电话销售技巧

• 关于销售成功的思考（引起思考）
  • 掌握了高明的技巧就能成功吗？
    • 销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。）
  • 一天200个电话就能成功吗？
    • 工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。）
  • 手上有了好名单就能成功吗？
    • 资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！）
  • 客户对电话销售特别反感怎么办？
    • 市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？）
  • 究竟什么才是销售成功的秘诀？
    • 成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。）
• 电话销售的特点与技巧（建立架构）
  • 电话销售中沟通的特点
    • 心理特点（推销与抗拒）
    • 语言特点（短平快）
    • 会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？）
  • 电话销售的基本流程
    • 通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念）
  • 建立你自己的电话销售流程
    • 通过互动，梳理现有销售流程
    • 确立节点
    • 讨论并明确节点的标准
    • 达到每个节点，应该具备的技能
  • 陌拜电话的5个基本步骤（非常重要）

• 引起接电话者的注意
• 说出自己以及所在公司的名字
• 说明你打电话的原因
• 做一个认证性或征询性的阐述
• 定好会面事宜
• 电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式）
  • 客户的拒绝分类及处理方式
  • 使用“台阶”推动电话销售进程
  • 以第三方为例的陌拜电话
  • 要找的人不在，如何正确留言
  • 跟进电话
• 电话销售的关键场景剖析（实战观摩）
  • 电话销售的8个重要场景
    • 获得线索
    • 探寻需求
    • 传递信息
    • 讨论问题
    • 联络感情
    • 推进进程
    • 答疑解惑
    • 建立信任
  • 典型场景的话术分析（有案例，有录音，有表格）
    • 绕前台
    • 遇到专业人士
    • 客户正在出差
    • 客户不停地拒绝
• 如何稳定电话销售业绩（总结：揭秘成功的电话销售）
  • 重新理解销售
    • 销售不是卖东西
    • 销售工作的意义
  • 认识你自己的销售数字
    • 你了解自己的销售效率吗？
    • 销售数字的含义和价值
  • 可怕的数字陷阱（对销售数字最常见的错误认识）
    • 你的潜在客户远比你想象的少（这就是业绩不佳的真实原因）
  • 克服你面前的最大困难
    • 惰性与现状
    • 良好的工作习惯
  • 稳定业绩的核心秘诀
    • 稳定的工作量
    • 稳定的工作技能
    • 稳定的工作状态

　　中华企管培训网特聘讲师，阿联酋DubaiWorld Tejari中国北方区总经理，铭万集团销售总监，解放军信息工程大学上尉参谋，经历了从连续三个月零业绩零收入到年薪50万的职业历程，对销售工作和企业管理有着非常深刻的理解。基于对培训的热爱，开始职业讲师生涯……

研究领域:
销售技能的训练、中层管理技能提升、团队建设

实战经验:
主讲课程培训百余场，受训人次过万。
独立研发的各种电话销售工具表格在业务员中广为流传，实现约访成功率提高30%，签单成功率提高25%，帮助众多销售人员走向成功。
担任多家公司培训顾问，通过培训提升了学员的能力，培训效果显著。
独创“美女恋爱游戏”的培训架构，开创轻松时尚的培训风格。经过多次实战检验，深得一线好评，学员业绩大幅上升。
强调培训的实用性、训练学员的本能反应，（提高学员的危机反应能力），将多年亲身实际经验，倾囊销售，最大限度提升培训效果。

授课特点:
咨询式服务，教练式授课
脱口秀式的语言、信手拈来的案例、贴近大众的感悟、深入浅出的讲解，把抽象的理论变得浅显，把复杂的逻辑变的简洁。
通过现场演练，学员当场验证效果

品牌课程：
《销售技巧》----“美女恋爱游戏”，训练业务员的本能反应！
优秀的销售人员就像优秀的运动员，把一系列正确规范的动作训练成自己的本能反应。“看美女”——认识产品、“谈恋爱”——掌握技巧、“玩游戏”——自我成长，通过这三个方面的训练，业务员从此把销售变成思维和行为的本能！
《大客户销售技能训练》----敲大单的特别技能!
拿下大客户，不仅是业务员梦寐以求的个人境界，也是企业持续经营的重要环节。拿下大客户，对业务员的要求不仅仅是执着和勤奋，更是策略和机敏。当你掌握这项技能，大客户将跟随你的指引，一步一步走向你设定的终点。
《销售管理和销售团队建设》----让管理产生持续稳定的绩效！
销售管理，是科学，不是感觉！正确的销售管理是“1+1＞2”的秘籍。通过对销售行为的深入剖析，从此销售管理有条不紊有章可循：销售业绩可预测，销售过程可控制。那么，完成这一切的销售团队，又将如何建设？《销售管理和销售团队建设》将给你一个明确的答案！
《新经理上岗培训》----打造一支专业而且职业的中层队伍！
一名优秀的员工，未必是一名优秀的经理。几乎所有的经理，都是“一不小心”走上了这个岗位。那么，我们将如何面对新岗位带来的各种变化？我们将如何处理新岗位上的新问题？《新经理上岗培训》将会给你最贴心的帮助，让新经理胜任新岗位，成为企业坚强的中层！