高效沟通技巧大纲

第一讲  沟通理念概述
1、为什么“好心没好报？”
2、沟通前的准备
²我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？
3、沟通的目的与理解
4、约哈里之窗
5、沟通模型解析
6、信息的漏斗
7、沟通不良的四大弊病
8、中国人沟通的特点
9、沟通的非语言空间
视频分析：
²在云端：不同方式产生的不同效果
²赢在中国：角色错位引发的现象
²康熙王朝：周培公如何让下属心服
 
第二讲  人际沟通五字秘诀
（一）说
1、说话的原则
2、说话的技巧
²“冷热水”与“登门槛”的应用
²查尔迪尼的“面子效应”
3、这样说最高效
4、如何说的让人接受？
5、语序的力量
6、掌握回应与迎合的技巧
7、NLP的两个实用技术
²五步脱困法
²先跟后带法
8、掌握有分寸的交际沟通十忌
视频分析：
²亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式
²赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争
（二）听
1、倾听的解析
2、倾听的层次
3、倾听的障碍
4、倾听的要点
5、“听七说三“与“三一回应”原则
角色扮演：
²正确解读对方说话的含义
视频分析：
²小孩不笨：李老师初见学生
²杜拉拉升职记：Rose与杜拉拉的交锋
 
（三）问
问答演练：
²2分钟问出一个名人来
1、提问的三种基本形式
²注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”
2、提问的技巧
3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问
4、避开提问的禁区
5、破解难题的垫子
角色扮演：
²面对疑难问题的破解方法
视频分析：
²战马：阿尔伯特与父亲
²分手男女： 晚宴之后的遗憾
 
（四）看
1、加利福尼亚大学的7-38-55公式
2、非语言沟通的重要性
3、非语言沟通的注意要点
4、观察人体语言的重要原则
5、肢体语言涵义图解
6、手势语言秘笈
7、眼神泄露心机
8、笔迹心理：一点一画看穿你
情景分析：
²正确解读非语言沟通
图例分析：
²人的各种肢体行为的含义
视频分析：
²非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？
 
（五）心
1、同理心的定义及作用
2、运用同理心的四个技巧
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、沟通的黄金定律和白金定律
5、移情与同情的区别
6、移情的使用时机与技巧
测试分析：
²自我沟通技能测试
视频分析：
²赢在中国：主持人如何化解矛盾
²杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境
²战马：乔伊的归属抉择
 
第三讲  组织中的沟通
  1、管理者的时间分配
  2、组织中常见的沟通模式
  3、沟通模式的比较
（一）下对上的沟通原则
  1、下对上的八大策略
2、怎样与上级沟通示意图
3、职位差距的障碍
4、和上司沟通时的15个建议
（二）上对下的沟通原则
     1、下对上的八大策略
2、如何与下属沟通示意图
3、上对下沟通中要注意“猴子”
   （三）平对平的沟通原则
     1、“部门墙“的产生
2、跨部门沟通的四大障碍
3、优秀部门主管的“真功夫”
4、同事间的沟通示意图
5、平对平的八大策略
   （四）组织冲突中的沟通与协调
     1、托马斯—基尔曼冲突解决模型
2、不同的情况下需采用的处理方式
3、避免冲突的三种方式
4、“模糊焦点”的化解艺术
5、双赢的五个步骤
视频分析：
²李小龙：伊诺博士的冲突处理
²杜拉拉升职记：交锋的对错？
²西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析
 
第四讲 实用沟通技巧简介
1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌
2、“雪中送炭”的八句话
3、观点讲清楚，理由讲明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、赞美的艺术
6、遇事沟通到底怎么说
7、工作沟通中的“铁律”
视频分析：
²非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐
²赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路
²卡特教练：如何让队员绝地反击？

【授课形式】
讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。

潘鹏，中华企管培训网特邀企业培训师，

•  清华大学继续教育学院                              特邀讲师
•  清华大学长三角研究院                              签约讲师
•  北京大学民经学院EMBA培训班              高级讲师
•  中国海洋大学对外学术交流中心              特聘教授
•  中钢协职业培训中心                                  特邀讲师
•  中国人才研究会金融人才专业委员会      特邀讲师
•  英国LOOL非凡团队中国地区                   授权讲师
•  中建八局等多家企业                                  企业顾问
•  

主要研究领域：领导力、责任管理、执行力、沟通及中层综合管理类

培训特点：
        潘老师学识广博，培训风格生动幽默，培训中倡导“三实”原则，即：实战、实效、实用，结合自身丰富的实践经历，深入浅出，在培训中教授大量方法和工具，“鱼”与“渔”兼而授之，使学员在培训之后，能够结合各自工作即学即用，进行实践操作。
        现场氛围是成功的保障，能否调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理不单单是靠优秀的课题，更重要的是靠课程内容以及讲师如何引出、如何引导、如何总结点评，开启学员观念的转变，随后再辅以知识的更新和技能的讲解，课程多采用演练加点评的形式，现场案例丰富、轻松自然、生动有趣，以解决实际工作问题为核心，运用案例分析、角色扮演、管理电影分享/研讨、测试题检验等，起到豁然开朗的作用。另外，很多学员认为培训学习一天是件很辛苦的事情，所以，潘老师在授课过程中注重寓教于乐，笑里藏“道”，使受训学员乐中闻“道”，课后勤于践“道”。