高效沟通
打破工作隔阂的最有效办法
打破工作隔阂的最有效办法内训基本信息:
内训课程大纲
【课程目标】
Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
Ø 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。
【课程特色】
Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
Ø 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【内容介绍】
Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
Ø 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。
【课程特色】
Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
Ø 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【内容介绍】
| 第一单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 ² 沟通能力自我测评 ² 有效沟通的重要意义 ² 沟通常见的障碍及解决之道 ² 沟通相关关系的理解 二、压力与情绪对沟通的影响 ² 职场压力引起情绪困扰 ² 沟通中别让情绪惹了祸 ² 案例:“邮件门”事件 ² 控制情绪的三种方法 ² 训练你的压力适宜度 ² 调整心态到最佳状态 第二单元 管理沟通的五大法宝 一、听——同理心倾听 ² “听”字的繁体写法 ² 完美倾听的“三部曲” ² 倾听的五个层次 二、应——积极的反馈 ² 完整有效的沟通过程 ² 反馈的类型与反馈的功能 ² 如何给予和接收反馈 三、问——有效地询问 ² 有效询问的两种方式 ² 二选一法则的有效运用 四、说——个性化表达 ² 优秀表达的四个关键点 ² 积极表达的经典话术 五、 做——肢体运用 ² 沟通表达的密码：73855 ² 课堂练习：无言的沟通 ² 需改进的非语言沟通习惯 |
第三单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 ² 活跃表达型特征分析 ² 完美精确型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 ² 与活跃表达型的沟通方式 ² 与完美精确型的沟通方式 ² 与力量支配型的沟通方式 ² 与平和耐心型的沟通方式 ² 与综合善变型的沟通方式 第四单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ² 向上沟通的原则与形式 ² 如何有效执行与汇报工作 ² 赢得上司赏识的句例 ² 向上沟通的11个要点 ² 送你六条建议 二、有效的水平沟通技巧 ² 水平沟通的层次与障碍 ² 处理好同级关系的原则 ² 如何善意沟通消除隔阂 ² 影片赏析：有效的水平沟通 ² 正副职之间如何平等诚恳 三、有效的向下沟通技巧 ² 向下沟通的形式 ² 如何下达命令与推销建议 ² 如何化解员工抱怨 ² 有效的赞赏下属 ² 批评下属的艺术 |
讲师 闫伟 介绍
2011年度中国十大人气讲师、2011年度影响中国十大培训名师、实战型人力资源管理及培训专家、中国诊断式企业培训开创者、总裁实战模拟舱系统创始人、中国企业管理培训协会理事、职业经理人资格认证培训导师、人力资源管理师认证培训导师、清华大学中旭商学院客座教授、航宇教育集团董事长兼总裁、北京知行亿合人力资源研究院副院长、全国三十余家知名培训机构特聘讲师。 资格认证：国家注册高级人力资源管理师、国家注册高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。
培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华。
培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华。
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