“变”中取胜 行长具体情境下管理策略

“变”中取胜

行长具体情境下管理策略

主讲：杨凯

【课程背景】

做为银行管理人员，你有没有遇到这样的困惑——业绩指标行长一人扛了大半，员工任务完不成，持续完不成，似乎已成为常态。

Ø  当了多年的行长，越来越发现以前的管理风格方式，不适合团队的现状了。

Ø  看了大量的管理学书籍，听了大量的课程后，在面对自己团队问题的时候还是觉得无所适从。

Ø  面对刚刚来到职场的95后00后员工，又该以什么样的管理方式来对待？

首先，管理说到底是管人心，而当前却是一个“人心难稳”的时代，没有人还在信奉“银行铁饭碗”，”一份工作一辈子“这样的论调。如何稳定军心，凝聚士气，已经成为支行长们需要迫切面对的问题。

其次，管理的方法技巧必须依托于具体的实际情境，才能发挥其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面对的具体变量不同，所运用的管理手段乃至风格也应该是不同的，否则还可能起到相反的作用正所谓，此之蜜糖，彼之毒药。

【课程收益】

1、熟练运用银行日常管理中最常见的情境管理方法，提升行长管理水平。

2、借助课程中的变量分析模型，对自己以往管理中存在的问题进行梳理总结分析，调整管理策略，促进团队效能提升。

3、利用课程中管理技能和6大管理工具，将员工行为进行数据化管理，解决员工“出工不出力，出力没成绩”的问题。

4、了解新生代员工的个性和需求，能根据其特性制定有效的管理策略，充分调动新生代的积极性与创造力。

【课程特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练

【课程对象】银行中高层管理者、支行行长、储备干部

【课程时间】1—2天，6小时/天

【课程大纲】

第一章    支行经营变量中的道与术

一、支行经营的八大变量分析

1、外部竞争

2、员工能力

3、行长能力

4、本行品牌

5、营销策略

6、宏观环境

7、产品特色

8、网点体验

二、何为道，何为术

1、道，我们被什么驱动着

2、术，我们可以驱动什么

第二章    新生代员工的行为驱动

一、传统分析模型的4个问题

1、抽象、简单、偷懒的结论

2、静态地看待员工能力这个变化的问题

3、结论没有行为指引

4、忽略了领导行为

二、 传统的员工行为驱动

1、指令驱动结果

2、奖罚督导执行

3、员工走出舒适区的关键因素

三、新生代员工的特点

1、个性张扬

2、忠诚度低

3、认知能力强

4、生活压力小

5、有主角意识

6、创业意愿较强

四、新生代员工工作动机

1、薪资待遇

2、稳定

3、晋升空间

4、自我实现

5、舒适安逸

6、积累学习

7、找个工作

8、我感兴趣

五、工作动机的升级

1、由短期性向长期性升级

2、由物质动机向精神动机升级

六、员工需求是行长最真实、客观的管理情境

第三章  情境一：新官上任 

一、新官上任的五大盲区

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息来源

1、现有数据分析

2、前任工作日志

3、员工座谈了解

4、实地走访考察

5、重点客户拜访

三、收心“五一”操作

1、聚一次会

2、谈一次心

3、成一件事儿

4、办一件事儿

5、开一次会

第四章   情境二：表扬员工

一、表扬的缺失

1、看不到

2、赞不出

3、赞不准

二、表扬五步法

1、善于发现

2、描述行为

3、肯定价值

4、鼓励学习

5、给予希望

三、表扬的三个要点

1、式——线上、线下

2、时——及时反馈

3、适——层级、场合、文化

第五章   情境三：员工消极

一、BEST反馈法

1、描述行为

2、表达后果

3、你怎么看

4、着眼未来                   

二、BEST 7大要点

1、描述而不判断

2、告知而不指责

3、我需要而非你应该

4、我希望而非我命令

5、论当下而不究过往

6、重倾听而不仅说教

7、拿措施而不仅指出

三、批评

1、批评前的三个问题

Ø  是否批评？

Ø  是否当众批评？

Ø  批评的目的是什么？

2、加藤坐标

3、当众申斥

4、批评的三点注意

Ø  控制时间

Ø  就事论事

Ø  不翻旧账

第六章  情景四：晨会

一、目前银行网点晨会的问题

1、重复性

2、有流程无实质

3、为了开而开

二、晨会干点啥？

1、知识分享

2、问题解决

3、营销演练

4、锻炼能力

5、活跃氛围

三、晨会小游戏推荐

第七章  情境五：员工抱怨

一、错误应对

1、听不见

2、怼回去

3、一起来

二、抱怨分析

1、主观原因——反躬自省

Ø  奖金分好

Ø  把活分好

Ø  坚持立场

Ø  充分尊重

Ø  咱都一样

2、客观原因——加以引导

三、礼记:王言如丝，其出如纶

第八章   情景六：员工遇到困难

一、寻根五问

1、发生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都试了哪些方法？

