高效沟通

培训搜索引擎

高效的管理沟通技巧

内训讲师：田胜波需要此内训课程请联系中华企管培训网

高效沟通

打印

高效的管理沟通技巧内训基本信息:

田胜波

(擅长：客户服务职业素养管理技能 )

内训时长：2天

邀请田胜波给田胜波留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

充分认识沟通以及沟通的意义
掌握沟通的核心原理
重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

内训课程大纲

主讲老师：田胜波

一、什么是沟通与管理沟通？
 沟通的基本含义
 沟通的不同形式与渠道
 沟通的不同对象

二、高效沟通技巧的核心原理与关键要素
 沟通的双向性
 沟通中的几种行为
 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道
 沟通的几种形式和渠道
 看的注意点和技巧
 有效倾听的注意点和技巧
 说的注意点和技巧
 提问的方法与技巧
 沟通过程中的身体语言
 电话沟通的注意点
 书面沟通的分类与注意点
 现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍
 影响沟通的因素
 沟通目的不明确
 过早做出假设
 凭过去经验沟通
 克服环境干扰
 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通
 人际行为风格解析
 人际行为风格的几种分析角度
 了解个人沟通风格
 不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
 与同事沟通（求助、帮助、合作等）
 冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划
 沟通实战演练
 后续行动计划

讲师田胜波介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务；培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验；管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验；2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

实战经验：
　　在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。

授课特点：
　　田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

上一篇：高效沟通技巧
下一篇：有效管理沟通实务