班组长管理

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营业厅现场班组长管理技巧

内训讲师：支建需要此内训课程请联系中华企管培训网

班组长管理

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营业厅现场班组长管理技巧内训基本信息:

支建

(擅长：市场营销职业素养 )

内训时长：1-2天

邀请支建给支建留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

课程背景：
营业厅的现场管理人员是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要管理好客户的需求，还要应付可能发生的各种突发事件，同时保持与上级的工作联系。一个营业厅的服务、营销、管理水平，主要取决于现场值班经理的管理水平。
本课程从沟通、领导、现场巡视、团队激励、突发事件处置等方面训练现场值班经理的实际操作能力，提升营业厅的管理水平。本课程通过大量的实际案例，把枯燥的管理技巧融入鲜活的案例之中，让学习者如身临其境、感同身受。

课程目的：
认识什么是营业现场管理
掌握现场管理的核心技能
掌握岗位训练技巧
了解员工个性，掌握领导技巧和反馈技巧
如何做好值班管理
如何处理好投诉
怎样做到可视化管理

课程对象：
本课程适用的对象是通讯行业、营业厅现场管理人员、客户服务中心（维修中心）的现场管理人员。

内容介绍：
一、营业厅现场管理的核心技能
1、沟通基本技巧
2、领导
3、追踪技巧
二、营业厅人员激励
1、什么是激励？
2、激励的目的
3、马斯洛需要理论
4、激励方法
5、激励的四原则
三、营业厅值班管理
1、认识值班管理
2、值班技巧与工具
3、排队管理
四、营业厅客户投诉处理技巧
1、有效处理客户投诉的意义
2、正确处理客户投诉的原则
3、投诉处理的步骤
4、三种特殊处理技巧

讲师支建介绍

支建，中华企管培训网特邀企业内训讲师，实战派销售专家，职业化训练专家，商界黄埔特聘讲师，支老师先后在金德管业集团、时代光华担任过销售经理、办事处主任、大区销售总监等职务。

实战经验：
支建老师通过多年的工作阅历积累了丰富的实战管理经验，在对企业的咨询、培训与辅导当中，支建老师能很好把学员的自我成长和职业发展需要做到有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与个人及企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。支老师有着丰富的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到98%以上。

授课风格：
支建老师的授课风格以灵活幽默，鼓励学员参与为主，注重实用性，讲解深入浅出，不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，其实用、简捷、系统的授课风格深受企业好评。

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