有效沟通技巧

一、沟通的基本概念
 1、沟通的定义
 A、分组游戏
 B、分析讨论
 2、沟通的要素                                                                     
 3、沟通的障碍
 4、沟通的文化差异
 5、高效沟通的原则
 
二、有效沟通的技巧-- 望、闻、问、切
 1、观察的技巧
 2、聆听的技巧
   游戏；听从指示工作表
   A、设身处地的倾听
   B、听力高手的技巧
   C、掌握对方谈话要点
   D、融洽谈话的“映射”技巧
 3、恰当的提问
   A、不同沟通阶段的提问方式                                           
   B、有效的提问：二择一法则                                                                    C、漏斗式提问
   D、有效提问注意事项
 4、有效的表达
   A、反复确认的重要性
   B、澄清技巧
   C、表达的FAB法则
   D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
   E、练习：一分钟准确表达
 
三、与上司沟通技巧
 1、与上司沟通的障碍
 2、与上司沟通的四种形式
 3、与上司沟通的注意事项
 4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
 5、与不同类型上司的沟通技巧
 
四、水平沟通的技巧
 1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
   A、自测：五种性格评定
   B、不同性格下的沟通技巧
 2、水平沟通的障碍
 3、水平沟通的三种方式

刘鹏，中华企管培训网特邀企业内训师，四年摩托罗拉（中国）高级主管，三年米盖尔（中国）生产经理，三年皮尔卡丹生产基地副总经理，阿玛尼特约店铺营销顾问，完美科技发展有限公司管理顾问，皮尔卡丹销售人员素质提升讲师 ，北京外企服务集团（Fesco）特约讲师，清华大学MBA特约讲师，北京外语学院国际商学院特聘讲师，亚太管理训练网特聘资深顾问，2010年度中国品牌讲师。

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