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电话销售技巧

内训讲师：崔伟需要此内训课程请联系中华企管培训网

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电话销售技巧内训基本信息:

崔伟

(擅长：企业战略市场营销管理技能 )

内训时长：2天

邀请崔伟给崔伟留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

通过该内训课程能够使参训人员明白如何做电话销售和电话销售的各种技巧。

内训课程大纲

一、电话销售的特点
电话销售工作的特性
1.电话销售和面对面销售的不同点
2.电话销售工作的优势、限制和面临的挑战
3.对电话销售人员挑战和障碍
4.电话销售人员必备品
5.促进电话销售成功的关键解决之道—电话销售步骤

二、电话销售的步骤（流程）
客户决策流程与电话销售步骤
1.客户决策的6个步骤
2.电话销售的6个步骤（流程）
3.电话销售流程中的重点和难点
案例：
如何利用电话成功完成一个完整的销售
步骤一、做好充分的电话销售前准备
步骤二、接触客户——接听电话的技巧
步骤三、探询、引导、确定客户需求
步骤四、推荐和证明产品和服务
步骤五、达成协议的技巧
步骤六、销售跟进（follow up）

三、电话销售必备的基本技巧
1、处理客户可能的异议
a.应对没兴趣的客户
b.应对怀疑的客户
c.应对有误解客户
d.应对没需求的客户
e.“粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对演练：克服拒绝
2．增长销售额的销售策略
a.细分跟踪目标客户和重点产品服务选择
b.同一客户的扩大策略
c.不同客户的扩大策略
d.高值产品和服务销售策略
e.产品和服务的关联销售策略
f.与公司促销政策结合
g.与其他销售方式结合的策略：直邮、网站…
3．电话沟通技巧
a.促进电话沟通的9大方针
b.增强声音的感染力和塑造专业印象
c.了解客户的性格特征与客户建立融洽关系
d.慎用词语：让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式
e.处理尴尬局面的妥善语句
f.增进反馈6法宝
g.电话的黄金法则
h.如何控制话题
i.电话收尾技巧

讲师崔伟介绍

荣誉及经历：
崔伟，中华企管培训网特邀企业内训讲师,被客户誉为“融通中西的实战营销管理专家”。北京大学、清华大学总裁班及EMBA班特聘教授；爱立信中国学院、佳能等公司管理顾问；
实战经验：
曾任美国施乐（Xerox）有限公司、日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司、美国戴尔（Dell）计算机中国公司、美国TYCO等公司高管；崔先生的经历横跨IT、机电等行业。他曾身处公司高层，是当时中国人能担任的最高职位，亲身参与了战略策划和执行。他进行过3200个以上有记录的客户拜访；策划实施了20余项全国性营销活动；领导过10余个团队，甚至外籍员工；培养提升了12位部门经理。
专注领域：
1.市场营销策略和计划实施、销售团队管理、销售人员技能测评、销售技能、渠道管理；2.培训体系建立、领导和管理技能；3.绩效考核和管理、组织架构优化、通用技能等。
授课特点：
实用、朴实、生动幽默。

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