电话销售

培训搜索引擎

电话营销

内训讲师：何焰需要此内训课程请联系中华企管培训网

电话销售

打印

电话营销内训基本信息:

何焰

(擅长：商业模式市场营销管理技能 )

内训时长：1天

邀请何焰给何焰留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

该课程适合企业内部电话营销技巧的培训，也适合Call Center的专业服务员培训。

内训课程大纲

一、主叫电话面临的难题
a) 高口头承诺率PK低办理率
b) 客户不行动的问题树
c) 根本原因：第一次主叫没有彻底影响客户决策
d) 实战案例：电话录音1
e) 电话主叫高失败率的三大成因：对客户利益分析不到位、话术缺乏个性化应对、当场处理异议能力弱
f) 提高成功率—学会聆听、善于提问

二、电话营销之“摧龙八式”
a) 第一式：分析客户背景资料
b) 第二式：前10—30 秒建立良好关系（电话录音2）
c) 第三式：挖掘需求—我们会提问吗？我们了解人类普遍心理吗？
d) 第四式：销售准备—打电话前的小便签
e) 第五式：呈现价值和引导需求（电话录音3）
f) 第六式：赢取阶段式承诺
g) 第七式：跟进服务（不断加强客户对你的记忆）
h) 第八式：有力的结束（如何说再见，电话录音4）

三、总结
a) 知己知彼—不打无准备仗
b) 双赢思维驾驭客户心理
c) 以诚待人—隔着电话感觉到你的真诚
d) 多问、多重复、多聆听
e) 对自己产品和服务优势要反复强调
f) 处理不了的问题留待下一次
g) 开场和结尾都很重要

讲师何焰介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，美国檀香山大学EMBA。现任国家劳动部通用管理项目首席培训导师，广东省劳动职业技能认证专家委员会专家，中山大学总裁MBA班特约讲师，人民大学网络学院特聘专家。负责欧洲新闻集团（News corporation）全球内训课程--通用管理能力的课程体系在中国企业与高校的推广与授课。

上一篇：卓越的电话行销实战技巧
下一篇：电话销售技巧