高效沟通
高效沟通与协作
《高效沟通与协作》
——向沟通协作要利润
主讲:齐磊
课程背景:
工作中有没有类似问题
1. 企业越来越大,沟通越来越难
2. 企业内部办事比外部办事还要难
3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小
5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
6. 本来可以通过沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是沟通问题,这些问题都可以通过以下内容予以解决。
课程目标:
1. 能复述跨部门沟通的主要意义
2. 口述沟通的核心要素
3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析
4. 意识到跨部门沟通的问题
5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施
6. 复述跨部门冲突处理的五大方式
课程大纲:
第一讲:什么沟通?
1、沟通是“沟”和“通”
2、沟通三要素
3、沟通不是闲聊
4、视频案例:沟通的尴尬
第二讲:对上沟通
1、接受指令的复述承诺法
2、汇报工作的四大步骤:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3、主动反馈的六大时机(具体略)
第三讲:对下沟通
1、主要障碍:信息不对称
2、遇到下属提问的沟通技巧:三给一不给
3、激励下属的沟通技巧:两讲三做
4、表扬批评的技巧:人性的五个层次
第四讲:对外沟通
1、 说清楚、听明白、记得住、做得到
2、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题
3、形式上对方为中心,目的上以自己为中心
第五讲:如何破解跨部门沟通的魔咒
一、 跨部门沟通从“心”开始
1、冲突很正常,接受它
2、内部客户价值链梳理
3、案例:销售与市场部门之间的推诿
4、内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值
5、内部客户价值练习:列措施
二、 跨部门沟通工具:常态化机制运作
1、 三欣会
2、 开放分享会
3、 品牌分系统
4、 感恩卡
5、 握手行动——轮岗法
三、 沟通原则:
1、 动之以情
2、 晓之以理
3、 诱之以利
4、 定之以动
四、 沟通方式:
1. 竞争法
案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?
2. 回避法
3. 迁就法
4. 妥协法
5. 合作法
案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?
6. 五种方法应用情景及注意事项
课程回顾 课程结束
齐 磊 老师(济南)
——战略执行力实战导师
Ø 曾任香港彭氏集团大区经理兼培训总监、培训师
Ø 曾任捷谊集团分公司总经理
Ø 曾任银色世纪集团(国家级高新技术企业)核心讲师
Ø 曾任锡恩英才讲师部经理
Ø 中国人民大学、中国农业大学、清华大学、浙江大学、中山大学、山东大学、青岛大学等多所大学授课讲师
Ø 中国人社部首届“我是好讲师”百强、中国讲师500强
Ø MTP-100课程研发人、PTT导师、课程开发设计咨询师
Ø 十多年来历任大中型企业培训主管,培训经理,培训总监等职务。擅长MTP、组织执行力建设、培训队伍建设板块。课程以“实战”“落地”著称,学员满意度98%以上
【个人简介】
实战经验:
齐老师拥有17年企业从业和培训经历,负责带领团队进行优化重组,激励辅导,基于团队执行力的提升,30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中,独立操作内训数千场,公开课数百场,主导咨询项目几十个。
项目经验:
捷谊集团业绩提升项目:担任捷谊集团济南分公司主管期间,齐老师带领20人团队,实现业绩的10倍递增,得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。
德泰电力能源战略执行一体化项目:在德泰电力能源战略执行一体化项目中,齐老师引入完整的战略-执行一体化的质询会体系,实现企业正规化,科学化管理,规避了企业风险,为企业正规化迈出坚实一步。
康夫堂战略执行一体化项目:时任锡恩英才讲师部经理,主导咨询项目,引入科学正规的4R执行体系,帮助康夫堂降低了企业沟通成本,同年实现企业逐步递增。
卫华清真食品计划管控项目:在卫华清真食品计划管控项目中,齐老师主导计划管控项目的植入,实现了员工工作的科学性,合理性,战略性,让每个员工的工作有效,可控,为企业下一步的发展打下坚实基础。
【工作实践】
2001年—2004年,从事销售工作,卓越的营销执行能力,数次赢得冠军。
2004--2008年,开始从事企业培训工作,主要担任企业内训师,先后担任培训主管,培训经理,培训总监等职务。
2008—2011年,香港彭氏集团大区经理和培训总监职务,负责区域内经销商及其团队培训指导。
2011年—2015年在锡恩管理咨询公司担任专职讲师,直至讲师部负责人,带领讲师团队授课,并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
承担过公开课,企业内训主讲讲师。主导执行力咨询项目若干次。培训学员上万人。
【专业技能】
Ø 中国人社部首届“我是好讲师”百强
Ø 中国讲师网评选 中国讲师500强
Ø 职业化与执行力品牌讲师
Ø MTP-100课程研发人
Ø PTT 导师
Ø 培训师队伍建设咨询项目 咨询师
Ø “四步成师”独立版权人
Ø “执行力4.0——360度根本执行力”独立版权人
Ø 《扛责任,拿结果,带着答案来找我》 作者
【主讲课程】
执行力系列课程
高层:《战略盈利模式》《企业文化落地模式》《领导力与执行力》《战略执行力体系搭建》
《基于战略的中高层管理》《4R运营管控模式》
中层:《中层执行力》《团队执行力训练营》《管理执行力》《管理沟通》
《打造高绩效团队》《MTP》《团队执行与沟通》《团队建设与管理》
《团队激励》《跨部门沟通与协作》《责任心与执行力》《从技术到管理》
基层:《高效执行力》《职业素养训练》《结果思维训练》《目标与计划管理》
《时间管理》《新员工角色转换与职业心态》《向上管理与工作汇报》
《从责任到执行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高级班》《中国三立课程开发与设计》《结构性思维》
其他
《顾问式销售技巧实战训练》《沟通与演讲》《教练式辅导与分工授权》《用忠诚成就自己》
【客户评价】
非常好的课程!齐老师的课,不仅能调动大家的参与的积极性,而且课程内容清晰落地,我们受益匪浅。这样的培训,我们以后会经常做。
---------中铁十一局 疏书记
齐老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中,这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢齐磊老师。
---------国家电网 张主任
齐磊讲师非常了解学员心理,幽默风趣、讲课耐心,积极引导学员思考,使活动收到较好的效果。非常期待与齐磊老师的深度合作。
---------中国银行 张主任
齐磊老师很专业,齐老师的课程,我们听完之后,大家都特别满意。既有工具方法,实战落地,又能够生动有趣,氛围好。特别适合成年人的学习特点,期待未来的合作。
--------辽宁电子口岸 于朝咏
齐老师一天的课程结束了,意犹未尽,感觉时间过得特别快。讲得特别好,我们同事听完后,一直在讨论下一步如何去实施,我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。
--------中铁装备 皮部长
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