高效能沟通训练

一、 高效能沟通概述
1、 沟通障碍
1) 影响沟通的情绪因素
2) 影响沟通的表达因素
3) 影响沟通的个人因素
4) 影响沟通的过滤因素

2、 沟通定义
1) 沟通是双赢的过程
2) 沟通的四大目的
3) 沟通的定义

3、 有效发送信息的技巧

4、 不同信息发送方式优劣特点

5、 沟通的环节

6、 沟通的方式
1) 沟通的效果分析图
2) 无声胜有声的肢体语言

7、 高效工作沟通六步骤
1) 事前准备
2) 确认需求 情景演练
3) 阐述观点
4) 处理疑义
5) 达成协议
6) 共同实施
7) 沟通的三种风格

8、 沟通基本法

二、 高效能沟通金钥匙
1、 双向沟通--问答与反馈
1) 问答技巧
2) 反馈技巧

2、 如何在沟通中恰当使用听、说、问
1) 会说话会沟通
2) 会倾听会沟通
3) 会提问会沟通

3、 同理心沟通
1) 同理心——换位思考
2) 同理心在沟通中应用

三、 企业内高效沟通技巧
1、 与上司高效沟通
1) 与上司沟通的障碍
2) 与上司沟通的四种形式
3) 与上司沟通的注意事项
4) 与不同类型上司的沟通

2、 与下属高效沟通
1) 与下属沟通的障碍
2) 与下属沟通的四种形式
3) 批评下属的技巧

3、 与同事高效沟通
1) 与同事沟通的障碍
2) 与同事沟通的三种形式
3) 与同事积极沟通

4、 跨部门高效沟通
1) 跨部门沟通的问题根源
2) 跨部门沟通的技巧
3) 跨部门沟通与协作
4) 跨部门合作成功的决定因素
5) 知名企业的跨部门沟通亮点
6) 跨部门中的实战问题解决
7) 提升跨部门沟通的能力

5、 高效会议沟通
1) 尊重差异
2) 求同存异
3) 集思广益
4) 精诚团结

6、 电话沟通技巧
1) 电话口才流程及模版
2) 接听电话的沟通
3) 拨打电话的沟通
4) 挂断电话的沟通

7、 网络沟通

8、 礼仪沟通

9、 书面沟通

10、 跨文化沟通

四、 制定高效沟通训练计划

中华企管培训网特邀讲师
国家认证企业高级培训师
原中兴通讯学院高级培训讲师
曾任香港金山电池集团培训经理
曾任大型汽车集团人力资源总监

讲师背景
中国早期投身培训行业的先行者，创办寓教于乐的游戏体验式培训模式
出版培训师工具书及光盘《企业管理培训故事全书》、《企业管理培训游戏全书》、《户外拓展训练全书》、《培训师训练全书》，《企业管理培训游戏实战演练》，多次再版印刷，至今发行五十多万册
多年的培训经验及企业管理经验，韩老师专注于提升企业人才的行为习惯、职业素养与管理层的领导力等方面
丰富的培训经验与管理经验，韩老师令学员身临其境般快乐学习，收获知识