高效沟通与跨部门协作

高效沟通与跨部门协作
 
课程背景：
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示： 85%成功取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。
为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。
如果这听起来是不可能的话，那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样，它是一种习得技能，并且可以不断地得到提升。
《高效沟通与跨部门协作》这门课程，你可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思考，如何运用所学内容解决实际工作问题。
 
课程收益：
● 掌握直言不讳地进行批评和表扬
● 掌握拒绝别人方式
● 掌握与不同性格特质的人打交道的处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法
● 掌握传达一致的信息的方法
● 掌握有效地进行沟通步骤
● 掌握工作教导的5个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤
 
课程时间：1-2天，6小时/天（根据客户具体情况和需求进行调整）
课程对象：企业中层管理者、骨干员工
课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏
 
课程大纲
 
第一讲：克服沟通障碍
一、高效沟通的实际应用
1. 什么是高效沟通
2. 有效沟通的类型
3. 沟通的漏斗理论
沟通游戏

二、高效沟通的障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
1. 工作任务难于传达的原因
2. 什么原因阻碍任务的下达
1）管理者的任务下达感受
2）被管理者任务接受感受
3. 管理双方如何配合效果最佳
互动游戏
视频案例

三、沟通的有效方式
1. 团队直言不讳的沟通方式
1）直言不讳批评
2）直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人的方式
1）坚持你拒绝对方的理由
2）告诉对方你拒绝的理由
3. 与“强势队友”共事原则
 
第二讲：沟通管理技能
一、在变化的环境中的沟通
1. 如何使信息传达一致
2. 沟通是非技术手段
3. 沟通的两个重要部分
4. 如何有效鼓励员工提出问题和想法

二、有效沟通的技巧
1. 工作中的沟通问题
2. 沟通前的准备工作
3. 沟通中的方式选择
4. 有效沟通的双向性
5. 有效沟通的步骤

三、高效的沟通工具
1. 沟通工具（一）：1:1会议
思考：为什么他离职“思考了很久很久”，你居然一直不知道？
1）1:1会议四大步骤
2. 沟通工具（二）：罗伯特议事规则
案例：APP开发会议
1）十二原则六步法
现场演练：有效的会议
3. 沟通工具（三）：Scrum
1）仪式
2）角色
3）内容
现场演练：有效的任务沟通
4. 沟通工具（四）：视觉会议
1）逻辑结构视觉图
2）时间顺序视觉图
3）发散思维视觉图
现场演练：构建视觉图
5. 沟通工具（五）：作战指挥室
案例分享：打苏宁指挥部
 
第三讲：向下沟通方式
一、有效解决下属员工问题
1. “麻烦员工”的表现
2. “麻烦员工”的类型
3.  难应付的员工
4.  如何有效的解决“麻烦员工”的方式

二、解决沟通冲突的方式
1. 沟通不畅导致冲突问题
1）冲突的产生原因
2）冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的步骤
现场演练
 
第四讲：沟通达成共识
一、沟通成本的损耗
1. 沟通成本增加的核心原因
1）目标侵蚀
2）链接度低
3）自我矮化
2. 四大管理障碍
1）管理错位
2）管理失职
3）目标失真
4）沟通障碍
3. 传统组织中的管理分工
1）高层主管拿方向
2）中层主管抓细节
3）基层管理干实事
4. 多维度双向沟通
1）面对上级主管与所属部门的角色
2）面对直接与间接指挥人员的角色
3）面对其他平行单位同仁的角色
4）面对本部门或本企业的角色
4. 管理者的角色意识与效能
互动游戏

二、沟通目标设定的简单方法
1. 部属工作不能预期完成的原因
2. 工作任务和工作行动的区别
3. 如何向部属说清楚该为什么负责
4为什么员工无法成功交付结果
5. 80/20目标设定法则
6. SMAR的设计原理
7. 一分钟目标设定

三、通过沟通激励员工
1. 员工的离职谁之过
2. 员工工作动力的源泉
3. 员工工作动力不足的原因
4. “鸡蛋里挑骨头”的管理危机
5. 赞美员工的管理效益

四、通过沟通修正目标
1. 批评员工的合适时机
2. 批评下属的2大原则
3.批评的合理方法

第五讲：跨部门沟通协作
一、跨部门协作的壁垒
1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的“保护墙”意识
3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通达成共识
1. 积极地倾听对方
2. 赢得对方认同的
3. 如何共同找出解决方案
4. 有效表述自我观点方式
5. 直言不讳表达方式的应对策略
 
课程回顾总结

大连理工大学 工程硕士 
国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师
（高级技师）
英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师
国际注册ACI职业沙盘  专业认证讲师
情境模拟沙盘  专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
中国人力资源和社会保障部  高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师  导师
心理投射咨询师（紧缺人才库）
国际财务管理师(SIFM)  高级资质
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师
 
历任
曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求，负责咨询项目
曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管
曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉
 
视培训工作为终身事业，执教20年，数百次为各类企事业单位进行管理培训工作，学员上万。工作于业务一线，对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验，对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训，受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训，并具有丰富的课程开发与管理能力。
 
授课特点：
1．授课风格生动活跃、生动有感染力，启发性强，给予结构化思维方式设计演绎课程，善于运用引导、促动技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高，客户评价高；
2．一切从实操出发，学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；
3．充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势，精准解决企业培训需求：课前深化调研成果；课间积极分享培训管理经验；课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。
 
业务专长：
1．历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作，新产品上市工作，长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。
2．开发及完善了多个大型企业培训项目，开发多门企业培训课程，对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。
3．拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验，培训近千场，学员过万，深受企业领导好评和员工的喜爱。
4．长期TTT导师一职，为各类企业培养或输送专业讲师人才，精于辅导，乐于养成，使其成为本企业技能及文化的传播者。
5．主讲方向：企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【培训特色】
把常规内训与情景式教学有机结合，授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华；
采用培训引导技术与学员对话，让学员在反思中自我解决问题；
采用案例教学的模式，深入浅出，贴近学员实际，
授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，
强调学以致用，结合企业现状，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。