高效沟通
《高品质管理沟通》
【高品质管理沟通】
【课程目的】成功企业共同特征:创新与执行力。执行力就是企业的竞争力,也是企业应对外部变化的有力保证,企业无法左右外部环境的变化,但是企业可以通过内部系统建设使企业保持其灵活性。中层经理是推动企业变革与持续发展的核心,所以拥有一支高效能强有力的中层管理团队是一个企业的制胜法宝,提高企业管理水平和全员素质成为当今企业所面临的热点问题。本课程将从如下几个维度对企业的人才进行培养,
1、工作价值思考——经理人对目标、责任、贡献的思考
3、技能问题——聚焦对上的执行力与对下的领导与激励
4、核心能力提升——帮助经理人进行角色定位,认识到如何协调自身与组织内各方面的关系,并帮助企业导入统一管理思想、构建管理语言、达成组织绩效、实现个人价值的文化。
【授课形式】互动式授课,【测试】、【讨论】、【体验游戏】、【影片教学】等。
【课程时间】一天(6小时)
【课程设置】
第一单元:对上沟通(辅佐上司)
变革时代职业经理人价值之一在于随时跟上上司变化与要求,学会与上司“对表”保持与上司价值观统一,思想统一,行动统一是企业执行力提升的保证。
n 了解自己是“管理”上司的前提
n 分析大部分职业人士所忽视的管理维度
n 学会寻找使用实现工作目标的优质资源,方法
n 通过学习从意识层面到态度层面的转变改善上下级关系
n 思考现有工作行为对上下级关系的影响,找到上司期望与现状差距
n 与上司建立恰当的工作关系,最大限度发挥自身与上司的能力与优势
n 了解上司工作风格,习惯,性格,思维方式有助于我们“管理”好上司
n 了解上司对你工作的期望,明确工作重点,明确工作目标与方向现实路径
n 全方位搜索与感知上司所处的环境与压力,面临问题,遭遇的痛点,调整工作方向
n 辅佐上司要做的六大原则,帮助上司解决问题,将上司想法付诸实施,成为上司左膀右臂
n 通过使用工具分析,找到双方合拍的工作方式,最大限度减少工作摩擦
案例影片:为领导解决问题、小组讨论:为什么要辅佐上司?
第二单元:深度沟通(改善人际关系)
你是你人际关系网的建立者只有你才能为你的人际关系负责,人际关系是工作流程推进的“ 助燃剂”
n 掌握高难度对话的基本知识与技术
n 学会利用高难度对话技术改善职场关系
n 案例分析,处于高难度时刻人们所作出错误反应
n 学习高难度对话四步法,突破沟通中最艰难时刻
n 心理学“认知模型”分析,学会打破固有认知惯性
n 了解“情绪管理”对工作关系影响,分析心理学基本归因错误理论
n 创建共有“观点库”营造安全对话氛围,建立沟通基础
n 分析争执产生的原因与情景,改善现有状况需要作出四项调整
n 道歉,对比,强调目标,尊重在高难度对话时刻运用理论与方法
n 产生情绪对抗时,如何有效建立新氛围,卸掉对方情绪,建立正确观念
n 更好的开场,避免一开始就错的基本技巧,奠定良好对话渠道
n 避免破坏对话者“ 自我认知”避免对方心理失衡,避免激化矛盾的几句典型词语
n 正确对待情绪的产生,有效处理情绪,学会正确的表达情绪避免被情绪控制方法
案例影片:沟通解决问题、小组讨论:如何改善人际关系?
彼得·德鲁克管理思想传播者
美国PDP认证培训师
万达地产高级经理兼团队训练导师
中科院大连化物所特约就业指导老师
主要经历
培训行业从业11年,致力于企业核心竞争力提升领域,擅长中层经理人能力提升与执行力训练,企业发展目标规划与执行落地。
管理大师彼得·德鲁克管理思想的学习者,实践者与传播者,曾系统学习德鲁克管理学说,其课程内核也基于德鲁克管理思想设计而成,课程更接近企业运营现实,揭露管理真相抽丝剥茧直达问题本质。
为使课程从理论到实践再到实战的过程,10多年来杜老师在不同行业完成了从培训师到咨询师、从咨询师到企业培训经理、从企业培训经理到集团培训总监、从集团培训总监到华南大区经理、从华南大区经理到集团人力资源副总、从副总再回归到到培训师的转变。曾任职于前锦网络信息技术公司人力资源经理、光洋科技公司销售经理、万达地产培训总监。
多年来为200多家企业或品牌提供过专业的管理能力强化、执行力提升、团队激励、员工素养提升、管理顾问等服务,受到企业与学员的高度认同,与多家企业形成顾问关系为企业中高层管理团队提供咨询与辅导。
2008-2011作为万达集团管理层入职培训训练导师,辅助万达集团人力资源完成集团管理团队培训受训人员近2000人。
杜老师课程脉络清晰,讲授贴近学员实际工作,习惯把深奥的理论通俗化,复杂的事物简单化,然后由简入繁。善于把握问题关键通过表象揭示本质,培训效果显著,深受学员好评!
授课风格
◆ 课程实战性强:案例丰富、深入浅出,理论联系实际、给知识给系统给体验给思想给引导;
◆ 独有的启发性:观点新颖,论述精辟,启发学员建立正确的心智模型,突破旧有思维, 真正做到学以致用;
◆ 独特的互动性:体悟性模式有效激发学员学习兴趣,引导学员自我反思;
◆ 有效的针对性:善于把握分析学员真实需求,给予针对性辅导解决实际问题;
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