有效解决工作冲突

有效解决工作冲突
Resolving Workplace Conflict
 
课程进行方式：课前调研、翻转课堂教学、课后线上知识点复习、App配套知识点碎片化复习、在线辅导与即时答疑、课后作业跟踪
 
课程编号：LJ-11
 
目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量，缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，这很不幸，但是无法避免。尽管通过冲突可以导致新的发现，例如新想法和创新性突破，但是如果让冲突升级，就可能破坏重要的工作关系。
 
本课程向组织领导者讲述如何发现冲突升级的迹象，并采取适当的调节技巧，尽可能地将破坏降至最低。领导者还将了解冲突给组织造成的真正影响，并学习两种解决策略，并且练习在解决冲突的过程中使用领导力技巧妥善处理。
 
您是否遇到了下列问题？
因为组织领导者未能提前发现冲突升级迹象，而导致冲突升级？
当冲突影响生产率或员工士气时，组织领导者是否知道如何去处理？
当冲突双方情绪激动时，组织领导者是否拥有进行调解的足够技巧？  
组织领导者是否能够帮助员工承担在冲突中应负的责任？  
组织领导这是否了解员工间的冲突会给工作团队以及组织造成多少损失？
 
本课程将帮助领导者：
降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响。
有效调解工作冲突，提高团队生产力、效率和士气。
帮助他人承担在解决冲突中应负的责任。
在组织内有效培养相互信任和尊重的文化。
 
课程大纲

单元	内容概述
选择、选择、选择	讲师介绍课程内容、目标和日程安排。 讲师通过提问引导的方式系统讲解冲突的定义。 讲师组织学员讨论职场冲突造成的显性和隐性损失。 讲师视频演示冲突升级的情形，帮助学员辨认冲突升级的行为迹象，系统了解解决冲突的几个有效策略。 通过分组讨论，根据冲突调节技巧，找出适合使用其中一种技巧的冲突情境。
解决冲突中的沟通技巧	讲师引导学员简短讨论在冲突情境中的个人自然需要。 讲师系统介绍可以满足冲突中个人自然需要的《沟通基本准则》的作用。 学员观看录像中的领导者利用《沟通基本准则》来化解与同事发生冲突的员工的情绪，满足其个人自然需要。 讲师引导学员讨论“互动原则”如何帮助领导者满足员工在冲突讨论中的实际业务需要。 讲师引导学员讨论如何通过提出有效的开放性问题来加强员工对解决冲突的参与和承诺。
应用所学	通过技巧刻意练习活动，帮助学员熟练使用《有效解决工作冲突-谈话准备计划表》，并且小组练习解决冲突中满足个人自然需求与实际业务需求的领导力技巧。
冲突发展阶段	讲师系统讲解冲突的演变发展阶段，并且通过提问引导的方式，帮助学员体会在不同阶段中，使用合适的解决策略。
解决方法最佳实践	实践1：学员应用调节技巧“指导”进行两次技巧演练。 实践2：学员观看教学视频，重点观察人们的情绪和行为，小组讨论如何缓和激动情绪，正常进行讨论。学员使用调解技巧进行两次技巧练习。
课程总结	学员反思自己在课程中的体验，回答学员手册中的一系列问题，并且就如何在工作中应用新掌握的技巧制定一份详尽的刻意练习行动计划。

 
主要培养能力：
冲突管理
沟通引导
 
学员课程资料包:
《课前作业》
《学员手册》
《学习日志》
《有效解决工作冲突-谈话准备计划表》
《有效解决工作冲突-工具提醒卡》
《课后知识点测试包》
 

【实战背景】
●魏老师(18612405606)曾任职于世界500强美国跨国公司，担任人才管理总监及领导力发展高级顾问，负责与美国总部及全球30多个国家的COE团队成员联合设计与开发高端领导力课程，并具有跨国咨询公司十余年的人才管理与领导力发展咨询实战经验，致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展，为客户持续提供落地的人才管理解决方案，包括：组织及人才战略的规划、胜任能力建模与更新、高潜力人才遴选、人才评鉴与盘点、继任者管理、高管评估、变革管理、领导力发展、绩效管理、国际化人才培养及高管教练等。
●美国智睿咨询DDI领导力全球认证讲师、DDI人才盘点师、DDI全球最佳学习领航人与体验官、领导力发展课程顾问导师(Master Trainer) 

【研究领域】
●胜任力建模与评估
●招聘系统建立与优化
●高潜发展与人才盘点
●领导力版权课程研发与实施
●高阶讲师TTT

【授课特色】
魏老师针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

【主讲课程】
●中基层领导者快速变身解决方案
《主管的角色》《新任领导者成功之路》《成为有影响力的沟通者》《卓越绩效辅导》《高效问题分析与解决》《高效提升团队执行力》《拥抱组织变革》《促使组织员工敬业》《建立包容的工作团队》《引领团队高效绩效》《高效激励部属》
 
●中高层领导者发展解决方案
《制定高质量业务决策》《建立与巩固信任关系》《领导者成功沟通精要》《精准授权》《有效推动组织变革》《高效驱动组织变革》《激励与保留组织人才》《高效提升团队执行力》《有效解决冲突》《强化卓越的伙伴关系》《与团队进行有效沟通》《协作型辅导教练》《企业战略及全面运营沙盘模拟》
 
●组织人才发展解决方案
《组织内训讲师加速培养集训营》《组织人才盘点》《成为金牌面试官》
 
●主导项目
领导者胜任能力建模与评估解决方案
组织人才招聘系统建立与优化解决方案