《向上工作汇报沟通》

向上工作汇报沟通

Ø  课程背景

为什么你和同事工作的表现同样出色，但是上级最亲睐的人却不是你？为什么你勤勤恳恳地努力工作，承担了组织内部的许多责任，但却享受不到组织分配的利益？为什么你的上级对你的态度总是不瘟不火，即使你觉得自己已经足够忠诚，上级仍然不能信任你？在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果不会汇报工作，那你只能默默无闻地干到死！

职场中，有的人认为：我每天做好自己的工作就可以了，为什么我老是要汇报工作？汇报工作只是一个形式，为什么我们要那么看重一个形式？之所以会有这种想法，是因为他们对自己的工作内容搞不清楚。事实上，汇报工作不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。要学会正确地汇报工作，只有掌握工作汇报技巧的人，才能成为上级信任和依赖的对象。汇报工作是“二八法则”的真实体现：汇报工作只占了一个员工全部工作的20％，但是这20％的汇报却决定了你80％的工作效率和工作成果。通过汇报工作来实现向上管理，是打开职场成功之门的钥匙。大多数员工没有形成有效的向上管理，其实是因为他们从来没有想过要去做这件事。向上管理真正实行起来并不困难，它同样是“二八法则”的真实体现：20％的向上管理，决定了80％的工作；20％的事情，决定了你向上管理80％的效果。这20％的事情，总结成一句话，就是：通过汇报工作，让你上级的工作卓有成效；当你能够让你上级的工作卓有成效时，他将会对你有所回报。学会汇报工作，能够全面提升你的“职场可见度”。学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上级信任和依赖的对象。

Ø  课程目标

1．理解向上管理的本质与价值，学习与上级建立互信关系的重要法则

2．通过本课程的学习，学员全面掌握如何与上级建立和谐的工作关系，如何与上级形成默契，化解矛盾，建立信任。

3．学会如何成为上级的“高效能下属”，获得上级的支持与授权。创造良好的职业发展空间及个人绩效。

4．掌握与上级顺畅沟通，积极配合的方法成为团队的中坚力量，与上级彼此成就。

Ø  课程特色

1、以实际案例指导学员进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题；

2、课程实操性强，根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化；

3、运用步骤分明、系统化的方法传授岗位价值评估的相关技巧，同时积极运用个案演练和讨论来巩固学习成果。

Ø  课程对象

一线管理者、部门负责人、新晋管理者等

Ø  课程形式

课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

Ø  课程时间

课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划。

Ø  课程大纲

一、从构建和谐的上下级关系开始

1、向上管理的基础：即使你不喜欢上级，也要让上级喜欢你

(1) 正确认识上级：上级是组织选的，配合上级是你的天职

(2) 建立和谐的上下级关系：考虑上级的处境，关键时刻雪中送炭

(3) 轻松拉近与上级的关系：主动适应上级，改变自己

(4) 上级喜欢你的理由：分析上级的DISC人格特型

(5) “收服”上级有妙招：认识上级的5种角色

(6) “管理”上级的策略：了解上级对你的真正期望

2、与上级的共赢之道：运用六大原则工作，就是成功

3、做上级眼中的优秀员工：工作“五位法”让你做更好的自己

4、用实力“征服”上级：成为上级得力助手的5个关键

5、永远让上级“放心”：在工作中坚守原则和底线

二、正确汇报工作要注意的问题

1、什么是正确的汇报工作

(1) 建立机制：形成有效的工作汇报机制

(2) 厘清思路：9个步骤厘清汇报思路

(3) 突出重点：分清轻重缓急再汇报

(4) 简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容　

(5) 数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

(6) 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

(7) 复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围”

(8) 准备工作的作用：把每次汇报当成展示自己的机会

2、上级希望你如何汇报工作

(1) 主动汇报：不要等上级问了你才说

(2) 准备充分：准备充分的材料和备选方案

(3) 效率第一：用短的时间说出重点内容

(4) 结论先行：先说出结论，再阐述内容

(5) 中途汇报：让上级随时掌握你的动态

(6) 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程

(7) 把握轻重：坏消息要早点儿说

(8) 掌握分寸：上级希望你不要擅自决策

(9) 不要越权：如何与上级的上级说话

(10)     上级理想中的汇报方式：带着方案来而不是带着问题来

3、如何在汇报工作中架起与上级有效沟通的桥梁

(1) 有效沟通：掌握完整沟通包含的3个内容

(2) 高效沟通：注意积极反馈的5个关键点

(3) 良好沟通：需要5个支点来支撑

(4) 提高沟通效率：汇报工作要把握的3个原则

(5) 工作总结：高效写工作总结的3个关键词

(6) 汇报工作中沟通的作用：促进了解上级的契机

4、如何通过汇报工作实现真正的“向上管理”？

三、情商决定能力：高效汇报工作的秘诀

1．汇报工作要行动在上级前面

2．汇报工作时要选好时机和场合

3．汇报工作前要了解上级的性格

4．汇报工作要适应上级的工作风格

5．汇报工作内容要重结果、少过程

6．向上级汇报工作的频率取决于企业文化

7．向上级汇报工作时，尽量提出解决问题的建议

四、细节决定成败，那些不可不知的汇报雷区

1．越级汇报是绝对的禁忌

2．“挤牙膏”式汇报会让每个领导都抓狂

3．避重就轻粉饰太平等于自毁前程

4．不能借着汇报给别人“打小报告”

5．区分清楚必须向领导汇报的内容和不必向领导汇报的内容

6．汇报时不要掺杂个人感情色彩

7．受到批评时不要急着撇清责任

宋致旸/Mandala 人力资源管理实战讲师

Ø  原某上市500强重工企业    事业部总经理助理

Ø  原某民营集团    HRD

Ø  原某咨询公司    管理咨询项目总监

Ø  中国管理科学院    优秀导师

Ø  国家二级人力资源管理师    

Ø  华夏基石   特聘讲师

Ø  广东省人力资源研究会 优秀培训师

Ø  顺丰大学    特聘讲师

Ø  百越教育    特聘讲师

Ø  广西中小企业公共服务平台   特聘讲师 

Ø  广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师

Ø  第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师

Ø  极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师

Ø  陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师       

【个人简介】

宋老师专注于企业人才的培养与发展的工作经验多年，将自己的管理经验通过实践总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了上百个培训课件，总课时达到600小时以上。

宋老师对企业人才战略的实施、中基层管理、目标管理、创新思维、团队建设、执行力打造、跨部门沟通、项目管理、95及00后员工管理、人才管理体系建设等方面有深入的研究。擅长通过复盘、群策群力、思维脑图等100多项管理工具，提升职场管理工作效率，见解独到。

目前担任多家企业的管理顾问，具有丰富的实战管理和培训经验，辅导企业超过100家，解决实际课题200多例，所有咨询项目顺利交付，持续提升企业绩效，公司每年增长率超过4-7%，是实战型培训专家。

宋老师常年担任多家创业园孵化基地的创业顾问，已累计为2000多名创业者进行创业指导培训，受到创业基地和创业者的广泛好评；是各类论坛的分享嘉宾。

宋致旸老师一直致力于组织效能提升，为践行企业管理技能实践落地，培育更多拥有创新思维，善用管理工具的组织管理者，帮助企业创造最大绩效而奋斗终生。