有效沟通与人际关系技巧

培训对象：包括各部门经理、主管等管理人员
 
 课程内容：
 
前言：培训与教育的区别
第一部分：人际关系中沟通的障碍
 
 

• 障碍分类介绍（障碍对对碰训练）
• 形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍
• 环境上的障碍、文化上的障碍
• 障碍有效沟通产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节
• 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 
  沟通的第一个原则：夸奖他人优点
• 沟通的重要性：对个人、对公司
  沟通的第二个原则：充分的双向沟通
  沟通的第三个原则：运用多种表达方式

 
 
第二部分. 人际关系交往的情感帐户

• 情感帐户对于人际交往的意义
• 情感帐户影响人际交往的深度
• 日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系
• JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
• 模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款

 
第三部分：有效的沟通技巧
高绩效沟通的三大法宝
做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。
倾听的行为技巧训练—角色扮演
沟通的四个技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金。
沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方 
 
 
有效的说
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人

• 对事不对人（谈行为不谈个性）
• 坦诚自己的真实感受
• 多提建议少提主张
• 发挥语言的魅力
• 让对方理解自己的意思
• 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

 
第四部分：公关、协调的有效流程

• 事前准备
• 设定目标
• 了解期望
• 有效的阐述
• 处理异议、处理冲突
• 达成一致
• 事后追踪

 
第五部分  如何与不同的类型的人打交道

• 四种不同类型的人判断与行事特点
• 如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧
• 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型
• 风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法
• 针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任

 
第六部分：处理冲突与影响技术

• 认清冲突的根源
• 处理冲突的有效技术一---波长技术—模仿、示弱、专业术语
• 处理冲突的询问技术—问开放式的问题、同意漏斗、影响对方决策的两股力量
• 处理冲突的理解技术—转述式理解训练
• 达成一致---利益—需求—风险

　　中华企管培训网特聘讲师，曾任联想集团大客户销售主任，世界500强施乐（中国）大区经理，德国莱茵集团管理中心高级经理人。美国领导力研究会讲师，美国DDI机构认证讲师，中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家，同时担任国内多所大学的EMBA、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。

　　实战经验：张老师在联想与施乐等著名企业有着十多年的经历，所以对专业销售技巧、沟通谈判、客户服务管理等有深刻的体会与经验，同时主管施乐湖南、湖北、江苏、浙江、河南五个省的人员。对管理者角色认知、团队建设、企业文化、激励授权等内容有丰富的管理案例与经验。为上百家著名外资、国有大型企业进行管理管理技能、领导力与艺术、客户服务管理、专业销售技巧培训，400余场的培训经验、极强的语言感染力、生动的现场氛围获得了每个受训企业极高的口碑。

　　授课风格：张老师实战经历丰富,学识广博,风格生动幽默,深入浅出,引导、控场能力强,对学员具极大的吸引力和感悟力。讲的内容丰富实用，案例真实生动。演的逼真，故事、案例鲜活幽默。张老师认为现场氛围是成功的保障，能否调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理不单单是靠一些游戏，更重要的是靠课程内容以及讲师如何引出、如何引导、如何总结点评，让大家思维慢慢变化，起到豁然开朗的启发作用。