工业品大客户销售实战策略与技巧

 第一讲 定义大客户
°主要议题：究竟谁是我们真正的大客户？典型大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？
°大客户的定义：二八法则
°典型大客户的四个特征
°大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？
°客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗
°客户生命周期价值的概念
°大客户销售管理的两大任务
 
第二讲 大客户开发第一式：潜在客户
°主要议题：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料 那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？如何在区域市场内建立自己的信息网络？
°潜在客户的定义
°销售线索和潜在客户之间的关系：10-5-3-1
°寻找潜在客户的结网法
°潜在客户的遴选：MAN原则
°案例：美女征婚记
 
第三讲 大客户开发第二式：初步接触
°主要议题：知己知彼，百战不殆 在大客户销售初期，我们应该尽快的寻找教练和线人，并在教练和线人的指引下对客户的采购组织进行全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），确定关键决策人
°客户采购组织构架与决策链分析
°客户的管理层次分析
°案例：美女销售的困惑
°采购小组成员立场分析
°采购小组成员性格分析（DISC性格分析模型）
°采购小组成员内部政治分析（对立、联盟、裙带）
°客户现状与需求分析
°什么是需求？
°了解客户需求的技巧：提问与倾听
°需求冰山：显性需求、隐性需求、深藏需求
°引申：从销售产品到销售解决方案
°教练与线人的定义
°教练和线人能为我们做什么？
°教练为什么帮助我们？
°如何保护教练？
°案例：范蠡救子
°明确采购决策关键人的四个原则
°三种非典型的情形的识别：识别职位与采购权力不对等、识别利益平衡、识别真授权和假授权
°案例：一锤定音
°竞争分析：谁是我们的竞争对手
°互动：主要竞争对手的优势与劣势分析
°德国销售经理的故事
 
第四讲 大客户开发第三式：成功入围
°主要议题：了解客户组织之后，我们需要进行技术营销和关系营销 技术营销是突出为客户提供的组织利益和价值，塑造与对手差异化的价值；关系营销是突出为客户提供的个人利益和价值，塑造与对手差异化的关系
°客户关系的定义：信任+利益+情感=关系
°客户关系发展的前奏曲：建立品牌认知
°建立品牌认知的六种方法
°信任模型：信任=组织信任+个人信任
°建立好感九字诀：会说话、会做人、会办事
°赞美客户的技巧与五重境界
°中国式关系发展第一步：建立信任
°中国式关系发展第二步：了解需求
°女生修电脑
°中国式关系发展第三步：满足需求
°中国式关系发展第四步：发展情感
°人际关系深入的四个秘诀：投其所好、巧送礼品、雪中送炭、建立亲情
°案例：老大来了
°让客户建立品牌认知的六种方法
°哥卖的的是卖点：介绍产品卖点的FABE策略
°互动：你给客户带来多少价值？
°参观考察策略要点
°产品展示与测试策略要点
°技术交流策略要点
°权威推荐策略要点
°案例：湖北销售人员的秘诀
°关系的技术化处理：我定规则、我定对手、我定评委
°让客户痛苦：引导客户的SPIN策略
 
第五讲 大客户开发第四式：成功签约
°主要议题：接触的客户层次决定了订单的大小，应该如何进行高层销售以扩大订单金额？怎样的谈判才是成功的谈判？谈判目标怎么制定才合理？怎样在谈判开始前积累筹码，有怎样在谈判桌前与对手你来我往？最终怎样让对手感觉到赢？
°面向高层领导销售
°高层决策者的特点
他们难以接近、他们只给你五分钟、他们要求对话地位对等
°接近高层决策者的四种方法
°案例：某电信局销售案例
°什么是双赢谈判？
°双赢谈判的四个原则
°双赢谈判的四个要素：谈判筹码、谈判时机、谈判空间和谈判目标
°我们的筹码与客户的筹码
°谈判的开局策略：高开策略、不接受第一次还价策略、不情愿策略、表现意外策略
°谈判的中场策略：更高权威策略、红脸白脸策略、条件交换策略、让步策略、附加价值策略
°谈判终局策略
°案例：谈判情景练习
 
第六讲 客户关系管理
°主要议题：与大客户达成第一笔订单后，就进入到客户关系维护阶段 客户关系维护的目标是什么？我们都有哪些客户关系的维护策略？客户关系的最高境界是什么?
°客户关系维护第一步：客户分析
°客户关系管理的目的—提升客户忠诚度
°大客户发展的五个阶段——生命周期图
°客户需求现状与需求发展趋势分析
°客户满意度分析与满意度分析的方法
°什么是客户钱包份额分析
°订单结构分析
°确定客户关系发展阶段
°客户关系维护第二步：策略制定
°客户关系维护的目标和原则
°客户关系维护的三种经典战术：纵深防御、壁垒防御和战略防御
°客情关系维护四法
°案例：毛主席铜像的故事
°提升客户忠诚：从产品价值到战略伙伴
°与客户建立战略合作关系的四个要点
°案例：索尼与BTV的战略合作案例
°客户关系维护第三步：策略执行
°大客户销售是整个公司的事情
°客户关系管理的组织设计
°客户关系管理的辅助工具:CRM和销售漏斗工具

　　中华企管培训网特聘讲师，工业品实战营销专家，英国威尔士大学（The University of Wales）管理硕士、上海交大、浙大、清华EMBA班客座教授、特聘讲师 、IPTS国际职业培训师协会高级培训师、原首钢国际（香港）控股销售经理、原联纵智达营销咨询集团咨询总监。13年一线销售及国企、外企高层营销管理经验，5年职业咨询师+讲师经验，真正的实战派工业品营销专家。

1993-2000年：在首钢集团国际贸易公司（首钢国际香港控股），任销售经理、市场发展部经理，先后负责国内大客户开发与海外市场开拓工作，成为中国国内第一批具有本土和海外双重营销经验的职业经理人。
2001-2005年：就职于总部位于韩国的跨国企业——ELECSON自动化，担任中国区营销总监，亚太区营销副总裁，用4年时间使ELECSON在中国市场上的业绩连续翻七翻，被总部授予“杰出海外市场经理”称号。
2005—2008年：先后任工业品营销研究院咨询总监、联纵智达营销咨询集团工业品营销事业部项目总监，首席工业品营销顾问；上海交大、浙大、清华大学客座教授以及国网培训中心、中联重工培训学院、震旦培训中心等多家企业培训机构的专职讲师。

张老师具有丰富的实战经验和理论水平，对工业品实战营销策略、营销管理、营销战略、品牌战略、渠道规划、整合营销传播、新产品上市等方面都有独到和深入见解，擅长大客户销售策略、项目型销售技巧和销售团队管理方面的培训和项目咨询。是多家国内及境外上市企业营销管理及战略品牌管理顾问；张老师目前是《销售与市场》杂志、中国营销传播网、博锐管理在线、客户服务评论、华夏营销网、制造管理在线、《机电商报》、《机电一体化》等10多家专业营销媒体专栏作者、特约撰稿人；并著有《工业品品牌战略》、《项目性销售与标准化管理》、《在路上抢单》、《五步夺标》（新出版）等专著。