员工关系管理及沟通辅导技巧

第一单元 现代企业的员工关系
 什么是员工关系？
 银行员工关系管理的重要意义
 案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼
 员工关系管理的范畴
 企业面临的法律问题及投诉
 员工参加党群活动的协调
 提供员工心理咨询与指导服务
 企业员工的冲突管理
 企业员工的信息化管理
 企业员工的奖惩管理
 员工岗位轮换及工作扩大化
 如何建立和谐的员工关系？
 提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律
 案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案
 员工代表的选出
 企业工会的协商
 劳动纪律的制订
 劳动纪律包含的内容
 员工手册的发布
 让员工代表的认可劳动纪律
 员工手册的公示与发放
 员工“严重违纪”的定义与使用
 小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元 劳动关系合同
 案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理
 为什么要签订劳动合同？
 劳动合同的必备条款
 试用期的约定
 固定期限合同
 无固定期限合同
 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
 练习：固定期限与无固定期限的利弊
 无效劳动合同的认定
 劳动合同与集体合同的区别与联系
 劳动合同解除的条件
 劳动合同终止的条件
 医疗期的规定与解除劳动关系的条件
 劳动合同的变更
 讨论：什么情况下必须变更劳动合同？
 劳动合同解除与终止的区别
 如何处理劳动争议？

第四单元 员工试用期管理
 招聘条件及录取名额
 求职资料与背景调查
 试用期的考核与延长
 试用期酬资与福利
 试用期解除劳动关系的条件
 员工转正与薪酬调整
 案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理
 案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？
 经济处罚与行政处罚
 经济处罚的注意事项
 行政处罚与劳动关系的解除
 员工专项培训的安排
 培训服务协议的签订
 员工违反培训协议的责任
 练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元 沟通辅导技巧
 沟通的三个要素
 信息发送
 信息接收
 信息反馈
 沟通的三个行为：说、听、问
 沟通的四个目的
 说明事物
 建立关系
 表达情感
 达成目标
 沟通的四项要求
 以听众为中心
 选择沟通环境
 简捷高效
 避免产生歧义
 案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？
 如何与三种类型的上司沟通？
 如何向上司汇报工作？
 与上司相处的6种忌讳
 与上司相处的8大技巧
 向下沟通
 与4种不同下属的相处
 平行沟通
 视频片断：老同事如何对待新同事？
 与异性沟通
 案例分析：如何进行跨部门沟通？
课程总结、答疑