高效沟通
《与新生代共舞- 团队沟通与协作》
与新生代共舞- 团队沟通与协作
课 程 纲 要
【课程名称】《与新生代共舞- 团队沟通与协作》
【课程背景】
新生代员工作为未到三十而立的群体,他们身上一直被打上了深刻的时代烙印:他们普遍是独生子女;他们遇上了高校扩招;他们的父母目前正是这个时代的脊梁;他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和,还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。现在,越来越多的新生代员工将成为企业中基层的骨干,越来越多的新生代将走进职场,这势必对管理者的管理理念和方式造成冲击。
那么,如何管理好这些新生代员工,使之实现企业绩效与个人职场的成功呢?《与新生代共舞:团队沟通与协作》是专门针对新生代员工而开发的管理心理学课程,本课程一方面结合心理学动机,系统、生动的讲解新生代员的特质,另一方面结合视觉呈现、案例分析、小组讨论、行动学习等形式帮助管理者掌握管理新生代员的思路、方法和相关技巧,有效帮助管理者在新生代员工的目标设定、管理沟通、激励、辅导方面进行转变和提升。
【课程收益】
l 掌握新生代员工的行为特征与心理模式
l 掌握管理新生代员工的基本胜任力模型
l 掌握领导新生代的基本原则
l 掌握管理新生代员工的相关沟通技巧和领导方法
l 提升跨部门沟通协作能力,提高管理的效率和效益
【课程对象】中基层管理人员、班组长
【授课方式】课程讲授+视觉呈现+案例讨论+自我测评+行动学习+小组讨论
【课程时长】1天,6小时/天
【课程要求】
l 分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
l 准备白板纸,每个小组至少需要2张,A4纸若干张;
l 准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色。
【课程大纲】
第一单元:沟通与管理沟通
1. 案例分析:张总的困惑
2. 常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对下沟通无行动
3. 360度沟通是什么?
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通等等
4. 乔哈瑞沟通视窗的作用与意义
- 案例分析:为什么曹经理总觉得沟通不顺畅
5. 有效沟通的模型
- 互动:我来比划,你来猜
- 总结:为什么出现误差?
- 结论:渠道受阻、没有反馈
6. 管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果
7. 有效沟通的三大前提
- 案例分析:西游记团队的特点
第二单元:新生代员工沟通策略及方法
l 案例分析:任性还是个性?
l 新生代的成长背景
社会背景
家庭环境
教育环境
信息环境
l 小组讨论:新生代的特质是什么?
l 新生代引发领导的挑战
脑力---自我进化
态度---包容开放、激发工作热忱
人际技能---赋能、建立信任、促进团队合作、发展他人
l 新生代领导者的角色定位
朋友角色
专家角色
教练角色
l 新生代员工沟通的三要三不要
l 新生代员工的四步带教法
建立信任
明确目标
提供方法
及时反馈
l 新生代员工沟通的具体方法
及时反馈的ORID法则
有效批评的7个原则
立场沟通建立以结果为导向的沟通
现场演练:讲师指导
第三单元:向上沟通与跨部门协作
1. 向上沟通
l 对上沟通的三因素
了解对象
沟通策略
沟通内容
现场讨论:如何领悟领导意图?领悟领导意图就是怕马匹吗?
l 沟通内容的编排
l 沟通的策略
如何进行方案选择汇报
如何进行问题汇报
如何进行年终汇报
现场讨论:如果未能完成绩效,如果跟领导进行汇报?
2. 跨部门协作
案例研讨:如何插单
l 事前准备
l 确认需求
l 选择沟通渠道和方式
l 阐述观点
工具:情商沟通四步曲
l 处理异议
l 达成协议
l 共同实施
l 有效复盘
工具:团队复盘123
现场梳理:跨区域协作的流程
第四单元:课程回顾与答疑
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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