突破人际沟通障碍

第一讲  从工作生活看人际沟通障碍
 体验：什么是沟通障碍
 同事间的沟通障碍
分析：是哪里出错了
 对上级的沟通障碍
分析：上下级沟通中的身份定位与角色意识
 对下级的沟通障碍
分析：他效率低我怎么办
 对客户的沟通障碍
分析：他失落是我不对？
 另案：家庭关系与孩子教育的沟通障碍
分析：会说不等于会沟通

第二讲  为什么会有人际沟通障碍
 体验：信息过滤
 沟通的组织障碍解析
信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例及分析
 沟通的环境障碍解析
沟通背景、沟通环境、沟通人地位差异、信息编译码
案例及分析
 沟通的个体障碍解析
认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象
个性障碍：性格及情绪的影响、过去的经验
案例及分析
 体验：你说我画
 沟通的技巧障碍解析
倾听、提问、表达、交流、说服
案例及分析

第三讲  突破人及沟通障碍心理与技巧训练
 突破人际沟通障碍心理训练
体验：人际压力圈
训练：你不是明星
训练：找到你的价值
训练：初次见面的谈话技巧、
训练：目光交流、怯场时说什么、脱敏法
 突破人际沟通障碍技巧训练
体验：假日我们干什么
训练：用“心”倾听
测试：他是哪一型？
漫不经心型、积极回应型、质疑型、技术性、探寻结果型
训练：提问的目的和技巧
解析：沟通是双向的、保持友谊的几“招”
训练：交谈
讨论：有多少“话题”可以被提及
训练：说服
综合训练：这次会议该怎样发言

第四讲  沟通高手的必杀秘籍
 
 沟通是施加影响力的过程
 让他自己说服自己
 攻心为上
 从对方认同的地方开始
 欲擒故纵
 事实胜于雄辩
实训：不战而能屈人之兵
 习惯养成训练：课后小组练习

    赵晋，中华企管培训网特邀企业内训讲师；中国太平洋合作经济委员会（PECC）人力资源委员会会员；西南大学、深圳大学客座教授。

工作经历
    8年专职教师、7年政府工作经历、3年专职顾问、企业培训师、十多年国企企业高层管理经验，曾任深圳中检集团集团公司办公室主任、副总经理，深圳市产权交易会员部经理，自主创业，任维方基实业公司总经理深圳市妇联、深圳市妇女儿童发中心大型活动总策划、总导演，脑库科技集团行政与人力资源顾问，达农威生物工程（中国）有限公司人力资源顾问，长期研究中高层管理者心理沟通系列、问题分析与解决、情绪压力课程，擅长于提高高层管理者的沟通和思维能力。

所获荣誉
    2002年“中国首届企业产权交易论坛”策划、组织；
    2004年“深圳市十大书香家庭颁奖晚会” 总策划、总导演；
    2005年“深圳市十大书香家庭电视颁奖晚会” 副导演；
    2006——2009深圳电台898家庭教育节目顾问、嘉宾；
    2006——2009年深圳特区报、深圳新闻网“市民论坛”栏目常任嘉宾；
    2009年国家新闻出版署编撰《中华大典》经济典编委；
    2009年《云南经济年鉴》编委；
    2010年——英国劳工部工作技能课程中国本土化课题组核心专家、教育部职业核心能力认证办公室《职场沟通》《解决问题》课程师资培训首席讲师；
    2011年——IBM西区、百度华南区等公司辖区各公司《情绪压力管理》《职场沟通》课程指定讲师。