360°组织沟通技巧（赵仁鑫）

课程背景：

沟通已经成为组织管理中最重要的环节，越来越多的得到企业的重视。同样，对于成功人士所必须具备的能力，已经将沟通能力和人际关系放在资源，才干和机遇之前，成为成功人士具备的首要能力。沟通绝不是说话那么简单，沟通是一种态度和创造一种环境，在职场中相互影响，相互作用，而这个过程的目标在于达成共识。

培训收益:

掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
掌握与上级、平级、下级和客户的沟通技巧，提升沟通效率
了解人际风格沟通的实用技巧

课程内容：

一、自我意识与沟通
  1.内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响
  2.自我定位，如何发现内心固化的对象关系
  3.互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
二、人际沟通的原则
  1.共好原则，如何建立友好的沟通气氛
  2.KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
  3.ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰
三、人际沟通技巧
  1.学会提问
      提问的好处
      冰山原理
      提问的种类
      有效的提问方式
  2.用心倾听
      倾听的层次
      倾听的障碍
      互动式倾听技巧
          镜像反射
          适度反馈
          要点复述
          价值发现
      反馈与接受反馈
      非语言沟通能力
      非语言沟通因素
      副语言语音语调、词汇选择
     表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
     空间信息、象征性符号、环境的人性理解
     个人影响力：友谊特征、权威的社会定义
     人际沟通的内在技巧
          区分观察和评论
          体会和表达感受
          理解感受的根源
四、组织沟通技巧
  1.与领导沟通的技巧
      与上级沟通的障碍
      与上级沟通的四种形式
      与上级沟通的注意事项
      上级沟通时肢体语言表达的含义
      与不同类型上级的沟通技巧
  2.与平级沟通的技巧
      与平级沟通的障碍
      与平级沟通的三种方式
          退缩式
          侵略式
          积极双赢式
五、人际风格沟通技巧
  1.四种沟通风格
      支配型人的沟通特点
      分析型人的沟通特点
      表达型人的沟通风
      和蔼型人的沟通风格

讲师简介：

赵仁鑫，中华企管培训网特邀企业内训讲师，中穗咨询特聘培训顾问，4合1职业人训练中心项目负责人。国家高级人力资源师，全球职业规划师(GCDF)CIPTM 注册国际职业培训经理认证讲师，金牌面试官授权认证讲师，员工执行力塑造专家，招聘面试资深专家。赵老师拥有近10年大中型企业的人力资源管理实践经验，历任培训经理、人力资源总监等职，擅长企业职业化行为的诊断、分析、培训、评估工作。其对人才发展战略的深刻理解，并结合丰富的培训服务经验，为众多企业提供了专业的咨询与培训服务，帮助企业打造具有优秀职业化素质的专业人才，成为企业职业化队伍建立的优质伙伴。赵老师的培训课程注重实操性，善于调动学员的积极性、参与性，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握到新的知识，所授课程广受企业界好评。