有效沟通管理

《有效沟通管理》

主讲人：齐天阳

【课程背景】

谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：

Ø  我怎么和他说，他都不明白；

Ø  他说了半天，我都不知道他要说什么；

Ø  我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；

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一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：

l  掌握沟通的重要性

l  掌握沟通的三种方式

l  通过沙盘了解沟通的技巧

l  了解沟通的注意事项

l  掌握沟通的三要素

l  学会向上、向下、平行沟通

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者

【课程方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等

【课程大纲】

一、为什么要沟通

1、沟通的定义

案例：父亲与孩子的对话

2、为什么学习沟通

故事：苏秦抗秦

3、 沟通的重要性

4、沟通三要素

案例：一个保险销售员的烦恼

二、 沟通的三种方式

1、语言的沟通

活动：小组PK《你说我猜》

2、肢体语言的沟通

活动：小组PK《你做我猜》

3、沟通的双向性

案例：秀才买柴给我们的启示

三、沟通沙盘模拟——闭门造桥

任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。

评比：对称性、称重性、美观性。

讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。

总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。

1、我说清楚了吗？

案例：地铁对话

2、我听清楚了吗？

案例：笔记本的故事

3、说给自己听，还是说给对方听

案例：老公加油！

4、 沟通漏斗

案例：日企的5次沟通

5、沟通三步走

视频：教授上课

6、倾听的五个层次

案例：三个小金人的故事

四、沟通注意事项

1、距离

2、眼神

3、表情

五、沟通从“心”开始

1、捭阖第一

案例：李世民与魏征

2、口乃心之门户

案例：张副总的烦恼

六、有效沟通三要点

1、技巧

案例：买激光笔的启示

2、态度

案例：马关条约给我们思考

3、背景

案例：中国的酒文化

七、沟通中管理者必备的能力

1、做事之道

l  角色就是人格

l  与时消息

l  与时偕行

l  与时俱进

案例：颜回的故事

2、管理之道

l  心有多大舞台就有多大

l  思想有多远我们才能走多远

案例：董事长招聘助理的故事

3、用人之道

l  用人之长必要容人之短

案例：乾隆与和珅

4、情绪管理

l  放下才能承担，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下沟通

l  把注意力放在结果上而不是情绪上

案例：李云龙与柱子的对话

6、平级沟通

l  赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂

案例：李云龙与赵刚的对话

视频案例：《亮剑》节选

齐天阳 老师

                    ——中基层通用管理实战专家

Ø  北京交通大学学士学位，北京师范大学硕士

Ø  北京二商集团（旗下：王致和、六必居、大红门、月盛斋、宫颐府等）培训/招聘主管

Ø  中国登山协会（国家体育总局登山运动管理中心）培训讲师

Ø  学大教育集团（000526）培训经理

Ø  深圳市爱施德股份有限公司（002416）培训经理

Ø  北京致远互联软件股份有限公司（688369）培训经理

Ø  清华EMBA班、中国传媒大学、中央民族大学、中央团校等客座讲师

Ø  中信银行、外研社、中建三局、西安杨森、北京移动团委等特聘讲师

【个人简介】

齐老师拥有十五年通用管理培训经验，曾给多家不同类型的企业培训授课。

Ø  北京致远互联软件股份有限公司丨培训经理：负责总部及全国30家分支机构培训管理工作，老师每年组织集团总部层面新员工培训项目、后备总经理培训项目、总经理培训项目、干部专家培训项目，覆盖人数千人次以上，所讲授的《有效沟通管理》、《团队管理》、《职场新人必修课》等课程培训满意度达到95%以上；

Ø  深圳市爱施德股份有限公司丨培训经理：负责全国26家分公司培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数800人次以上，覆盖公司总人数40%以上，所讲授的《团队管理》、《绝对成交》、《塑造中层管理者》、《有效沟通管理》等课程培训满意度达到95%以上；且监督全国26家分公司组织的各项培训项目，每年300场次以上，覆盖公司99%的人员。

Ø  学大教育集团丨培训经理：负责全国44家分公司的培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数400人次以上，覆盖公司总人数20%以上，培训满意度达到95%以上；且监督全国44家分公司组织的《新员工培训》、《管理能力提升培训》、《岗位技能提升培训》等培训项目，每年500场次以上，覆盖公司95%的人员，通过各种培训项目的实施，帮助公司人员的离职率降低了5%。

Ø  中国登山协会丨高级培训讲师：任职期间，老师接手企业内部的培训工作，每年都研发2个以上的新项目，推入市场使得客户满意度达到95%以上，并且带领团队协助开发《新人启航》、《有效沟通》、《跨部门合作》、《领导力提升》等体验式培训系列课程，使得老客户的复训率达到80%以上。

Ø  北京二商集团丨培训/招聘主管：任职期间，老师通过《新员工培训》、《技能提升培训》系统的新员工培训，使得3个月内的流失率控制在5%以下，并且每年发展新团员30人以上，组织各项员工活动5场次以上，使得新员工与企业的粘合度极高。

齐老师总结了近15年的企业管理、培训授课经验，对领导力、团队管理、销售技巧、职业技能训练等方面有一定的了解和研究，获得多家企业及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

齐老师热爱培训行业，全身心致力于企业员工通用能力提升，以帮助各企业通过培训价值转化为商业结果，实现企业员工稳定、能力提升、业绩增长，协助企业长期稳定发展。

【授课风格】

齐老师对寓教于行、寓教于悟、寓教于乐的培训方式有深刻的认识。授课条理清晰、逻辑性强，观察细致、旁征博引、善于将参训培训需求转化为学员感悟。注重实战技能的传授和演练，理论技巧与实际经验相结合来增强学员的学习能力并达到学以致用的效果。活动中张弛有度既着重知识分享，又着重愉悦氛围。

【主讲课程】

《团队管理》

《塑造中层管理者》认证课

《有效沟通管理》认证课

《中层管理技能提升培训》

《职场新人必修课》

【学员评价】

我有幸参加了公司组织的培训，齐天阳老师热情洋溢的授课，带给我的是深深的思索和感悟，让我体会到了团队的力量和队友间的深厚友情。其中给我感受最深的、依旧在我脑海里回荡的几个词：团队、管理、责任、执行、沟通、坚持。——佐登妮丝集团销售主管 刘倩倩

齐老师讲述“团队管理”，形象的为我们介绍了团队与团伙的区别，团队管理是我们每个人都需要学习的课程，我们不仅要学会管理更应该反向学会被管理，穿插些有趣的游戏、案例分享，我们每个同事都很认真地享受着课程带来的乐趣，愉快的时光总是那么短暂，一天的培训很快就结束了。                          ——爱施德合肥分公司营销经理 王炎强

理论与实践结合，分析销售过程中遇到的各种问题，提供多方面的突破思路的方向，对销售的理解和实际问题解决都有提升作用。课程中的FABE销售方法也是有实战意义的方法，从大方向分析，产品优点，利益以及实际举例来给予客户直观的对比，突出自己产品的核心竞争力，促成成交，效果不错。                  ——爱施德长沙分公司客户经理 肖艳辉

齐天阳老师提到的管理者不等于领导者，印象尤为深刻，打破了我以往的理解，领导可以拆分为带领和引导，将追随者培养成领导者，带领团队走向目标，引领下属有效工作，帮助团队下属能力的提高，当你岗位不一样时候，就会慢慢明白要有利他心，自己成长的同时，一定要帮助其他同事共同成长，这样才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任务，达成目标。                                    ——中信银行北京分公司信贷主任 徐慧珍