高情商修炼与跨部门沟通艺术

高情商修炼与跨部门沟通艺术
 
课程目的：
沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60%以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80%以上。
在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
1.  掌握EQ、AQ能力修炼的方向、内容与方法，正确自我激励与成长。
2.  通过培训使学员了解跨部门沟通对于工作、个人职业发展的重要价值。
3.  通过培训使学员了解造成跨部门沟通障碍的原因，及有效沟通的技巧。
4.  通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
课程对象：
中垚职场精英、销售总监、销售经理、销售人员及与销售工作关联人员
课程时间：2天
培训模式：引导式教学、理论讲解、个人对话、小组讨论、游戏体验、情境演练、案例分析、视频学习、行动方案
课程大纲：
第一部分：让人脱颖而出的情感智商
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力
视觉思考：情商到底长什么样？
工具：个人情商测评
一、现如今，职业人需要具备的情绪智商能力
1.  良好的团队工作能力
2.  明确有效的沟通
3.  对改变适应良好
4.  能与各种人互动顺畅
5.  在压力下清晰思考并解决问题
学习活动：如何评估自己的EQ？
二、高情商职业人的必备特质
1.  自我觉察
2.  自我管理
3.  同理心
4.  社交能力
三、高情商读心术
工具：性格测试
1.不同人物性格的特征与影响力
  红色指挥型
  黄色影响型
  蓝色思考型
  绿色支持型
2.不同性格特点人的情商突破口
学习活动：讨论、分析、视觉呈现
 
第二部分：修炼高情商，成就幸福人生
一、   认识自身情绪的能力
1.  读懂情绪是调节情绪的第一步
2.  情绪的积极作用
3.  讲想法、情绪和行为分开的技巧
二、   管理自身情绪蓝图
1.  表达情绪是一种艺术
2.  学会自我关注，自我对话
3.  关注自己身体的感觉
三、   现代社会必须学会的自我激励
1.  培养一颗慧心
2.  三种不同的激励思维模式
3.  无效行为和有效行为对比
4.  控制冲动的技巧
四、   建立良好的人际关系
1.  洞察他人的情绪，识别他人的需求
2.  高情商的人懂得如何说话
3.  会聆听的人才会有好的人际关系
4.  怎样拓宽你的人际关系
 
第三部分：跨部门沟通对企业的价值
一、对企业的的重要性
1.组织运作要义
2.跨部门沟通能力强的人更善于管理;
3.成功企业经理人的三大能力
4.新经济时代的信任建立
5.改变的循环
6.对沟通能力的正确观念与心态
二、部门沟通与协作间存在的问题
1.  跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
2.  跨部门沟通的障碍
  源自沟通个体的四大障碍
  涉及沟通环境的三个障碍
  跨部门沟通难的六大原因
 
第四部分：跨部门沟通的三把金钥匙
一、第一把钥匙：尊重和欣赏
1.自我与自我满足；
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
二、第二把钥匙：换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
三、第三把钥匙：知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4.企业内调换岗位的重要性
 
第五部分：跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通三原则
1.面子第一，道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
二、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
三、换个角度想一想——为他人着想
四、部门间不同意见的正确处理
1.分享：找痛法影响他人的技术
2.分享：以他人的利益点影响他人的技术
3.分享：运用信息不对称影响他人的技术
4.录象观摩：如何说服意见与你不同的人
五、3个分析技术
1.互动：沟通对象脾气大吗？
2.互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
3.互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
六、如何提炼第一句话
七、因人而异的沟通
1.回顾前面课程的内容，分享：四种典型的性格的沟通风格
2.互动演练：如何与较难沟通的人沟通
分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情账户
 
课程总结、复盘

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。