沟通艺术与关系协调

【培训方式】
讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学

【课时】1天（共6小时）

【内容介绍】
沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1、 管理结果达成的根本-沟通效果影响组织发展
2、 沟通能力状况，沟通行为风格特点
3、 沟通的含义，沟通的重要性
4、 文化导致差异-东西方沟通差异
5、 中国人的沟通=情感+利益
6、 沟通前的准备-望闻问切
二、 换位思考，做个好听众
1、 沟通的基础不是说服，而是倾听
2、 认识五种沟通渠道
3、 因人而异，“投其所好”沟通关键
4、 学会倾听的6个原则
5、 听出话外音的3个方法
6、 依情随境的2个标准
三、 言之有物，言之有果
1、 沟通障碍影响组织发展
2、 言之有物的4个技巧
3、 说事不说人的3个底线
4、 多建议少主张的4个沟通标准
5、 环境影响沟通效果，避免歧义的6个注意
6、 跨级沟通的3个形式3点注意
7、 案例分析
四、 情绪是关键
1、情绪影响效果
2、认知处理情绪的6项技巧
3、要结果还是要感觉？-实现沟通效果的6个注意
4、实现组织关系协调的5个情绪前提
5、善用情绪达成沟通效果的3点方法
5、案例分析
五、 中国式“关系”-处理与协调的技巧
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、团队冲突处理方法的3个选择技巧
4、案例分析
六、 修炼你的“情商”-优化沟通方式协调内部关系
1、情商源起
2、情商对于企业沟通及关系协调价值
3、情商在企业管理中的应用
4、案例分析-高情商组织价值

中华企管培训网特聘导师
企业情商领导力系统 首席导师
北京大学总裁班   授课导师
浙江大学领导力总裁班 授课导师
清华大学领导力中心总裁班 特邀导师
华东师范大学EDP中心 特邀导师
复旦大学总裁班  授课导师
上海财经大学商学院 特邀导师
中国数字职业指南频道 特邀嘉宾
《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾
《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志 专栏作家

张顾严导师资历背景
张顾严，中华企管培训网内训讲师。张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理，直接管理下属达130人；集团企业（中冠控股）先后任职总裁助理和集团总经理，从管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有近30家分公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。
张老师是北京大学、浙江大学、清华大学、华东师范大学、复旦大学、上海财经大学等多所高校总裁班或EDP中心特邀导师。具备丰富的高端总裁班授课经历。
张顾严导师主讲情商领导力系列课程。受邀为上海浦东政府、济南政府、无锡政府等党政机关领导讲授情商课程。深受好评，并连续受邀为其领导干部轮训情商主题课程。
张顾严导师为国家电网、南方电网中高层管理者开设情商领导力系列课程，广受好评，迄今为止以有近2200位中高层管理者参与轮训复训。
张顾严导师为天津港集团、中国外运等大型物流企业超过2000位中高层管理者轮训超过20期讲授中高层管理与领导力提升课程。
张顾严导师还常年受邀为农业银行、泰康人寿、中烟、中农集团、中科院、中国航天、中建五局、戴姆勒奔驰、中电建、北京银行、红星美凯龙、新华保险、海亮地产、美的集团、瑞萨、才子男装等行业涉及银行保险、生产制造、汽车、房产家居、服装等行业大型企业和跨国企业中高层管理者讲授领导力及通用管理系列课程。

张顾严导师擅长领域
情商管理、情商领导力、问题分析解决、8090管理，沟通、情绪与压力管控、执行力等