高情商“赢心”沟通艺术

高情商“赢心”沟通艺术
 
课程背景：
沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60%以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80%以上。
在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
1.        掌握EQ、AQ能力修炼的方向、内容与方法，正确自我激励与成长。
2.        通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
3.        通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
4.        通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
【课程对象】职场精英、销售总监、销售经理、销售人员及与销售工作关联人员
课程时间：1天
培训模式：引导式教学、理论讲解、个人对话、小组讨论、游戏体验、情境演练、案例分析、视频学习、行动方案
课程大纲：
第一部分：由内而外的情商修炼
一、情商在工作中重要吗？
1.        工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
2.        什么是真正的情商？
3.        从沟通到高情商沟通
二、知己知彼，沟通无碍
1.      沟通的决定性因素—人与人之间的差异分析
2.      测评工具--情商的自我认识—情商测评
  红色指挥型
  黄色影响型
  蓝色思考型
  绿色支持型
3. 不同性格特点人的沟通突破口
第二部分：人与人之间不可触碰的心理禁区
1.   待人以诚，才能赢得尊重；
2.   每个人都有自己的“领地”；
3.   拒绝做不良情绪传播者；
4.   不能伤的“面子”；
5.   尊重彼此，不做“包打听”；
6.   惹人生厌的“过度表现；
 
第三部分：沟通就是生产力
一、跟所有人都能沟通的奥秘
1、沟通的奥秘不在于说而在于听
  你必须先听他说
  和“大脑”对话
2、高情商倾听六原则
  认知吝啬：倾听心力
  SIER主动倾听层次模型—感知、解释、评价、回应
  控制自己不被杏仁核劫持
  清空成见，开始倾听
  让对方感觉到你的理解
  对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
  让别人感到自己有价值
  无助时，主动示弱
3、倾听现场练习
二、学会提问，和谁都聊得来
1.何谓好问题
  具体且本质的问题
  我想问，你想答的问题
  提问双方有交集的问题
2.高情商提问的三个秘诀
  附和法
  转移话题法
  创意提问技巧
三、所谓高情商就是会说话
1.    5分钟打动人心
  指责就是树敌，抱怨就是认输
  赞美能达成你想要的
  赞美的8个绝技
2.    培养幽默感
  幽默的人到底有多受欢迎
  培养幽默的10个方法
3.    精准表达
  四招说话必杀技
  说话沟通八步阶梯训练法
  两个提高说话水平的实战工具
四、非语言沟通
  第一印象的影响力
  微笑是沟通的王牌
  视线是心灵的透视镜
  体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练：
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。