悦人达已 有效的沟通技巧

悦人达已

有效的沟通技巧

主讲：陶跃老师

【课程背景】            

如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程收益】

● 准确认知沟通的定义与边界。

● 掌握如何界定自己沟通的目的与要求。

● 学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。

● 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。

● 习如何与上级、平级、下级沟通。

● 学习如何针对部门内和跨部门沟通。

● 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。

【课程特色】讲师讲解+视频解析+现场演练+游戏互动+问题讨论和实战案例分析

【课程对象】管理者及职场人士

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程大纲】

开场：沟通的十字真言

1. 点头——同理之心

2. 微笑——赞赏之心

3. 倾听——尊重之心

4. 回应——分享之心

5. 记录——协作之心

第一讲：沟通的定义。

1. 为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通。

2. 沟通三要素

1）特定的目标

2）传递信息、思想与情感

3）达成共同协议

第二讲：沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1．沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）

2．非语言沟通

3．微表情识别情绪。（10种常见表情解析）

4．语音语调：奇妙的语音环境

5. 话语内容：言辞组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴。

1. 误解是常态，理解是特例

2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）

3. 记住有个词叫做：倾听

4. 倾听失败常见的五类原因

5. 听的要诀

1）适应（视频：疯狂动物城）

2）关注（视频：反义词）

3）鼓励

4）理解

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问。

活动：猜扑克牌

1．问题的两种形式

1）开放式问题（案例：面试官）

2）封闭式问题（案例：销售套路）

2. 问对问题的要诀

1）简短

2）稍等

3）量少

4）适时

案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨。

切记：你的上司没有时间

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）

2）事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）

3）对方提前，自我退后（视频：在云端）

2. 说到点上的4个要诀

视频：毛新宇将军谈教育、答非所问

1）简洁

2）准确

3）通俗

4）真诚

案例：屁大点事

管理工具：语言组织的金字塔原理

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位

1. 所谓反馈就是在沟通过程中

1）对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等

2）给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法

3）这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予

2. 反馈五忌

1）忌对方情绪激动时反馈

2）忌全盘否定泼冷水式反馈

3）忌针对人评价性语言反馈

4）忌反馈对方无解的问题

5）忌反馈正面冲突的问题

3. 反馈的4个要诀

1）换位

2）主动

3）可变

4）计划

第三讲：层级沟通的目的分类

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3）廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）生人、熟人、家人的区别

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）平行沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）协议的形式

3）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）监察四项

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源

1）搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题

2）可以提供的资源

3）有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件

4）还有一句是：巧妇难为无米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果

2）指令明确的7项标准

3）谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步

3. 引导措施

1）从上往下落指标，从下往上提方案

2）沟通中的教练技术理念

3）教练技术的时机与步骤

4）教练技术的四大基本能力

4. 激励担责

1）责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的

2）责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应

3）责任落实工具：猴子管理法

4）锁定责任的结束语：就按照你说的办！

第四讲：PDP在人际沟通方面的应用

一、PDP核心理念及特纸模型

1.选对人、用对人、育好人、留好人

2.没有没有用的人，只有用不好的人

3.胜任岗位工作的要素

4.因人而异的领导力培养

二、准确认知天赋特质

1.支配型思维模式及行为习惯

2.表达型思维模式及行为习惯

3.耐心型思维模式及行为习惯

4.精确型思维模式及行为习惯

5.整合型思维模式及行为习惯

三、检视本我能量值与自信心，各特质组合与沟通建议。

——中高层管理技能提升训练专家

Ø
曾任世界500强富士康BU人力资源部长、厂区培训部长

Ø 曾任世界500强京东集团人才发展经理

Ø 曾任中国百强化工德纳股份 集团培训经理、HRBP经理

Ø 国家一级人力资源管理师

Ø 江苏省企业技能人才评价专家组成员

Ø 《全国高级企业内部培训师》授证讲师

Ø 日产训（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师

Ø 基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师

Ø 主导的企业领导力、管理类培训项目60余个

【个人简介】

    陶老师在近二十年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源负责人、富士康（淮安）培训部负责人、京东物流人才发展经理等，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使陶老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。

Ø  富士康科技集团：主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等，作为厂区培训负责人，发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。

Ø  京东集团：在京东集团工作期间，作为某省区人才发展负责人，主要负责人才发展体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等，作为省区内主讲领导力讲师，主讲《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七个习惯》、《高效时间管理》等课程，并主导领导力课程任证，带出了20多位领导力内训师，他们已成为集团系统内部培训的中坚力量！

Ø  能诊断企业问题开发课程：培训领域经验以及复合型的知识结构，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题，曾2次为西游集团的中高层量身定制培训项目，结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程，进行长达6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等技能特训，使公司的管理瓶颈迎刃而解，并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，培训效果受到公司高层高度评价。

陶老师19年的企业管理经验，在教练技术、领导力、中高层管理、基层管理、有效激励、有效沟通等企业管理部分有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有60余个。陶老师致力于领导力与管理技能课题研究，为帮助客户通过主讲课题实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！    

【授课风格】

Ø  实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

Ø  学以致用：陶老师的课紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

Ø  10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

【主讲课程】

中高层管理

01《综合管理——MTP迈向卓越领导者的实学与哲学》

02《中流砥柱——管理者核心能力提升训练》

03《激发潜能——教练型领导者的五项修炼》

04《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

05《人才管理——管理者的啮合式人才管理》（非人升级版）

06《管理定位——中高管角色认知与领导力》

07《团队致胜——高绩效团队打造》

08《战略解码——管理者的目标管理与计划落地工作坊》

09《后浪计划——激活新生代”95后、00后”员工的管理技巧》

10《角色转变——从技术走向管理》

11《悦人达己——高效沟通技巧》

12《分身有术——时间管理和工作效率提升》

13《使命必达——高效执行力的实践技巧》

14《执行有法——高效执行的四维修炼》

基层管理

15《有效待人——如何让员工积极的配合工作》（TWI JR）

16《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》（TWI JI）

17《标杆班组——打造高效能班组长》

人力资源及TTT课程

18《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》

19《七步成课——课程结构设计与开发》

20《言之有道——高能演讲与表达》

21《TTM—企业培训体系搭建与培训管理沙盘》

22《内训师体系搭建与运营实战训练》

【学员评价】

陶跃老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉陶老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导员工提升。

——江苏盐业集团-井神股份培训中心 王海燕部长

感谢陶老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是陶老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待陶老师的下次分享。                                             ——江苏卫民药房连锁  孙总监

课程实在太精彩了！走进课程之前，以为这个课程和其他老师课程大同小异，但学完之后才发现并非如此。这两天，通过老师精彩的授课，给了我很多新的视角和思路，特别是在针对管理技巧干货方面，真真是受益良多。                                                      ——淮安市政设计研究院 董副总

陶老师培训授课直接明了、逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点，带给我们前所未有的高度，课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是陶老师实战经验积累得来。                                              ——建华建材  张经理