电话营销现场辅导流程

电话营销现场辅导流程
1、辅导目的：
让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。
2、辅导内容：
  电话营销落地技巧
   客户沟通落地技巧
    电话服务关键点落地把握
    话术的灵活运用技巧
2、外呼实战辅导模式介绍：
  将采用真实客户数据外呼
  真实反馈学员学以致用掌握程度
  让学员从“知道”到“做到”的跨越
3、外呼实战辅导对辅导老师的要求
  必须要有丰富的呼叫中心一线经验
  必须要有多年的呼叫中心培训经验
  必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力
  必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题
4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：
  可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入
  由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能
  可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来
  可以培养学员灵活使用话术脚本的能力
5、辅导工具：
  客户真实数据
  外呼系统
  外呼脚本
  录音笔
  无线麦、音频线
  评委考核标准
6、辅导人数：30人左右
7、辅导时长：1-2天（每天6小时）
8、辅导形式：
  实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）
  头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）
  评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）
  老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）
  总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）

【具体流程】
第一篇：辅导前准备流程
  辅导时间：第二天培训结束后一小时
  辅导对象：电话经理（班组长）15人
  辅导内容：
1、第三天现场辅导流程交代
2、实战脚本要点汇总和准备（讲师讲解）
3、讲师一对一检查脚本
4、学员现场模拟脚本训练，讲师抽查
  辅导项目：贵金属、理财产品营销（根据客户具体产品设计）
  辅导时客户数据准备：（需提前准备）
 
  第二篇：现场辅导流程
辅导时间：上午8:30——11:30（具体时间可根据需求调整）
第一步：辅导学员外呼前准备工作
  准备时间：早上8：30-9:00（30分钟）
  外呼前的准备明细：
1、外呼状态准备
2、外呼脚本准备
3、客户数据准备
4、评估表格准备
  讲师讲解外呼注意事项

第二步：辅导学员进入外呼实战：
  时间：9:00-11:30（2.5小时）（具体时间可根据需求调整）
  外呼有效沟通数量：20-30个（最低20个）
  现场辅导考核十要点
  讲师现场一对一巡回辅导

第三步：辅导学员进入汇总阶段
  时间：11:30-12:00（30分钟）
  学员汇总阶段需做的工作：
1、学员填写自我评估表
2、学员填写外呼数量统计表
3、统计出自己最好的一通录音
 
  第三篇：集中辅导流程
辅导时间：13:00—15:30（合计2.5小时）（具体时间可根据需求调整）
第一步：分组讨论上午外呼的收获
第二步：讲师将学员的个性和共性问题进行集中辅导
第三步：骨干员工二次辅导方法指导（下午的重点内容）
第一篇：骨干员工制作脚本辅导（讲师集中指导）
1、开场白脚本制作
2、信任建立脚本制作
3、切入点脚本制作
4、活动介绍脚本制作
5、促成技巧脚本制作
6、预约短信脚本制作
7、结束语脚本制作
8、常见异议脚本制作

第二篇：骨干员工运用脚本辅导（讲师现场集中辅导）
一、脚本运用的三大原则
二、脚本运用的落地方法
三、脚本运用结果检测方法
四、脚本运用激励方法

国家人力资源部注册、
高级企业培训师、心理咨询师、
广东省科学技术厅经济技术创新能手、
广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、
银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线
客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操，方法简单高效，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超100天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销与投诉处理讲师之一。

【职业履历】                                                                        
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师（二级）
广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”
广东省政府热线特聘顾问
中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
中国移动特聘讲师
中国联通特聘讲师
北方广电特聘讲师
农银大学广东分校特聘讲师
中国银行江苏省分行特聘讲师
建设银行福建省分行特聘讲师
中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师
八年世界500强企业任VIP客户经理，从事维系、营销和投诉处理的一线实战工作经历。

【授课风格】                                                              
    由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。
另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

潘岩老师授课特点：
1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
2、 倡导快乐学习;
3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。