高效沟通
《三维沟通术》
三维沟通术 课程
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《三维沟通术》
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大,而沟通的难题也更加凸显。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的,而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见,如果沟通顺畅了,至少可以解决将近50%的问题。
《三维沟通术》课程将从通过沟通的目标、沟通的动机以及沟通的行为三维帮助学员厘清角色定位,以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟通过程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。通过工作坊的授课形式,寓教于乐,深度体验和反思,帮助大家认知沟通中非常重要的能力:同理心,通过同理的公式,四步曲,帮助大家认知情绪,链接内在,化解冲突和矛盾,做到换位思考,认真倾听,积极回应,达到结果。
【课程收益】
Ø 了解情绪失控及语言暴力背后的秘密;
Ø 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤;
Ø 让你的表达得到积极回应;
Ø 倾听自己和他人,做出行而有效的策略。
【课程对象】急需提升情商沟通的管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习+翻转课堂
【课程时长】1-2天,6小时\天
【课程大纲】
引言:基于心理学的组织干预认知提升
练习:你会跟谁一起......(直觉练习)
一、 沟通中常见的问题
l 体验活动:合作运水
l 讨论反思:是什么制约了我们的成功?
l 职能部门与业务部门的冲突是如何产生的?
- 体验反思:辩论:话不说不透,理不辨不明
- 辩论带给我们的思考
² 冲突不能解决问题
² 情绪带来的后果
² 观点的对与错
l 常见的冲突的五种类型
- 回避式的特点
- 妥协的特点
- 竞争的特点
- 合作的特点
- 迁就的特点
l 常见的沟通的问题
- 个人问题
² 本位主义
² 利益需求不同
² 价值观不同
² 立场不同....
- 组织问题
² 职责不清
² 架构庞杂
² 制度不完善
二、如何提升个人沟通能力,积极应对组织变化
l 管理沟通的三个前提
- 目标
- 动机
- 情商
l 明确目标,达到共识
- 体验互动:摩斯密码,代号共享
- 讨论:影响目标的因素有哪些?
- 工具:沟通视窗
- 尊重与信任是目标达成的基础
l 动机管理
- 案例分析:泰坦尼克号
- 模型:冰上理论新解
- 动机对沟通的影响
l 情商沟通- 同理心建立
- 案例分析:鞋与脚
- 同理心的公式
l 同理心四步曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
- 互动:猜一猜
l 专注的倾听
- 体验反思:你听到了什么?
- 3F倾听(事实、感受、意图)
l 识别对方的情绪
- 体验:情绪识别
- 我的情绪是怎么来的?:冰山图
- 案例分析:你会找哪一位顾客?
- 案例分析:李经理的困惑
l 用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的,而不是自己想说的
- 案例分析:王妃的故事
- 案例分析:班组长老赵的心事
- 现场训练:如何跟老公沟通?如何跟孩子沟通?如何跟业务同事沟通?
l 提问:人是理性的还是感性的?
- 人际关系的三种模式
- 人性都喜欢赞美:如何赞美?
- 案例分析:赵卓的远见卓识
- 案例分析:孩子的渴望
上述内容,可根据企业的实际需求进行调整
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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