《高效跨部门沟通与协作》

高效跨部门沟通与协作

讲师：张铸久

课 程 纲 要

【课程名称】《高效跨部门沟通与协作》

【课程背景】为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？部门之间协调沟通往往是沟而不通，很多领导经常在为部门之间的沟通犯愁。对企业来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作。但也是一件令人头疼的麻烦事。尽管小心再小心，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。

针对以上问题，张铸久老师将与您一起分享《高效跨部门沟通与协作》的精彩课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效提升沟通效率与效果！

【课程收益】

Ø  理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

Ø  理解跨部门沟通障碍的负面作用

Ø  认识自身与人沟通的风格和障碍

Ø  透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

Ø  掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

Ø  通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法

【授课方式】  

观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论

【课程时长】  1天  6小时/天

【培训对象】 

【课程大纲】

学习模块

课程纲要

模块一：

重新认识跨部门沟通

常见的场景挑战：

为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？

你将学习：跨部门沟通困难的成因，了解部门墙是怎么回事；

l  跨部门沟通常见的问题剖析

l  跨部门沟通出现问题的背后原因

-角色冲突

-环境压力

-个体差异

l  部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

-看不见的部门墙

-打破藩篱，推到部门墙

案例分析：老总的痛苦记忆

模块二：

跨部门沟通原则

常见的场景挑战：

明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？

你将学习：跨部门沟通的三条重要原则；

l    面子第一，道理第二

-永远不要嫌麻烦

l    高调处事，低调做人

-情感帐户：有存款才能支取

l    树立主动沟通意识

-主动沟通的具体表现

-如何具备主动沟通意识

案例分析：小李完成任务靠的是什么？

模块三：

跨部门沟通需要了解的人性

常见的场景挑战：

为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没感受到？

你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点；

l    人希望被赞同

l    要想处理好事情，先处理好心情

l  人愿意采取行动的两大动力：趋利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，沟通不同

案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？

模块四：

跨部门沟通技巧

常见的场景挑战：

马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？

你将学习：高效的跨部门沟通技巧

l  事前准备-营造良好的沟通氛围

-增加双方的公开区域

-沟通从心开始

l  确认需求-想清楚再沟通

l  阐述观点-从跨部门的根源问题入手

-从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

-从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

l  处理异议-跨部门沟通的冲突管理

-了解跨部门冲突的根源

-处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

l  达成共识-打破藩篱，推倒‘部门墙’

-积极主动，跨部门沟通第一要义

-统一目标，理清任务

-敲定最佳解决方案

-提升内部客户服务意识

案例分析：公司的会议出了什么问题？

案例分析：销售经理和人资经理的对话

张铸久 老师

î 讲师背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法国洛斯大药厂区域经理

n  曾任伊莱克斯（中国）有限公司营销高管

n  曾任国美电器有限公司运营高管

n  25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验

n  全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师

î 工作经历

2007年-2015年在担任国内最大的家电连锁企业国美电器的厨卫和生活家电采购部长的7年期间，主要负责与国内外主要家电供应商的合同谈判、产品价格谈判，以及全国的促销活动谈判及跟进工作。通过创新“对赌协议”为国美节约了巨额的成本，确保国美厨卫、生活家电在市场上的价格优势。实现了品类的增长。特别是厨卫品类每年增长超过20%。当年实现销售38.5亿的历史记录。也使自己具有了丰富的零售运营管理经验。

2003年-2007年在担任全球领先的家电企业伊莱克斯电器（中国）有限公司全国重点客户经理5年的时间里，负责与国美电器、苏宁电器的全国合同谈判，同时负责推进这两个渠道的销售进度。

1999年-2003年担任伊莱克斯（中国）有限公司全国销售培训师的4年中，针对伊莱克斯公司现状，针对全国近百名的区域销售经理、大区经理实施了渠道管理、销售管理、顾问式销售技巧、零售管理等核心课程近百场的培训。

î 风格特点 

其讲课风格，是循循善诱、深入浅出、启发性强、有风富的表达能力和强烈的感染力，课堂气氛活跃，注重与现场学员的沟通与分享，能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合，同时运用其之前的工作经历帮助学员了解客户的采购心理，在轻松的环境中带动学员参与学习、讨论以及演练。对培训课程的成功起到了与众不同的作用。接受培训的企业对其课程满意度高达95%以上。