高效沟通
高效沟通的“望闻问达”
《高效沟通的“望闻问达”》课纲
【课程讲师】:王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程背景】:
l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。
l 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。
l 生活和工作中往往存在一些沟通困惑:
Ø 孩子与同学聊个没完,跟父母却没话说
Ø 父母总唠叨个没完,他们的关心让我很累
Ø 我没得罪朋友,他们怎么突然跟我疏远了
Ø 为什么我见到领导总感觉害怕
Ø 与同事协调工作为什么这么费劲
Ø 现在的员工真说不得,不说就不干了
Ø ……
【课程收益】
² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
² 让学员学会挖掘他人需求的方法
² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
² 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】: 中、基层员工
【课程时长】:1天
【课程大纲】
一、沟通决定成败
1、 什么是沟通
2、 沟通对人际影响
3、 人生四象限
二、沟通不畅的表现与原因
1、 沟通不畅的表现
小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。
2、 沟通不畅的根本原因
(1) 信息不同频
² 缺乏意识:这事儿需要沟通吗?
² 自以为是:我们已经沟通过了。
² 知识诅咒:他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
(2) 有恐惧心理
² 恐惧的由来:生存、安全、利益、尊重
² 富足心态与匮乏心态
三、沟通的基本原理
1、 沟通的逻辑因素
² 品德第一,你个人的可信度
² 感情第二,理解他人的情感
² 理性第三,表达自己的想法
2、 高效沟通的两个基础
尊重+情商
² 如何赢得尊重
² 高情商人士的五个能力
四、改善沟通的四个维度
1、 望——情绪识别与控制
(1)沟通的三个平衡
² 情绪与信息的平衡
² 知彼与解己的平衡
² 尊重与合作的平衡
(2) 如何识别情绪
² 互动:情绪体验分析
(3) 情绪的确认与控制
² 情绪不明确确时如何引导确认
² 小孩买手机的真实需求
² 说出“不”背后的“是”
五、闻——移情性倾听
(1) 聆听的五个层次
² 一是充耳不闻
² 二是装模作样
² 三是选择性接收
² 四是聚精会神
² 五是移情聆听
互动:倾听能力自测与分享
(2) 如何做到移情聆听
² 移情的本质
² 移情中的三到:耳到、眼到、心到
² 移情倾听过程中的风险防范
六、问——引导性提问
(1) 提问的作用
² 确认需求
² 唤醒对方
(2) 引导性提问的价值
² 引导性十问法
小组练习:如何引导提问
(3) 开放性提问与封闭式提问
互动游戏:猜数字
七、说——尊重式表达
(1) 尊重式表达四步曲
² 观察、感受、需要、请求
(2) 避免四种自传式回应
² 价值判断
² 追根究底
² 好为人师
² 自以为是
(3) 语言的艺术
视频:改变你的语言,改变你的世界
练习:说服领导换电脑
八、工作中的沟通技巧
1、对上沟通
1) 对上沟通的情景
² 案例分析:小唐的困惑
2) 如何克服畏惧心理
² 克服位差效应
² 心理图像演练
3) 向上级请示汇报工作的方法
² 说结果
² 领导评价
² 一起分析原因
² 一起制定下一步方案
4) 把握与上级沟通的时机
2、对下沟通
1) 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些
2) 如何布置工作
² 沟通对员工执行力的影响
² 单向沟通与双向沟通
互动游戏:撕纸
² 布置工作的3C原则
3) 如何指导工作
² 克服专家思维
² 十问法在工作中的应用
4) 如何讲评工作
² 一分钟表扬的技巧
² 如何避免暴力沟通
² 批评的BIC法
5) 如何传达思想
² 传达的三不原则
不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)
² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
3、平行沟通
1) 平行沟通中的两种心态
² 工作中的匮乏心态
视频案例:助攻同样精彩
2) 平行沟通的三种情况与四种结果:
² 退缩式(忍让式)
² 侵略式(霸权式)
² 积极式(和平式)
3) 赢得同事支持的技巧
² 处理好同事关系的3C原则
² 沟通的三个目的与七级浮屠
² 维护长期协作关系的五多五少
4、会议沟通
1) 开会的目的与常见现象
2) 头脑风暴的力量
3) 平行思维法(六顶思考帽)
——团队领导力实战落地专家
n 曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁
n 曾任东胜中国(港股上市)人力资源总监兼运营总监
n 曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理
n 康辉商学院五星级讲师
n 北京茁茁优训项目合伙人
n 和君管理咨询集团高级咨询师
n 中科院心理研究所硕士
【个人简介】
n 王群祥,军人出身,转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长,经历并主导过企业变革与转型,参与了企业上市过程,积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。
n 十余年的军旅生涯,锻造了雷厉风行的作风,对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解,在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。
n 十余年企业高管的实战经验,能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题,在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟,并积累了丰富的实操经验。
n 在企业人力资源管理工作期间,先后创立了“四个一”的员工培养体系,“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具,在落地执行中收到良好的效果。
n 在企业组织力的打造经验中,积累了丰富的实战案例,先后为两个集团化企业创立企业大学,为两家企业搭建了组织管理体系,协助河北某企业实现了快速规模化复制。
n 总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。
【主讲课程】
《别让沟通成为你的短板(1天)》
《别让沟通成为团队的短板(2天)》
《从技术骨干到优秀管理者》
《高效沟通的望闻问达》
《跨部门沟通与协作》
《后疫情期如何管理团队目标》
《如何赋能团队,实现绩效倍增》
《如何打造高绩效团队的三个支柱》
《如何提升团队执行力》
《团队建设与高效执行》
《团队领导力的自我修炼》
《如何提升非权力领导力》
《员工自我管理与职业化提升》
《执行力就是竞争力》
《高效执行者的六个习惯》
《中层管理者的角色定位与胜任力提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《目标管理与绩效考核》
《如何搭建落地有效的培训体系》
《企业人才规划与选拔技巧》
【授课风格】
1、从实践升华到理论,从理论回归到实践。
2、紧扣学员的思维路径,有严密的逻辑主线贯穿始终,衔接顺畅,易于学员接受。
3、所授内容比较接地气,愿意分享操作方法,学员听课后可以拿来主义,实用性强。
4、强调案例教学的强力穿插,案例是为了让学员更好地理解课堂内容。
上一篇:别让沟通成为你的短板
下一篇:NLP高效沟通艺术实战训练
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决