高效沟通技巧

课程背景：
高效沟通是一个组织的血液，它在组织的各个层面都起着至关重要的作用。领导必须清楚地表达组织的价值观与愿景。管理者必须制定出明确的目标，而且必须给出连贯一致的指示；员工同样也必须相互理解协作，朝着共同的目标迈进。否则，组织就不能正常运转。如果企业内部不能有效地沟通，那么企业也很难与客户进行良好的互动与沟通。而这样的企业必定会失败。
主讲老师：卢宸彤
课程大纲：
1．破冰活动
2．理解组织内沟通
沟通循环
影响组织内有效沟通的障碍
案例分析
展示同理心
沟通的冰山模式－工作层面与人际关系层面
沟通的四个层次
案例分析
游戏体会：团队内沟通与信任
3．组织内沟通的技巧与方法－提升沟通效果
角色扮演－感同身受地聆听
沟通中的感同身受地聆听
聆听中适当的提问
沟通中非语言信号地识别与运用
沟通中创建好感的方法
角色扮演：运用沟通获得支持与协作
沟通中组织信息的方法
沟通中获得支持的方法
沟通中提升影响力的方法
4．组织内沟通
游戏体会：组织内沟通的开放区
周哈里窗
扩大沟通的开放区，减少盲区与隐藏区的沟通
给予别人建设性意见的方法与技巧
案例分析：我错在哪里？
知己知彼的沟通－四种不同的交际风格
如何与不同沟通风格的人沟通
5．利用沟通协调与处理组织内冲突
游戏体会：冲突、信任与合作
双赢的沟通心态
关注互赖
设立共同目标
适当妥协、谈判现状
应对冲突的五种行为
自我测试
不同处理冲突行为适应的环境
案例分析：应对组织内冲突
6．总结： 做一个有意识的沟通者

中华企管培训网特聘讲师
MBA, 国际TTT通用培训师教程认证讲师。
ICF国际教练联合会 认证教练
NASA 4D 卓越团队认证教练
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　　优势辅导与发展教练、高管与团队教练、行动学习教练；全球知名国际管理咨询公司高级顾问，清华大学、北京大学等知名高校总裁研修班特聘讲师。曾在知名外企、管理顾问公司担任HR总监、运营总经理、项目总顾问、首席培训师等职务，对企业运营与管理、团队发展与人才培养有较为深刻的理解与丰富的实战经验。

　　卢老师凭借自身十余年丰富的企业管理和业务操作经验，配合其对国内企业发展与人才培养的洞察，逐步发展形成了以西方的先进理念为基础，充分结合并适用于中国特点和实际模式的课程。

　　卢老师通过多个行业的企业培训与咨询项目，不仅深化了管理领域的方法论与体系，同时也提升了对管理实践的可操作性应用。透过在外企顾问公司的大量顾问实践工作，深知企业培训模式和咨询模式的解决方案对于现代企业发展的重要性，形成了对客户前期需求调研与培训落地跟进的实践方法。能准确把握企业以及员工所面临的挑战与培训需求，是一位适应性强、实战经验全面的讲师。

【专注领域】
  经理人发展与领导力
  优势辅导与发展
  行动学习
  企业教练

【授课风格】
  激情，有效地影响学员互动；
  注重内容的逻辑性与系统性；
  强化培训内容的方法与工具应用；
  擅于利用案例式，顾问式培训方法引导学员参与，并深入延展，找到解决问题的方法；
  培训内容设计运用案例、活动、研讨等多种方法贯穿全程，能够有效保证培训课堂气氛。