《团队责任感与沟通技巧》

团队责任感与沟通技巧 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《团队责任感与沟通技巧》

【课程背景】

随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延，懒政，不具有责任感等情况；怎样使员工拥有勇于担当，敢于面对，肩负起企业责任，这是很多企业的通病。《团队责任感与沟通技巧》课程在于引导学员正确认识职场、帮助员工调试不合理信念，敢于承担责任，提升团队凝聚力，提升沟通技巧和能力，从而实现组织与个人绩效提升。

【课程收益】

l  了解不合理的职场心态

l  培养正确的职场意识

l  提升团队责任感和凝聚力

l  提升员工的自我管理能力

l  掌握不同层级沟通的能力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习（多种教学形式）

【课程时长】1天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

引言：从三个角度看责任

- 从个人看责任，是自我负责

- 从团队看责任，是组织绩效

- 从组织看责任，是未来发展

第一模块：责任与担当的本质

l  反思：为什么要有责任与担当？

l  案例分析：稻盛和夫的责任与担当

l  案例分析：马云的责任与担当

l  责任与担当两个层次

- 个人

- 组织

l  个人职业角度的担当与责任

- 职业发展

- 人生信念

l  责任是什么？对谁负责？

- 责任是执行，言必出行不过

- 责任是目标，工作个人想匹配

- 责任是态度，一切工作的基础

- 责任是沟通，上传下达全靠它

- 责任是总结，组织学习成长力

第二模块：团队责任是执行

l  执行力的重要性

l  执行中常见的问题有哪些？

l  讨论：秘书的段位考核

l  是能力还是态度？

l  案例分析：战略有问题，还是执行有问题？

第三模块：责任是目标

l  研讨：现有工作还是先有目标？

l  什么是目标？

l  目标实现的五个因素

l  互动体验：明确工作目标，上下同欲者胜

l  工作目标和下属目标的结合

第四模块：责任是态度

l  现场职业心态测评

l  三种职场心态的评估及解决办法

- 焦虑期

- 疲惫期

- 失落期

l  如何调整自己的心态？

- ABC模型

- 人生目标法

l  案例分析：张总的困惑

第五模块：责任是沟通

l  讨论：沟通的目的是什么？

l  沟通与沟通视窗

l  性格策略沟通

- 性格测试

- 性格分析和情景体验

- 不同性格如何沟通？

l  如何与领导进行沟通

- 如何汇报工作

- 如何风险汇报

- 如何总结汇报

第六模块：责任是复盘

l  案例分析：你好我好大家好，还能好多久?

l  复盘与总结的区别

l  个人复盘的运用

l  团队复盘的应用

可根据企业的需求进行调整。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；