✦CEO演讲教练、资深管理咨询专家
✦浙江多所高校特聘讲师、创新创业导师
✦中国管理科学研究院/培训师项目讲师
✦《五关演说》演讲版权课程开发者
✦《五维升‘管’》管理版权课程开发者
【实战经验】
● 唐老师拥有14年大型知名企业团队潜能开发训练及管理经验,2009年至今,累计为数百家500强企业提供实效落地的培训与咨询辅导,授课总时长超过 15000+学时,参训学员10万+,丰富的授课经验深受学员好评,课程满意度96%及以上;
● 中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任
负责编写并且视频录制培训师职业培训教程(高级)课程,加强和规范上海区域招生、培训、管理等各项工作,培养及辅导培训师近万名,为企业输出更优质讲师团队;
● 世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人
主要负责干部赋能与长期管理辅导,公司组织战略落地执行,依据战略及业务的要求,设计高管激励方案,以有效驱动人员按公司制订的目标执行,激励导向价值创造;
【主讲课程】
《五关演说-成就演讲达人》版权课程 《五维升‘管’》版权课程
《管理迭代与突围—管理认知与目标管理》 《目标与计划执行》
《 职业化晋升课:职场DNA》 《五维教练领导力》
《销售系列:我的工作是销售》 《时间管理—提升生命的质量》
《五步为师-培训师重启与突破》 《结构化思维与工作汇报》
《汇讲-高效工作汇报与魅力商务演讲》 《精细化服务营销-助力营销高手》
【授课风格及课程特色】
理论与实践结合,课程务实有效:课前充分调研学员实际需求,定制化设计课程,授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题,教学过程中倡导“实用、适用、易用”,学员马上能即学即用;
互动控场得体,多元化授课形式:善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶;
风格亲切和蔼,语言幽默风趣:课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣,现场激情渲染到位,学员参与度高,增强学员课后积极实践的信心和行动力,获得学员和业界的高度好评。
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