电话销售

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电话销售心态和技能提升

内训讲师：王浩需要此内训课程请联系中华企管培训网

电话销售

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电话销售心态和技能提升内训基本信息:

王浩

(擅长：市场营销 )

内训时长：1-2天

邀请王浩给王浩留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

1．树立积极、乐观的工作心态；
2．获得多种方法，以缓解电话销售中的压力，消除负面情绪；
3．把握客户心理，能以客户化思维构建话术与销售流程；
4．掌握若干实用技能，提高电话沟通的效率；
5．理解并能够运用销售管理工具，以检验工作成果；
6．全面提升职业素养，为将来的发展打下坚实的基础。

内训课程大纲

一、让电话机保持“微笑”

电话机就是你的印钞机
向电话的那一头传递快乐
你的“贵人”在接听你的电话
机会永远在下一通电话
没有交易，只有朋友

二、电话销售的7大流程

电话销售的阶段性目标
寻找并归整客户信息
给自己定下目标
全副武装，然后再拨打电话
开场白的基本套路
了解客户的基本情况
完善客户资料
跟踪客户并促成订单

三、电话沟通的12个要领

每一个电话都有准备
随时平衡心理状况
掌握拨打电话的时间点
控制语音和语速
传达关键信息
用儿童的心态向客户提问
聆听客户
分析客户的状况和语义
确认不清晰的要点
引导客户的互动
马上记录关键信息
比上一通电话有进步

四、如何快速抓住关键人物

识别客户内部角色
形成销售障碍的内部角色
如何绕过前台
突破障碍的攻心术
拉网式锁定关键人物
与关键人物沟通的信息要素
满足客户个人需求与组织需求

五、高效电话语言模式

介绍产品的FABE话术
吸引客户沟通的基本套路
AIDA销售话术
挖掘需求的提问模式
敲定结果的约束式语句

六、接听电话的注意事项

接听电话的职业化表现
如何利用接听优势
接听电话中机会信息的获取
接听转折处理
接听过程中的内部协作

七、电话的配套动作

如何有效地发传真
发送邮件的三个细节
电话回访提示
约见客户的技巧
如何现实拜访目的

八、推动成交的“无敌战法”

不成交的N个原因
促进成交的基本策略
客户异议的分类
LSCPA异议处理技巧

九、电话销售的管理工具

接通时间区间分析
沟通时间统计与分析
漏斗测量法

适宜的学习对象

电话销售人员、电话销售部门主管、涉及电话销售的其他人员

讲师王浩介绍

中华企管培训网特聘讲师，一个混迹江湖多年，专门研究营销、管理案例的老炮儿

实战背景
21年实战经验，带过11支不同类型的团队
曾任：省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职

资历与研究方向
清华、北大总裁班客座教授
人保部全国就业培训技术指导中心《营销师》、《经营管理师》主讲老师
华为商学院、用友商学院特聘专家
江湖派培训师，擅长案例讲解与分析、技能训练、诊断式教学
天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
研究方向：精益营销、驱动力管理

授课亮点：全案例教学
案例积累深厚：2000多个案例，倾注10多年的心血与智慧
案例价值高：90%以上为原创、实战案例，由于亲身体验，所以感悟更深
案例讲解精彩纷呈：如临实战的故事，起承转合，抓住学员的眼球
案例教学多样化：分组讨论、角色扮演、学员分享，气氛热烈，更启发思维
案例总结：将案例的关键环节和经验，总结为可操作的技能，提升战斗力

精品课程
《谈判策略与技巧》
《卓越销售团队管理》
《政企大客户关系营销》
《大客户销售专业技能训练》
《面向政府、集团客户的项目营销》
《驱动力：互联网+时代的管理创新与团队激励》