4、你需要哪些帮助

5、还有呢？

二、案例：引导式对话

三、4招解困

1、鼓励

2、引导

3、拆解

4、担当

第九章   情境七：开会

一、行里开会的5怕

1、会前无准备

2、会中无主题

3、会后无执行

4、与会无必要

5、时间无控制

二、开会的效益成本分析

三、会前明确

1、时间、地点、纪律

2、目的议题

3、参会人员

4、会议流程

5、所需准备

四、会中做到

1、准时开会

2、准确发言

Ø  五不

Ø  五步

3、专人记录

4、明确行动

工具表单：《支行员工工作情况汇总表》

工具表单：《支行员工下阶段工作计划表》

五、会后落实

1、复盘

2、追踪

3、即时反馈

4、修正

第十章  情境八：员工工作督导

一、案例：行长的烦恼

 思考：如何解决信息不对称？

      如何破解员工的看似很努力？

二、数据的魅力

1、任务分配

2、工作过程

3、完成情况

三、外勤三表

1、《客户经理每日工作情况汇总表》

2、《外拓宣传工作情况记录表》

3、《客户拜访情况记录表》

四、内勤三表

1、《柜员工作情况每日汇总表》

2、《客户信息登记表》

3、《微信营销情况每日汇总表》

五、工具落地

1、例行检查

2、经常抽查

3、即时奖罚

杨凯老师

——银行营销管理实战导师

Ø  曾任中国平安金融集团高级培训师

Ø  曾任金立集团山东省公司培训总监

Ø  中国银行业管理咨询专家       

Ø  8年大型银行管理咨询、实战营销项目经验               

Ø  银行综合效能提升资深专家

Ø  银行营销战斗力提升资深顾问

Ø  银行培训体系搭建专家

【个人简介】

Ø  多年来从事银行营销管理方面的培训和实战辅导，服务银行网点1000家以上，带教培养支行行长、网点负责人300位以上。

Ø  为银行业授课500场以上，累积培训银行从业人员30000人以上，课程满意度达95.4%，返聘率70%以上。        

Ø  主导安丘农商银行开门红项目，顺利达成客户预期目标，存款增长21亿。

Ø  主导枣庄农商银行业绩爆增项目，顺利达成客户预期目标，三个月业绩增长56.7%。

Ø  主导沾化青云村镇银行效能提升项目，三个月时间是客户数量增长一倍。

Ø  主导沂源农商银行商圈赋能项目，促成银行与本地300余家商户异业联盟合作，当季实现存款业绩增长超120%

Ø  主导枣庄农商银行内训师体系搭建项目，为客户培养优秀培训师55人。

Ø  任金立集团山东省公司培训总监期间，为公司进行培训体系搭建，一年时间培训团队由5人发展到30人。

【主讲课程】

银行类：

《五招九式——银行营销活动设计与客户经营》         

《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》  

《决胜厅堂——从动作到结果》

《五力驱动  战略升级——银行开门红经营策略》           

《银行业转型与认知升级》

《网点经营沙盘模拟—怒海奇航》

通用类：

《决胜人性管理》

《卓越领导力九项修炼》

《撸起袖子加油干——赢在团队执行力》

《中层管理者精细执行力打造》

《区域市场经营沙盘模拟—惊涛骇浪》

【授课风格】

Ø  从业培训咨询行业十余年，培训场次在两千场以上，有着丰富的培训授课经验。课堂氛围轻松愉悦，语言生动，诙谐幽默，授课过程中充满激情和正能量。

Ø  长期主导大型银行管理咨询、实战营销项目，将落地实战的管理方法和营销策略完美结合。知识导入的同时，巧妙引导学员自发领悟，改变固有思维框定。

Ø  可针对企业、学员所面临的实际问题进行有针对性的辅导和落地培训，狠抓培训实效，深受广大学员的欢迎和钟爱。

【学员评价】

为我们授课的是杨老师，授课方式很生动，在他的指引下，我开始对授课内容产生了深厚的兴趣。从互动讨论开始，他用充满激情的话语，为我们精辟地阐述了一个又一个与我们这些管理者密切相关的话题。从他的讲述中，我更深一步地了解了银行业发展的现状，了解了现代商业银行金融发展的趋势，知道了如何去找准网点管理的角色定位，他还指出了目前网点主任的一系列定位误区及针对这些定位误区的“治疗建议”，为我们今后的工作指明了方向。

——安丘农商银行闫行长

我们听了杨凯老师讲的《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》，他讲的很精彩，很到位，大家也听得很投入，气氛很活跃，我相信这次培训我们都学到了很多新的知识，收到非常良好的效果。

——日照银行张行长

杨凯老师，他理论功底精深，先进的管理理念和犀利的社会洞察力，令我钦佩不已，极具理论性和系统性，使我受益匪浅，体会良多，大大开拓了我的视野，并清楚地意识到自己知识贫乏，专业上的差距，通过学习，让我更进一步了解和掌握了负责人的职责，方向和目标，反思了以前工作管理上的不足与失误。

——宁津农商行冯行长

杨老师授课风趣幽默，语言轻松活泼，让人有很强的带入感很吸引力，听了这么多课，第一次听课没有走神。内容也非常贴合我们行的实际情况，都是非常实用的方法，回去就能用到工作当中。

——潍坊银行田行长