知人知心的沟通技术

前言：培训与教育的区别
第一部分：了解自己、认识沟通

• 问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格
• 全面认识沟通对工作的影响意义
• 沟通的基本理念以及对沟通者的要求
• 沟通的功能特点对人际交往的意义
• 沟通的类型与沟通方式的选择

 
 
第二部分. 沟通中的情感账户与建立信任

• 沟通中的八个好习惯
• 沟通中的五种态度
• JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
• 人际交往的习惯增加情感帐户
• 模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练

 
第三部分：有效的沟通技巧
察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理
做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。
倾听的行为技巧训练—角色扮演
 
 
有效的说

• 对事不对人（谈行为不谈个性）
• 坦诚自己的真实感受
• 多提建议少提主张
• 发挥语言的魅力
• 让对方理解自己的意思
• 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

有目的的问
          积极主动，倡导优先引入话题
          多用开放型话题
          诱导式提问的威力
          寻找共同点及合适的切入点
 
第四部分、知人知心的沟通技术
四种不同类型人的性格分析

• 影响风格的两大纬度
• 两大性格纬度的优点与缺点
• 在沟通中如何识别两大纬度
• 四种不同类型的人
• 特征与沟通心理分析
• 沟通风格的定位
• 针对性的改进建议

 
 
第五部分： 如何与四类不同的人沟通交流

• 如何与力量型的人沟通与相处的窍门
• 如何与分析型的人沟通与相处的窍门
• 如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门
• 如何与情感型的人沟通与相处的窍门
• 四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点
• 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型
• 风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法

 
第六部分：协调人际关系提升沟通水平

• 提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念
• 人际关系相处的3大原则
• 跨部门沟通的心态与原则
• 扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人
• 情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力

 
第七部分，组织内部各级沟通

• 内部客户与个人工作之间的关系
• 如何与内部客户进行合作的4大原则
• 如何处理团队内部的冲突与矛盾
• 如何加强组织内的合作要素
• 组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例

 
第八部分：日常工作沟通流程训练

• 沟通前的准备
• 如何了解对方沟通心理与需求
• 如何有效的表达
• 表达中的PAC模式
• FAB的表达技巧
• 如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点
• 达成共识的3种方法
• 沟通后的跟进与落实

 

　　中华企管培训网特聘讲师，曾任联想集团大客户销售主任，世界500强施乐（中国）大区经理，德国莱茵集团管理中心高级经理人。美国领导力研究会讲师，美国DDI机构认证讲师，中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家，同时担任国内多所大学的EMBA、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。

　　实战经验：张老师在联想与施乐等著名企业有着十多年的经历，所以对专业销售技巧、沟通谈判、客户服务管理等有深刻的体会与经验，同时主管施乐湖南、湖北、江苏、浙江、河南五个省的人员。对管理者角色认知、团队建设、企业文化、激励授权等内容有丰富的管理案例与经验。为上百家著名外资、国有大型企业进行管理管理技能、领导力与艺术、客户服务管理、专业销售技巧培训，400余场的培训经验、极强的语言感染力、生动的现场氛围获得了每个受训企业极高的口碑。

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