电话营销主管巅峰训练营

【培训对象】
储备主管，销售主管，现场经理，电销督导，营销总监，培训负责人

【课程大纲】
电话营销主管巅峰训练营
【第一天】
课程收获1、明确主管的职责与角色定位        2、提高主管管理能力        
课程大纲第一讲、电销主管的角色与职责
电销主管的角色与职责
电销主管的三心四力
卓越电销主管的特质
自我认知的误区与困惑 
三省吾身与职业修炼
第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
7. 建立电销主管的团队影响力

第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、（选）招聘 
2、（育）培训 
3、（用）实践 
4、（留）考核 
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率 
2、数据转换率 
3、数据保存率 
4、数据缺失率 
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核 
2、持续化运营
3、项目延伸规划 
4、项目终结预测期
第四讲、电销主管的心态修炼
1. 团队精、气、神
2. 影响我们的三大商数
3. 正面思维与积极心态
4. 面临压力的选择
5. 处理压力的步骤
6. 阳光心态的真实内涵
7. 所有问题到我这里结束
8. 积极情绪创造正面能量
9. 信念、行为、结果
第五讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通从心开始
2. 沟通、说服之关键
3. 主管与团队的沟通方式
4. 团队沟通困难的因素
5. 团队内部高效沟通策略
6. 新老销售人员的冲突
7. 沟通中的说、听、问、答
8. 促使行动的回馈
9. 电销主管沟通的十大要点 
【第二天】
课程收获：
1、绩效管理，打造高效团队     
2、人才复制能力，学会辅导下属       
3、提升激励能力
4、学会现场管理与实践管理 
课程大纲
第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力
第二讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练 
5.电销人员的技巧训练 
6.电销人员的心理训练 
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧 
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧细则
一、电话销售人员的招聘细则    1、标准定人才，选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训？   1、完善六大培训体系：
（1）、心态篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服务篇、
（5）、沟通篇、
（6）、投诉篇、
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
 模型一、工作流程化（流程化作业系统）
 模型二、过程辅导化（解决问题在现场）
 模型三、结果监督化（检讨总结做修正）
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
 1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核     
 2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁
 3、激励电话销售人员的四大机制
 4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
 1、以身作则，带头做
 2、赏罚分明，公平做
 3、付出关爱，慈悲做
 4、分享交流，沟通做
 5、关怀鼓励，激励做
　第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
第五讲、100%执行力，打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准
　第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4.高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就
第七讲、电话销售过程中的事件管理
1.电话销售人员自身事件的管理
2.二、客户沟通的事件管理
3.三、项目推广的事件管理
4.其他各种事件及处理方法技巧
第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用

国内知名呼叫中心金牌实战导师
七天话术成才训练创始及推行者
研发并践行电销最强大脑思维导图
呼叫中心建设运营研究院专家
2015年中国诚信讲师50强
曾任泰康人寿广东电销中心营销总监
连续四年国内电话营销公开课开班量第一
贵阳大数据及呼叫中心培训学院院长
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会首届会长
广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
自有呼叫中心广东湖北贵州四川等坐席规模1000+

【实战经历】
  林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注呼叫中心领域的研究与实践，是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师。他的一线电话营销跨越保险、美容、地产、酒业等多个行业。他有着3年一线电话营销经验、5年电销管理经验、4年职业讲师与顾问师经验。
  林老师培训场次超过1000场以上，他不仅四处讲课传道授业，自己还创办3家公司。他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。公司业绩以每月20%增长，每年几倍的速度超越，他的理论结合他的经验，方法与工具与时俱进符合实际，实操性非常强。
  他的为人不仅得到了员工的认可与追随，也得到了市场与客户的一致好评，他被业界尊称为电话营销魔法训练师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！林老师，是一位真正从基层做起，从企业走出来的实战讲师。

【培训经历】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老师主讲的《电话销售精英实战训练营》与《电话营销主管经理巅峰训练营》两个精品公开课在广州和深圳每月循环开课，培训场次逾35场，授课总时长达500小时，培训学员人数逾2000人，受到学员们的一致好评，并被学员评为“最具亲和力与接地气的老师”!
  ◎2014年6月，林翰芳老师受华南呼叫中心高峰会组委会与中国湖南人才市场的邀请，给来自湖南300+家企业的高管分享“以业绩为导向的辅导训练之30天改变低效员工”，培训学员人数逾300人。林老师本次分享也受到了广大企业高管的好评，并有好多家企业当场签订了林翰芳老师的内训课程。
  ◎2014年7月，林翰芳老师被评为“中国诚信品牌讲师”。
  ◎同年8月份，林翰芳老师再次受华南呼叫中心高峰会组委会与中国移动广东分公司的邀请，给来自全国各地的250+家企业家讲授《呼叫中心倍增之道》，培训学员人数逾300人。
  ◎2015年林翰芳老师被录入《中国讲师大典》第二期与《讲师档案》书籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老师被录入《中国讲师励志传记大典》书籍，并授予“2015中国品牌讲师”荣誉称号。
  ◎通讯业、保险业与投资担保/金额贷款类公司培训学员人数逾千人，授课总时长约200小时。总学员数超5000人，服务企业逾200家。
  ◎国际授课经历：2016年5月林老师受菲律宾马尼拉Flamingo公司的邀请给员工进行第一期电话销售技巧培训，并获得了学员的一致好评。同年10月，再次邀请林老师给他们销售人员进行一周的培训，本次培训包括录音分析、话术优化、客户分类分析等细化课程。

【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结
授课风格：幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出，能充分调动学员热情，加强授课效果。