高效沟通
《高效沟通技巧训练》
高效沟通技巧训练 课程
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《高效沟通技巧训练》
【课程背景】
沟通,我一直认为是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到国与国之间的外交、战争,生活中两口子拌嘴,职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通,所以沟通是一件大事。古语云:“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;然而在我们的日常工作中,大家却经常认为只要学点技巧,表达清晰准确,指令清楚,专心的倾听,换位思考,重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实,沟通不仅仅是技巧,技巧仅仅是冰山一角,真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容,彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中,我是否认可你这个人,我是否有意愿听你讲的话,彷佛都深深的影响着沟通的结果。
《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧,有训练,更重要的是带着大家一起探究冰山底层,到底是什么深深的影响着我们的沟通动机,作为管理者如何满足员工的需求,辅以相应的技巧,达到说出的话不仅员工听的明白,而且愿意听,最重要的听了愿意行动,有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为,让行为影响结果,沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握有效的沟通技巧
- 学会如何听
- 学会如何问
- 学会如何说
- 掌握管理沟通的有效动作
- 掌握管理沟通的动机策略
【课程对象】中基层管理者、骨干员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
引言:沟通的冰山理论
- 什么是听的明白?
- 什么是愿意听?
- 什么是听了愿意行动?
第一讲:沟通与管理沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动:自我反思
3. 有效沟通的模型
- 互动:我来比划,你来猜
- 总结:为什么出现误差?
- 结论:渠道受阻、没有反馈
4. 管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果
5. World沟通模型
- 目标
- 价值观
- 规则
案例分析:西游记团队的特点
第二讲:沟通流程及技巧训练
1. 沟通流程
- 沟通前准备
- 信息收集阶段
- 讨论阶段
- 结果和结束阶段
- 结束阶段
2. 沟通前准备阶段
- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
- 谈话清单的设置
v 谈话目标确定
v 谈话态度准备
v 谈话类型识别
v 谈话外部设置
v 互动:谈话清单设计
3. 信息收集阶段
- 谈话技巧的实践阶段
v 倾听
v 提问
v 表述
v 关注沟通本身
- 有效倾听训练
- 提问技巧训练
- 高效表述训练
- 互动:传声筒
4. 讨论阶段
- 谈话时的正常语流状态
v 谁和谁
v 说什么
v 用什么方式
v 达到怎样的意图
v 获得怎样的效果
v 互动:批评下属
5. 非语言沟通
- 非语言沟通的内容
- 内外模型
v 如何识别他人的非语言
v 如何调整自己的非语言
6. 艰难谈话
- 艰难谈话的特征
- 艰难谈话的心理反应
v 思维陷阱
- 艰难谈话的应对方法
v 语言信息的处理
v 非语言信息的处理
v 关注沟通本身
v 互动:艰难对话训练
第三讲:如何与下级沟通
1. 管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2. 对下沟通的核心目标:达到绩效,完成结果
3. 目标下达的四步法:
- 设定目标从Smart 到Sail
4. 工作委派的七步法
5. 如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 赞美的ORID原则
- 批评七步法
备注:可根据企业需求定制课程内容
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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