高效沟通与人际关系

1.有效沟通四大元素
-心理层面
-身体层面
-听的技巧
-说的技巧

2.良好沟通心态
-同理心培养
-沟通的五种心态
-周哈里窗与沟通
-关注与沟通

3.沟通肢体语言
-表情
-手势
-坐姿
-站姿

4.倾听技巧
●听的效果
  -信息接收处理
  -人际润滑增温
●听的障碍
   -心理障碍
   -习惯障碍
   -环境障碍
   -生理障碍
●如何全身心倾听
   -用心倾听
   -用身倾听

5.语言表达技巧
●副语言修饰
  -音质
  -音量
  -音调
  -速度
  -语气
  -发音
●积极的沟通方式
  -三种沟通方式
  -积极沟通原则
  -如何面对棘手的沟通情况
 
6.职场沟通
  ●职场伦理
    -对上司的沟通技巧
    -对属下的沟通技巧
    -对同侪的沟通技巧
  ●了解人格特质(DICS四种人格)
    -与D型人沟通要点
    -与I型人沟通要点
    -与S型人沟通要点
    -与C型人沟通要点

7.社交沟通
  ●社交语言须知
    -社交破冰话题
    -社交进阶话题
    -社交不宜话题
    -社交拙辞地雷区
    -社交达人密技

8.服务沟通
  ●服务语言须知
    -服务性倾听技巧
    -服务性说的技巧
  ●加强好感的服务语言
    -如何与顾客同调
    -加强营销服务语言
    -服务语言误区
  ●顾客抱怨处理
    -道歉的艺术
    -补救措施
    -抱怨后处理
 
9.好感度与人际关系
  -好感度四大元素
  -表现友善
  -善用同理心
  -提高相关性
  -真实面对

华人世界形象管理大师、从事形象管理教育二十年、赢得形象顾问联盟主席、北京风采形象学院首席培训师、美国AIC国际形象顾问协会北京分会副主席、中国形象设计协会副主席/毕业于台湾大学与美国印第安纳大学教育博士生、出版形象管理书籍九本