高效沟通

【课程背景】
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，产生不同的行为模式和价值取向，从而行成了人与人之间的差异性。 正是这种差异性，造成了沟通的隔阂与障碍。如何避免和减少这些误解与冲突， 提高沟通的有效性成为工作和生活中一个急需解决的问题。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等，是销售过程中极其重要的武器， 也是公司内部工作交流和个人人际交流必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高提升团队整体的竞争力及战斗力、拓展和维护个人的人际关系。

【课程收益】
1、了解沟通的内涵、重要性和原则
2、厘清影响沟通的障碍
3、树立有效沟通必备的心态
4、学会与不同性格类型人的沟通策略
5、企业内部跨部门高效沟通技巧
【适用对象】 企业中高层管理人员
【课程时间】 一天

【课程特点】
采用老师讲解、小组讨论、案例分析、体验式互动游戏活动等综合教学方法，让学员积极参与，课堂气氛更加活跃，收获更多。

【课程大纲】
第一章 认识沟通
第一节：沟通的含义与原理
第二节：沟通的重要性
第三节：沟通的三大要素
1.明确的目标
2.达成沟通协议
3.沟通信息、思想和情感
第四节：沟通的分类
第五节：沟通中应遵循的原则

第二章 有效沟通的障碍
第一节：客观环境
第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）
 1.文字性语言
2.肢体语言
第三节：立场不同
第四节：心态与时机
第五节：信息传递的变异

第三章 有效沟通必备心态
1. 容易影响沟通的心态剖析
2. 有效沟通应该树立的八大心态
4. 沟通中的情绪管理
5. 排除沟通中的干扰
 
第四章 有效沟通技巧
第一节：人格特质分析与沟通技巧
 1.完美型
2.力量型
3.活泼型
4.和平型
第二节：沟通中的倾听技巧
第三节：洞察心态的的技巧
第四节：清晰的表达
第五节：沟通中肢体语言的配合
第六节：反馈
 
第五章 跨部门高效沟通
第一节：如何与上司沟通
1.尽量出选择题不要出问答题
2.任何地点
3.一定要准备答案
第二节：平级间沟通
 1.主动
 2.谦让
 3.体谅
 4.协作
 5.共赢
第三节：与下属沟通
  1.多了解状况
  2.不要只会责骂
  3.提供方法、紧盯过程

身兼企业总经理和大学特聘教授的两栖人、率先提出“体验式培训”的导师、清华长三角研究院、深圳中商院特邀讲师、曾任清华大学长三角研究院深圳项目主任、深圳皇家医疗集团的创办人之一、曾担任平安保险公司长城销售事业部总经理、曾任广东省医药集团医院事业部江西分公司副总经理、10年职业经理人的工作经历；8年职业培训师的工作经历；深谙中西方培训体系

【自己实战经验】
1996年—1999年担任平安保险公司长城寿险事业部总监。1997年开始组建营销团队，规模最大达到300多人。成为中国最年轻的平安保险公司寿险事业部总监。凭着自己的业绩走向拥有几百人营销团队的组织者岗位。2000年—2004年担任广东省医药集团医药事业部江西省分公司副总经理，销售业绩从2000年刚组建江西分公司的零做到2003年的4000多万。2003年开始创办深圳皇家宠物医疗集团，至今全国分店及加盟店达到百家以上，创下了分店面积最大的中国宠物医疗医院，在短短的7年时间成为中国宠物医疗行业的隐形冠军，2007年兼任深圳皇家动物医疗集团董事。同年进入清华大学长三角研究院担任清华长三角研究院素质教育中心研究员特邀讲师，同时兼任清华长三角研究院总裁班项目主任负责在华南地区的招生及教育工作的管理实施。

【主要研究方向】
1.领导力系列：企业领导者如何通过非权力因素去领导团队、企业领导者与管理者的区别、企业领导人具备的思维模式的形成

2.销售系列： 销售人员应具备的哪些心态和技巧

3.终端导购实战技巧、销售团队的建设及管理

4.团队训练：团队应该具备的特质、如何打造企业自动自发的高绩效团队

5.80、90后员工的管理：分析80、90后员工的行为模式、先了解后管理

6.沟通技巧：如何与上级、同级、下属高效的用沟通赢得影响力，管理源于沟通

【授课风格】
●实战+互动：幽默风趣；擅长将教练技术运用在培训领域当中；活灵活用。
●学员反映：融经验、理念、案例、技巧为一体，听后受益匪浅。
●课程最大的特色就是体验式，通过学员的参与、互动深刻理解课程内容

【学员感言】
收获非常大，而且十分佩服涂老师的授课技巧及深厚的学识功底. ——金大福珠宝 陆海娜

理念的冲击，视野的拓宽，在技巧上和管理方面得到了很多提升. ——江西汇仁药业总裁 陈年代
涂老师的领导力精辟的阐述了一个领导者从内在本质上应该具备的特征及品格；这个是关乎于一个人的道的修为，道正则术正。让我彻底的领悟了领导力的精髓 ——深圳百丽雅集团 赵清
涂老师的课让销售人员从实战上去让每位学员产生触动 ——润迅通讯销售总监 李莉