跨部门沟通协作力

第一部分    情境活动体验

• 导入「古希腊城邦联盟会议」情境
• 破冰－「城邦执政官」集体亮相
• 活动规则介绍、发放教具
• 「双重使命的考验」开始
• 活动场景总结，休息

第二部分    讨论分享

• 心态突破
  1. 我们在工作中的双重使命是什么？
  2. 我们遇到的困难和障碍是谁造成的？
  3. 我们可以改变别人么？什么是我们可以掌控的？
• 坦诚沟通
  1. 活动中的资源情况如何？紧迫程度如何？工作中又如何？
  2. 如何才能了解他人的需求？我们的需求和他们的有共同点么？
  3. 我们是否做到了坦诚沟通，这带来了什么？
• 案例：我们真的缺人，真的……
• 推诿与冲突
  1. 我们工作中有没有活动中出现的现象？
  2. 这样的冲突解决问题了没有？夺得资源算不算解决问题？
  3. 有哪些我们在跨部门协作上的例子？
• 案例：两位部门经理的邮件战争
• 外界竞争压力
  1. 我们什么时候被入侵的？我们是否也有外部敌人与夺取资源的可能？
  2. 工作中有没有入侵的例子？
  3. 外界竞争压力对我们自己来说，会带来什么？
• 案例：运营商也“裁员”？
• 小部门利益与公司利益
  1. 「同盟」与「城邦联盟」有什么区别？什么是好的同盟？
  2. 促成建立「城邦联盟」的资源哪些更重要？哪些能真正解决我们的问题？
• 案例：会议中的旁观者
• 跨部门协作的利器1：沟通
  1. 什么是好的双向沟通？
  2. 如何做才称得上“主动”沟通？
  3. 找老板沟通？用“猜”代替沟通？
• 案例：没办法，规定就是这样！
• 跨部门协作的利器2：信任
  1. 客户信任我们什么？内部客户呢？
  2. 信任是如何建立起来的？
  3. 如何累积我们的“情感账户”？
• 跨部门协作的利器3：大局观
  1. 今天的活动中，你要服务谁？
  2. 今天发生战争是谁造成的？
• 客户服务链
  1. 外部客户不满足会发生什么事？谁受损失？
  2. 内部客户都有哪些？我在服务链的哪个位置？
  3. 我们公司的客户服务链是怎样的？我们部门能做的是什么？
• 案例：当总经理接到投诉电话
• 系统与流程
  1. 今天的活动中，什么没变？什么变了促成了「城邦联盟」？
  2. 我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们的彼此协作的流程？
• 角色定位
  1. 我在公司中的角色是什么？应当是什么？
  2. 我的下属会怎么做？如何营造良好的协作氛围？

第三部分    订立行动计划

• 理清现状
  1. 与我的部门接触最多的是哪三个部门？
  2. 我们的协作质量能打几分？
  3. 我期望达到的最好状态是什么样的？我如何知道达到了这个状态？
  4. 这三个部门对我所在部门的期望是什么？如何得知？
• 明确价值
  1. 跨部门协作，对我、对我所在部门的价值何在？
  2. 我将成为什么样的领导者/员工？这会给我带来什么好处？
• 关键行动
  1. 我所在的部门需要做哪些调整，来达到最佳的协作状态（5W2H）？
  2. 我期待这三个部门可以配合些什么，如何让他们知晓？
  3. 我将在多长时间之内实现这一计划？
• 总结：新的一年就要开始了，你的选择是什么？

• 参训人数：30－60人
• 授课对象：管理人员，及涉及跨部门协作的员工
• 培训方式：大型情境活动、案例讨论、影片教学、互动、讲授

谈炜，中华企管培训网特邀培训师，领导力专家，协作力微咨询专家，高管教练。全球领导力事业部负责人。毕业于北京大学，师从梁钧平、王辉教授研修组织行为学，获MBA学位。后师从寰球立德创始人唐荣明博士学习融合教练术，并吸收埃里克森教练技术、共创式教练技术、NLP教练技术、建设性引导技术、管理咨询方法等，形成了自己的集咨询、培训与教练于一体的独特风格。协作力概念的提出者与倡导者，致力于推动本土中小企业变革。基于建构理论的TPAI四步培训法的提出者，帮助企业管理人员快速掌握方法，直面问题寻找解决方案，快速提升绩效。

个人履历
2010年以产品总监身份离开新浪开始讲师生涯
2008年毕业于北京大学，获MBA学位，专业方向为组织行为学
1997年毕业于山西财经大学贸易经济系，先后在王府井百货集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务13年

相关认证
培训
清华大学总裁班客座教授
北京彼得·德鲁克管理学院
美国耶比欧企业管理咨询公司

教练
共创式教练技术                                 结业证书
国际教练联合会（ICF）                 认证教练
埃里克森教练技术                            认证教练
NLP教练技术                                      结业证书

方法论
融合教练术
融合埃里克森教练技术、共创式教练技术、NLP教练技术、建设性引导技术、管理咨询方法等，形成一套完整的，随客户认知发展与问题解决阶段而变通的教练术。体现在管理培训中，则是通过教练技术促成人的改变，管理者带动团队，带动企业深层次的改变。

TPAI四步培训法
 TPA即Teaching－Practice－Application－Identification的首字母，是一套完整的基于建构主义的培训方法。通过讲授－训练－运用－认同，完成知识传授－行为训练－成果运用－共识认同，快速帮助学员解决问题、拿到成果、提高绩效。
在谈老师2012年独立担当的恒天财富三个月团队长绩效提升项目中，经过教练式培训、一对一教练辅导，参加教练辅导的团队比同期未参加项目的全国最佳团队，业绩增长了76％！投资回报率（ROI）达到1367％！

研究领域
跨部门协作、组织协作力提升
领导力（个人－团队－组织）打造
绩效教练、高管教练
企业变革、教练式企业变革微咨询
领导力模型、测评、课程体系建设
 
授课风格
解决问题，提升绩效！
现场体验教学：运用建构理论的体验式学习圈，通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；
实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；
经典案例分析：利用相关案例，通过互动锤炼学员，使学员在安全的情况下实现提升自我；
浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧呈现给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果；
师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，学员有感人肺腑的收获