职场沟通艺术

一、        你所不知道的沟通
１．        沟通到底是什么
２．        职场沟通为什么那么“难”
３．        沟通的误区
 
二、        做个智慧的沟通者
１．        营造你的沟通“气场”
２．        不同性格对象的沟通方法
３．        做好沟通“作战计划书”
４．        善于观察对方信息
（１）肢体语言
（２）表情信息
（３）弦外之音
５．        从沟通的角度学SPIN
 
三、        职场沟通五力修炼
１．        狼群与羊群的区别
２．        自信力
３．        理解力
４．        影响力
５．        取悦力
６．        恒定力
 
四、如何与同事沟通
1．了解你的同事
 （1）了解他的工作
（2）了解他所在部门的工作
 （3）管理好你的预期
 
2．同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
   
    3．同事间沟通的基本方式
     （1）目的和意义
     （2）讨论与配合
     （3）先从你需要承担的工作开始
     （4）从团队合作的角度提出你的要求
     （5）感谢对方的支持和帮助
 
4．处理好同事间的冲突
 （1）同事间的冲突只能靠协调解决
 （2）了解和正视冲突
 （3）首先考虑对方的感受和诉求
 （4）提出你的良好意愿
 （5）讨论和说服
 
五、如何与上级沟通
 
   1．恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
  
2．与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题
  
3．与上司沟通的高级技巧
（1）转换的你思维角度
（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期
（4）欣赏、称赞和激励你的上级
（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
（5）艺术化地提醒你的上级
 
 
六、如何与下属沟通
   1．正确认识你的下属
     （1）下属是你的助手而非奴仆
     （2）下属的优缺点
     （3）明确下属的诉求
  
2．与下属沟通的正确方式
     （1）沟通前对事情有全盘的考虑
     （2）清楚明确下达指示
     （3）倾听下属的声音
     （4）判断下属反馈的实际意图
     （5）“王道”与“霸道”的结合
 
   3．与下属沟通的技巧
     （1）如何向下属发问
     （2）如何批评下属
     （3）如何表扬下属
     （4）如何说服下属

　　陈龙，中华企管培训网特邀讲师；经济学硕士；香港光华管理学院特聘员工训练讲师；PTT培训认证讲师；中国管理培训协会会员；中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师；清华大学、北京大学、上海交大总裁班特聘讲师；湖北卫视职业指南频道特聘讲师、搜狐网培训栏目《一言堂》专家讲师。


授课风格：
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

出版书籍：
《金口才、银卖手》、《成交圣经》

出版光盘制品：
《职场沟通艺术》、《这样的你才优秀》、《和谐团队五大障碍》、《野狼销售》、《终端销售五大死穴破解》、《店面管理一点通》