沟通无极限——高效管理沟通艺术

第一部分：现代管理者角色定位与认知    

      在学习沟通之前，管理者应首先定位清晰自己的职责与角色，最近十年，随着全球经济一体化的推进，中西文化相互融合，组织环境发生巨大的变迁，现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过，最伟大的CEO就是最伟大的教练，教练不能代替运动员，但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧，帮助运动员去成就冠军梦想，运动员的成功也为是教练的成功。
      1、教练式领导者与传统管理者的区别
      2、沟通是成功领导必备的基本素质
      3、三种境界：尽人之力、尽人之能、尽人之智
      4、四种不同级别的领导
      5、沟通与员工潜能激发
      6、沟通与员工激励
      7、现代管理者的人力资源理念
      8、沟通如何弥补制度的刚性案例：孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策

第二部分：信任是沟通的基础    

      当处于信任缺失或危机之中，任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中，领导应注意自身的言、行，取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。
      1、什么是信任？如何建立彼此之间的信任感
      2、造成信任缺失的六种不妥作法
      3、如何有效地处理信任危机
      4、“诚信”是你的名片，伴你成功
      5、如何处理“不讲诚信”的员工
      6、如何考查新进员工的诚信度案例：信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力

第三部分：认识管理沟通    

      沟通是一种管理手段，是一门领导艺术，正确认识沟通才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯，沟通从心开始。
      1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
      2、管理沟通的意义与主要目的
      3、有效沟通与无效沟通
      4、沟通中的聆听技巧
      5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次
      6、沟通障碍及解决方法
      7、沟通是一种习惯，可以培养
      8、程序性沟通常用方式
      9、非程序性沟通的主要方式
      10、沟通能力为情商而非智商案例：编码传递沟通情景摸拟。

第四部分：如何与下级沟通   

      由于上、下级之间的权力不对等，在沟通过程，下属总存防卫心理，难以100%将沟通意图充分表达，往往因此而造成误解，导致沟通无效。
      1、与下属沟通的有效方式
      2、缓解紧张氛围三种作法
      3、如何让下属把话讲完、讲全
      4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
      5、重视下属的意见，可提升沟通效能
      6、严厉批评是一种特殊的沟通，如何把握
      7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
      8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例：摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通

第五部分：如何与上级沟通   

      在上司面前，因为紧张往往有些人词不达意，没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下极差的印象，严重者会影响其职业发展前途，也对公司造成影响。
      1、与上司沟通时的角色定位
      2、与上司沟通的有效时机
      3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
      4、与上司沟通问题的三种级别
      5、带着解决方案而非问题与上司沟通
      6、沟通现场的聆听与记录技巧
      7、如何应对上级主管的错怪与批评案例：富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例：比尔•盖茨的工作沟通习惯

第六部分：如何与同级沟通   

      同级之间通过沟通，可以加深彼此之间的了解，可以消除彼此间的误区，可以增进信任，促进解决问题。
      1、无谓的争吵不能代替沟通
      2、沟通时不能斤斤计较，吃亏就是占便宜
      3、同级间沟通，所持基本态度及方式
      4、主动沟通的重要性与意义
      5、沟通重在解决问题而非拉邦结派
      6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分：职场沟通的犯忌   

      职业发展中，同处一个企业，彼此间都会存在沟通。在职场上，有些人因为一时口快，则不知不觉地伤害了别人，有的人因为不记取教训，总是犯了沟通大忌，结果职业发展极不如意，本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
      犯忌一：背后评议他人，捕风捉影
      犯忌二：乐于传递小道消息，管他能不能公开
      犯忌三：当众严厉训斥下属，不把下属当人
      犯忌四：受批评后的极度情绪化，失去理智，当众冒犯与顶撞上司，一点不顾后果和影响
      犯忌五：总是站在自己的立场思考与沟通，从不考虑他人的心理感受
      犯忌六：对人不对事，心里容不了不同的意见犯忌七：无端猜测，不尊重事实，疑心病特重
      犯忌八：制造谣言和讹语，鼓惑他人，达到个人目的
      犯忌九：经常与被开除的员工保持密切交流与沟通
      犯忌十：免死狐悲，不明实情，盲目发表感慨与言论
      犯忌十一：恋恋不忘老东家，经常在同事面前高唱老东家的赞歌，以展示自己过去的辉煌与能干

第八部分：沟通与九型性格  

      性格在沟通中起了很重要的作用，但在实际管理中，鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
      1、荣格的性格学说与沟通
      2、九型性格学说与沟通
      3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧
      4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧
      5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧
      6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]
      7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧
      8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧
      9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧
      10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧
      11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧案例：利用MITT的工具进行性格测试

第九部分：沟通与团队建设 

      高效团队的建设取决于团队的高效沟通，在团队打造过程中，一定要注重团队成员之间的有效沟通，这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。
      1、沟通是团队建设的润滑剂
      2、沟通才能使团队成员形成共识，统一步调，达成目标案例：“领袖跨步”体验团队沟通的重要意义

著名人力资源管理实用战术专家、国际职业培训师协会高级培训师、美国国际训练协会高级培训师、中国管理科学院客座教授、中国HR大联盟常务秘书长、江苏省企业家学术研究会常务理事、仁人（中国）管理培训中心首席培训师、江苏著名猎头公司高级顾问、国内多家培训机构签约培训师。他历经政府机关干部到下海经商，从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总，融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验，博取众长、中西合璧，自然天成，被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。他多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台，南京电视台等主流媒体的采访。曾应上海市人才中介行业协会邀参加“中国首届猎头操作实务研修班”作为主讲师，引起超级震撼，被业界同仁称为“猎头教父”。他作为人力资源专家，先后为Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等担任人力资源高级招聘顾问。 培训特点：培训强调“快乐参与，即学即用”。风格以理论严谨、贴近实战见长。内容充实新颖、培训气氛活跃、言简意赅、案例经典、分析深刻、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有很强的感染力，深受学员好评，近年应企业及社会各界之邀多次讲课，其培训互动性、指导性、实用性、可操作性强，在业内享有良好声誉。