“推倒”部门墙，跨部门沟通与协作

分享：跨部门沟通良好的企业的特点
 
第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享：跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
 
第二讲 跨部门沟通与协作
第一节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例：如何让最忙的A部门帮你
案例分析：老李为何气恼
讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？
第二节 沟通篇
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
1、象总经理一样思考
2、倡导“小”文化
3、提升内部服务意识？
4、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5、完善跨部门流程
问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？
6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第三节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解：跨部门协调10步法
案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？
2、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
3、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
4、方法总比问题多

• 屡次沟通没有结果怎么办？
• 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
• 大家都是平行部门，不配合怎么办？
• 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
• 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
• 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
• 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
• 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
• 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
7、规范跨部门管理者的行为
8、化解矛盾，实现共赢
9、由“术”至“道”
第四节 实战篇
1、综合案例：大业公司的跨部门问题在哪里
2、综合案例：如何与生产部经理沟通？
3、综合案例：与难沟通的人如何沟通
第五节 借鉴篇
1、知名跨国企业跨部门沟通亮点
2、国企跨部门沟通亮点
3、民企业跨部门沟通亮点

• 真功夫
• 福特
• 南方电网
• 纳谷科技
• 美的
• 米花江湖

现场分享：本企业跨部门沟通亮点
 
第三讲：在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、解决、解决、解决
三、不可缺少的自我沟通
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

企业顶层设计创始人、南睿胜任力测评创始人。清华研究院、北大经管学院、浙江大学、华南理工大学、中山大学、等多家机构客座教授。具备二十三年企业管理及咨询、培训的工作经验，先后于福特汽车等大中型外资、合资、国企、民企担任企业高级管理职务，积累了丰富的本土化经验。
以推动中国管理30年为趋动理念，着力打造高速成长型企业---主要成就：原创顶层设计、母子公司管控、中国式绩效管理等课程；累计授课1500天以上，2010年全国十佳咨询师；华南理工MBA年度教学奖获得者，最受企业喜爱的本土化人力资源专家。到目前为止，已帮助国内427家企业提升了经营业绩！辅导的企业中，年营业额上百亿的企业达3家！年营业额上30亿的企业达24家！连续辅导超过5年的企业达17家！11家企业的独立董事！

一、顶层设计、人力资源咨询、培训领域主攻模块有：
•顶层设计咨询：包括但不限于瓶颈剖析、组织基因、顶层模式、顶层战略、治理机制，等等。
人力资源规划：包括但不限于人力结构、人力盘点、人力资源战略与规划、子规划，等等。
•胜任素质体系建立与运用：包括但不限于核心能力筛选、胜任素质模型、测评库建立，等等。
•基于战略的卓越绩效管理体系建立：包括但不限于体系建立、绩效认证、实施辅导，等等。
•人力资源管理体系建立：包括但不限于人力资源战略与规划、组织优化与梳理、定岗位定编、梯队建设、3-1动态薪酬激励体系、EHR系统，等等。
•人力资源体系审计：包括但不限于人力资源体系盘点、系统科学性引导、审计报告，等等。

二、年度精品咨询项目有：
•永达集团顶顶层设计咨询效果：构建顶层体系、“水一样的组织”、大集团管控体系。
•普乐美集团顶层设计咨询效果：辅导5年，体系完善、“业绩提升、效率倍增”，改革见成效。
•美的集团卓越绩效、胜任素质体系建立：建立全面性绩效表现评估系统及清单式胜任素质体系，并通过该体系的建立，提高人力资源管理者的专业度，并于当年顺利通过市长奖的评审。
•鹏城集团中国式卓越绩效体系构建：导入中国式卓越绩效体系、OKRD模式、内部全面推广。
•工商总局胜任素质体系：成功构建关键岗位胜任素质“模组”，为人才选拔与培养提供依据。
说明：睿之源服务的上百家咨询客户，具体可浏览公司网站相关介绍。

三、主讲精品课程有：
••顶层设计高端领域：《企业顶层设计》、《顶层战略系统设计》、《顶层模式系统设计》
•HR高端领域：《战略性人力资源管理》、《人力资源战略与规划》、《人力资源开发与管理》
•绩效领域：《让你成为内部绩效管理专家》、《绩效管理操盘手》、《企业绩效管理》
•人力资源领域：《数字人—大数据与人才策略》、《首席测评官认证》、《人才测评技术在招聘中的应用》、《非人力的人力资源管理一、二、三进阶》

四、咨询、培训特色：
•特色一：咨询成果以问题为导向，注重把握企情及行业特点，授之以渔，简单实用，并辅助企业进行后期的服务与跟进。
•特色二：培训课程通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”，讲解学员关注的焦点，讲心得、重转化，一次培训相当一次小咨询。讲师授课风格幽默、诙谐、互动性好，全面提升学员的综合技能及实战水平。