高效能人士沟通金钥匙

一、高效沟通概念
1、高效沟通的定义
（1）什么是沟通？
[案例体验]：
（2）沟通的四大基本元素
（3）沟通的三种基本形式
（4）有效沟通与无效沟通
（5）无效沟通的判断依据
[游戏]：
（6）高效沟通的六大特征
2、沟通漏斗：
3、沟通不畅的原因
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：某医生
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师
（3）影响沟通的环境因素
  [案例]：
（4）影响沟通的情绪因素
[案例]：
问题：如何做好情绪管理？
【案例】
4、有效沟通的基础

二、有效沟通的诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】：沟通状况的改善
[演练]：工作通报
3、按下按钮
4、提升素质

三、五大沟通技巧
（1）聆听技巧：
[游戏]：
不同层级的聆听行为表现
（2）提问技巧
 [演练]：工作检查
（3）反馈技巧：
 [案例]：
[演练]：
（4）情绪体察技巧
（5）表达技巧

四、高效沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：
【案例】：

五、沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
   [案例]

六、情景沟通实务
1、上行沟通
  [案例]  
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
2、水平沟通
[讨论]
（1）水平沟通的常见误区
（2）水平沟通的三种方法
3、会议沟通
会议沟通要点
课程总结分享

【培训对象】
企业各类专业人士、技术人员等

　　中华企管培训网特聘讲师，著名执行力训练专家，PTT高级培训师，人力资源管理实战专家，2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”，《人力资源》杂志资深培训专家，CCTV2005年度最佳雇主评审专家，四川大学企业管理硕士，清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学客座教授，中国企业管理本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为近1000多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、MBA、EMBA班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。

　　张怀老师曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。

工作经历：
13年外资、国有、民营企业中高层管理经验；
原国家煤炭工业部达竹煤电集团          职工教育培训处处长；
原美资美达集团                       人力资源部人力资源经理、总监；
原天健集团（上市企业：000090）        国内营销中心营销总监；
原香港英华国际集团                   人力资源部总经理。

培训咨询经历：
　　从事培训咨询12年，历任人力资源顾问、课程开发经理、TTT训练师、执行力、MTP、管理沟通、人力资源管理课题职业培训师、执行力体系、中层干部队伍打造、培训体系建设、培训师队伍建设项目咨询师。

授课特点：
国内少数能够将执行力、中层管理、人力资源管理、领导力融会贯通并能立足行业实际深入讲授细分课程的专家级讲师之一；
聚焦行业制造业（电子电器、汽车、食品化工、服装等）、金融银行、IT通信、房地产、物流、烟草、电力等；
教学特色注重课程调研、贴近管理实际、重视案例教学、情景互动、激情分享；立足实战、追求实用、融会贯通、活学活用；倡导并遵循“实务为王”、“不擅长的课题不讲”，“绝不误导学员”的教学理念。全部品牌课程均系自主开发，课程实用性强、教学技巧的纯熟、课程品质稳定，深受企业与学员的认可与高度赞扬；
所有课程按照MBA案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；
自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。
重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训机构及企业数万学员信任与尊敬。

专注领域：
企业中层干部队伍建设与课题开发项目；
企业培训体系设计辅导项目；
企业培训师队伍建设与PTT训练项目；
企业执行力体系建设项目；
企业人才招聘与甑选项目；
企业绩效管理辅导项目；
企业人力资源管理体系建设咨询辅导项目；
企业年度顾问项目。