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360人际沟通技巧

内训讲师:常耀俊 需要此内训课程请联系中华企管培训网
360人际沟通技巧内训基本信息:
常耀俊
常耀俊
(擅长:领导艺术 项目管理 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

当本课程学习结束时,学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的最新理论、知识、方法、工具和要领: 沟通中的基本理论、工具和方法 与上级、下级和同级的沟通技巧 与不同个性和性格间的沟通技巧 与项目中重要干系人的沟通技巧


内训课程大纲
课程定位
沟通是管理者(包括项目经理)的重要技巧,沟通就是管理,管理就是沟通,中层管理者90%以上时间都在沟通。本课程将用大量工具、方法和案例讲述管理者如何完成与不同级别、不同角色以及不同人际个性之间的沟通。

学员定位
部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等

课程特色
 系统性和多维度训练:涵盖沟通管理的各项技能,每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学;
 员工敬业度测评:本课程配DISC不同个性风格的测评以及不同个性沟通风格剖析。

教学大纲
请您准备:一份您在他人沟通中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……
 
培训启动:团队组建及破冰
   
第一单元:沟通的概念
理论导引:沟通定义及相关理论
知识讲解:广义沟通和人际沟通
知识讲解:人际间沟通的特点和三大要素
知识讲解:沟通的语言,语言和肢体语言
知识讲解:沟通的分类,正式沟通与非正式沟通
知识讲解:沟通视窗理论
要点总结:不同层级管理者的角色和职责 
 
第二单元:沟通中的技巧和障碍
理论讲解:沟通的过程
技巧讲解:发送技巧,说的艺术
技巧讲解:接受和解码的技巧,聆听和询问
技巧讲解:反馈技巧,建设性反馈
技巧讲解:沟通中的同理心应用
技巧讲解:沟通中的赞美技巧
技巧讲解:沟通中的批评技巧
案例研讨:项目中的资源冲突(研讨、分享、点评)
 
第三单元:不同个性之间的沟通要点
理论导引:DISC个性风格理论
技巧讲解:老虎型人的沟通风格
技巧讲解:猫头鹰型人的沟通风格
技巧讲解:考拉型人的沟通风格
技巧讲解:孔雀型人的沟通风格
技巧讲解:变色龙型人的沟通风格
个性测评:DISC测评(可选项)
 
第四单元:不同角色之间的沟通技巧
理论导引:优秀经理在要求人的时候要注重界定结果
知识讲解:下属的四种成熟度,不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟
知识讲解:管理者的两种管理行为,指令行为∣支持行为
工具引入:管理者管理下属四种情景理论
应用讲解:与上级沟通的技巧
应用讲解:与下级沟通的技巧
应用讲解:与同级沟通的技巧
应用讲解:与客户沟通的技巧
案例研讨:四种管理行为的情景辨识(研讨、分享、点评)
 
第五单元:项目中干系人的沟通和管理
理论导引:干系人管理理论
知识讲解:干系人支持度分析
知识讲解:干系人重要性分析
工具引入:干系人管理和沟通矩阵
应用讲解:与发起人的沟通技巧
应用讲解:与PMO的沟通技巧
应用讲解:与项目成员的沟通技巧
应用讲解:与职能经理的沟通技巧
应用讲解:与甲方客户的沟通技巧
案例研讨:干系人管理和沟通的案例(研讨、分享、点评)

讲师 常耀俊 介绍
中华企管培训网特聘讲师
清华大学特聘教授
知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁
原联想集团战略项目管理和流程管理总监
参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程
联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师
2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家
美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP
10年以上国际知名企业管理和项目管理经历,8年以上领导力和项目管理培训经验

  常老师在联想集团工作8年,是联想集团战略项目和流程管理总监,是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者,参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合,对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。常老师在联想期间历任大联想学院新任干部的培训讲师。
国内知名电子商务企业敦煌网DHgate任职3年,任公司战略和人力资源副总裁,2009年筹建敦煌商学院,担任敦煌商学院院长和干部领导力教学工作,2010年主持了敦煌网文化梳理和建设工作,整理完成支持敦煌网未来发展的罗盘文化,2011年组织实施了敦煌网后备干部的选拔和培养工作,引入干部领导力训练课程以及干部360民主调研和团队Q12敬业度指数的测评,有效促进了中层干部学习和成长。

主要成果:
2005年受邀到北京2008奥组委做为期8天的全系列项目管理实战培训,满意度99%
2006年后受聘清华大学特聘教授,是清华大学MBA班领导力和项目管理的主力讲师
2007年应聘到大亚湾核电站为公司中高级工程师做PMP认证考前培训,通过率95%
2008年应邀到宝钢集团为总部和分公司高层领导做战略项目管理培训,满意度99%
2009年应邀为中航集团总部和分公司领导和技术人员做项目管理培训,满意度98%
2010年应邀到中石化干部管理学院为海外项目管理人员做领导力培训,满意度97%
2011年应邀到海信干部学院为总部和分公司领导做战略项目管理培训,满意度98%
2012年应邀到工行产品中心为项目经理做连续四期项目管理实战培训,满意度99%

  常老师从事企业管理和项目管理工作已经超过10年,从事领导力和项目管理培训工作也已经8年,以敢于拿企业真实项目管理案例在课堂上实战演练而闻名,是国内著名的项目管理和项目经理领导力领域实战派培训专家。

授课方法
常老师授课,形式生动活泼、语言幽默风趣、学员参与度高、理论联系实际,属于实战派老师,独创的TDPSS 5步教学法,使得学员可以从知识、理论、技能、方法、实践等多方面得到训练和提升:
  第一步  讲解(Teach
要点:老师精心讲解,学员认真聆听
目的:通过老师精心讲解,让学员学习、了解和掌握该领域最新理论、知识和方法;
  第二步  演示(Demonstrate
要点:老师现场操作演示,学员认真观察学习
目的:通过老师现场案例演示,让学员学习和理解关键步骤的工具方法和操作技巧;
  第三步  实践(Practice
要点:学员按要求练习和研讨,老师巡回指导
目的:通过真实案例练习和研讨,让学员真正体会到纸上谈兵和实际操作上的差距
  第四步  分享(Share
要点:老师分享领域最佳实践案例,学员学习和提问
目的:通过知名企业成功案例的分享,让学员充分了解到该领域的最新应用和发展;
  第五步  总结(Summarize
要点:老师和学员一起总结
目的:通过相互交流、学习和分享,总结该领域的知识和操作要点。

老师应邀到知名院校和企业大学做高端授课
1.常耀俊老师应邀,PMI企业项目管理高端论,《战略项目管理》授课
2.常耀俊老师应邀,2008年北京奥组委,为期8天《项目管理实战》授课
3.常耀俊老师应邀,重庆名仕领袖学院,《高层视野下的项目管理》授课
4.常耀俊老师应邀,清华大学国际工程项目管理研究院,《组织级项目管理》授课
5.常耀俊老师应邀,北大毅夫经济研究中心,《高层视野下的项目管理》授课 
6.常耀俊老师应邀,清华(深圳)MBA班,《项目管理实战》授课
9.常耀俊老师应邀,海信干部管理学院,《高层视野下的项目管理》授课
10.常耀俊老师应邀,中行EMBA班,《组织级项目管理与最佳实践》授课
11.常耀俊老师应邀,中化集团勘探设计公司,《高层视野下的项目管理》授课
12.常耀俊老师应邀,宝钢集团总部,《高层视野下的项目管理》授课

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